首页 >> 呼叫中心标准,培训与管理 >> 呼叫中心标准,培训与管理

• 呼叫中心智能化运营管理变革（四）

  2021-07-05 13:07
  呼叫中心的运营管理是指通过对呼叫中心运营过程的计划、组织、实施和控制，来达成整体目标的方法和措施集成。不难看出，呼叫中心的运营管理是一个“体系化”的工程，而“精细化”又可以称得上是呼叫中心运营管理的核...
  

• 如何把控呼叫中心管理的力度

  2021-07-05 10:37
  管理,每个地方都有自己的管理模式，人与人之间都是有底线的，对于员工我们管理的力度掌握是一个非常重要的过程，如果对于他们过于松懈，造成的后果就会一发不可收拾。本以为给他们机会让他们学会珍惜，就会自己把握...
  

• 呼叫中心投诉处理流程

  2021-07-05 10:34
  投诉其实不是什么坏事，相反我们应该真心诚意的来感谢每一位来投诉的客户，毕竟他们是在给我们改进的机会。投诉可以指出公司的缺点，投诉是提供你继续为他服务的机会，投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客，投诉可...
  

• 呼叫中心优秀班组长的培养策略

  2021-07-05 10:27
  呼叫中心一线班组长选拨培养策略:1、针对班组长的考核指标多;2、工作任务多、复杂（兼投诉经理、指标经理等）;3、员工情况难掌握（员工情绪、行为）;4、缺乏指导、锻炼及有效工具支持;5、无充分时间思考、...
  

• 银行客服人的“幸福秘笈”-浅谈人性化排班及应用

  2021-07-05 10:22
  随着科技日新月异、社会分工复杂多样，不同行业的从业者有着独具特色的工作时间。对于金融后台服务中心24小时工作制属于第三产业具有代表性的一种，尤其是银行业客服打工人，银行为了降低风险性和保证业务连续性需...
  

• 从“加分项”到“必答题”：浅析客户体验中的关键时刻

  2021-07-02 18:06
  随着互联网经济的兴起与繁荣，点评网站、自媒体等众多连接点的出现，为客户评价消费体验、点评产品与服务质量提供了平台。信息透明度不断提升的环境下，客户拥有了更多“用脚投票”的自由，日益拥挤的同质化产品市场...
  

• 如何不让呼叫中心排班影响客服员工情绪

  2021-07-02 18:00
  呼叫中心里座席代表最关心的主要问题是绩效与班表。对于绩效方案和结果,座席代表可以影响的比较少，他们不知道谁设定绩效方案，有问题的时候也只能一层层的跟领导汇报，因此有意见也多是生闷气了。而班表，在呼叫中...
  

• 客服应如何有效处理客户异议

  2021-07-02 17:54
  在服务中，客服难免会遇到各种奇葩的客户异议，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。例如：1、明明自己没有犯任何错误，但客户依旧指责你；2、感觉自己已经把问题说的很清楚了，但客...
  

• 如何让你管理的客服部门受到重视？

  2021-07-02 17:52
  随着互联网的发展，更多的企业越来越重视客户服务，客户体验，一切以客户为中心，随之对于服务于广大客户的客服部门，企业的高层也在反复强调客服部门的重要性。但无论企业如何再三强调对客服的重视程度，依然有很多...
  

• 破解客服员工批量流失的迷局

  2021-07-02 17:42
  很多客服主管在艳羡别家客服团队的低离职率的同时，还在担忧自己的随时可能走掉的客服员工，还要忙着每天在招聘。很多客服主管告诉我们，我们和其他家一样，也很注重人文关怀，职业发展，技能培训，但是为什么客服还...
  

• 班组长的7种类型，忍不住对号入座

  2021-07-02 17:41
  专业技术型专业技术型的班组长大都是些业务尖子，技术高超，处理事故的能力强，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，因此对这一类的班组长有必要进行人际关系方面的培...
  

• 处理投诉的6大沟通技巧和9大注意事项

  2021-07-01 10:48
  只要是服务行业，就一定会有客户期望，当期望不达预期的时候，自然会产生投诉。这篇文章主要是指导大家到底该如何处理投诉。01处理投诉的6大沟通技巧1、移情法顾名思义，“移情法”就是通过语言和行为举止的沟通...
  

• 从0到∞，智能质检助力质检管理升级

  2021-07-01 10:44
  AI科技扑面而来的社会，人工智能贯穿着工作和生活。大数据和智能技术的日益成熟，不仅冲击着生活方式的改变，也使客户对服务的要求发生了翻天覆地的变化。众所周知，客户满意度是由企业的服务价值来决定的，而企业...
  

• 降低客诉率，从创新培训出发

  2021-06-29 17:56
  随着金融科技的日益发展和金融知识的普及，消费者权益保护越显重要。为客户提供优质服务，降低客户投诉，是每家商业银行共同研讨的课题，并为之投入大量资源。由于客户群体的转变以及客服代表年轻化的趋势加强，拓宽...