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• 浅谈呼叫中心新员工岗前培训

  2021-08-13 18:10
  工间休息时人资部内训师与客服部主管经常交流新员工的话题，例如以往的培训只是对新被录取的一线员工进行简单的岗位知识介绍以及基础岗位技能培训且培训时间较短；有些员工虽然在岗前培训阶段表现得很好，但到了实际...
  

• 浅谈客服中心的新服务营销

  2021-08-13 18:06
  客服中心的新定位：服务→服务+营销客服中心承载了企业中最核心的客户资源，随着对客户价值的不断研究，客服中心的身份也发生了华丽的转变，曾经以消耗型的成本支出转换为价值的支撑。我们深入到客户管理的领域中，...
  

• 客户服务与客户投诉，抱怨处理技巧

  2021-08-12 11:04
  作为客服人员，日常受理业务的时候最担心遇到的就是客户投诉问题，有投诉肯定意味着客户对于各方面服务中存在不满意，那在遇到投诉的时候，应该如何面对和处理抱怨的技巧？1、先有效倾听客户的情绪发泄：首先，客户...
  

• 呼叫中心是否需要设立话术设计管理岗?

  2021-08-12 11:03
  呼叫中心有很多岗位，有一线客服代表，有班长，有排班，有质检，有流程设计，有现场管理，有数据分析，但我发现，呼叫中心其实最需要的一个岗位，却是大家普遍不重视的，就是话术设计管理岗。我其实根本不确定我这个...
  

• 每个客服都可以成为“专家”

  2021-08-10 18:33
  「我们的大脑在不断成长，它随着我们的锻炼而不断变化。因此，我们完全可以通过“刻意练习”让自己成为某一领域的“专家”。」什么是刻意练习？与一般的练习不同，刻意练习有三个特点：1.有明确目标。一定有目标，...
  

• 呼叫中心管理十项最佳实践

  2021-08-10 18:25
  1、招聘高素质员工：呼叫中心应该有完善的人才选拔机制，标准、完善的筛选流程，确保能够识别和区分高素质人才。最好是通过一个多层次的，高效率的面试选拔流程，快速筛选出合格员工，确保高素质的优秀应聘人员能够...
  

• 如何做好客服员工绩效辅导

  2021-08-10 18:23
  客服中心往往会有员工人数多，人员流动大，受理业务种类广等特点，这给日常班组管理带来一定的挑战。在收获成绩的背后，离不开每一位组员在平凡岗位上的坚守。今天，我想和大家浅谈在客服中心的日常班组管理中“如何...
  

• 如何做好呼叫中心知识库管理？

  2021-08-09 18:33
  知识库与员工培训在企业或组织内部，知识库系统是知识管理的平台和实现工具，承担着知识载体的功能。在呼叫中心这样知识密集型的组织内部，知识库系统更是被定义为核心支撑系统，在一家上规模的成熟呼叫中心，离开知...
  

• 从熵增定律理解AI在呼叫中心应用

  2021-08-09 18:19
  本文速览：1.熵增定律2.客服中心管理过程中的问题分解3.价值系统和辅助工具4.AI应用实践1、熵增定律了解熵增定律首先要了解熵的定义:事物的混乱和无序程度，在孤立系统下，熵是不断增加的，当熵达到最大...
  

• 呼叫中心客服质检的5种抽检方式

  2021-08-09 10:39
  有个段子说：一线客服说工作好难，质检呵呵笑了……质检说：录音听出耳朵茧、久坐生出蜘蛛网。谁懂我们的痛？所以，为了关怀质检的童鞋，今天分享一篇与「质检」有关的文章熟悉呼叫中心的质检工作的朋友一定知道，质...
  

• 提升客户满意度 评价率管理有妙招

  2021-08-06 17:33
  每个人都置身于社会的服务链中，不管是服务的提供者还是接受者，不管是在工作岗位上还是日常生活中，对于各种服务都会有很多切身经历，也因此有着不同的感受和理解。为什么企业要重视评价率管理？在武汉的高铁站上笔...
  

• 客服语音语调发声训练技巧

  2021-08-06 17:32
  有人认为，电波只是在传播声音，打电话完全可以不注意姿势、表情，这种看法其实是大错特错。作为一名优秀的客服人员，一个温和，好听，有感染力的声音能使客户更加放松，标准的普通话，更能提高你的专业气质声音亲和...
  

• 呼叫中心客服管理与运营管理思考

  2021-08-06 17:15
  （一）注意这三类人某呼叫中心近800坐席，其中，直接与客户接触的一线坐席占了90%。这部分员工的想法比较简单，只要每天接好电话，运气好一些不被质检抓到，一天就过去了。呼叫中心的各类KPI指标实际上最终...
  

• 客服呼叫中心客服为什么压力大？如何缓解？

  2021-08-06 11:13
  社会发展到了今天，压力早已不是什么新鲜的词语了，在目前看来各行各业都面临着压力，而相对于其他行业，客服呼叫中心行业的客服担负的压力还是相当大的，下面小编就为介绍客服呼叫中心客服为什么压力大和如何缓解压...