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• 从王者荣耀看团队建设--浅谈呼叫中心班组管理

  2021-07-29 10:13
  我常在闲暇时间与班长们闲聊，时常听见班长们抱怨:“我班组里的某某指标太差、差错太多、接电话不积极，导致我们班组绩效排名靠后”，却鲜少听见班长表扬或者赞美某名组员某方面特别突出或者优异。久而久之，我也陷...
  

• Data+AI 赋能远程智能银行精细化运营管理

  2021-07-28 16:16
  中国进入“十四五”发展新时期，在新发展理念引领下构建新发展格局，金融服务行业也要乘势而上，走上新一个台阶。在如此高速发展的信息时代，建立一个高水平的运营管理平台是远程智能银行中心实现智能化转型和数字化...
  

• 客服中心质检到底要不要参与员工辅导？

  2021-07-28 16:04
  每一个呼叫中心的发展都经历了成立、成长、成熟，直到趋于稳定的阶段。每一个呼叫中心都有不同的岗位设置，不同岗位不同职能的设定。质检就是其中一个重要的岗位，在赋予其职能的时候经常在是否参与辅导的问题上有各...
  

• 做到这五点 有助于提升服务满意度

  2021-07-27 19:10
  作为客户服务热线的一名咨询员，我们工作的宗旨就是为广大客户提供优质的服务、满意的服务，切实增强自己真诚服务的思想观念，服务的过程中要热情、耐心、细心，让缴存职工的满意度有所增加，那么如何提升满意度呢？...
  

• 呼叫中心客服礼仪与沟通要点有哪些？

  2021-07-27 18:47
  客服工作，是公司面向广大客户的形象窗口，其服务态度的好坏，直接影响客户体验，间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。所以完善服务质量，提高服务效率。是提高客户满意度，建立客户忠诚度是公司做大做...
  

• 浅析闭环管理法在远程智能银行投诉处理中的应用

  2021-07-26 21:59
  随着生活水平以及全民素质的提高，人们对银行业服务水平的要求也越来越高，加之《民法典》的推出，维护自身合法权益的意识日益增强，监管部门的监管力度也不断加强。投诉，对于每个银行人员来讲，都是高敏感，高警觉...
  

• 浅析闭环管理法在远程智能银行投诉处理中的应用

  2021-07-23 15:16
  随着生活水平以及全民素质的提高，人们对银行业服务水平的要求也越来越高，加之《民法典》的推出，维护自身合法权益的意识日益增强，监管部门的监管力度也不断加强。投诉，对于每个银行人员来讲，都是高敏感，高警觉...
  

• 某呼叫中心投诉处理流程供学习参考

  2021-07-23 15:13
  投诉其实不是什么坏事，相反我们应该真心诚意的来感谢每一位来投诉的客户，毕竟他们是在给我们改进的机会。投诉可以指出公司的缺点，投诉是提供你继续为他服务的机会，投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客，投诉可...
  

• 五个客服必备的持续成长技能

  2021-07-23 15:11
  我们都知道服务是一个很细碎的事情，一定需要关注每一个非常细微的区别，不断的积累，达到一个质的飞跃，今天小编特意去收集了客服行业的佼佼者所整理的技巧，借这样的一个机会分享给大家！01应变能力小伙伴们每天...
  

• 客户服务的本质是挖掘客户深层次的需求

  2021-07-22 17:25
  当前社会的客户满意已经不再是单纯的微笑服务和“顾客是上帝”理论，而是通过建立科学的服务队伍和健全服务质量来实现客户满意度的提升。随着市场经济的发展，服务行业的壁垒逐渐被打破，中国的保险市场竞争日趋激烈...
  

• 让投诉有温度

  2021-07-22 17:20
  投诉在客户服务人员心中的形象，多年来都是以“警报、危机、棘手”等字眼存在。作为一名客服人员，处理客户投诉需要极高的技巧、极大的耐心、对公司产品和服务非常了解……然而事实是即使你拥有全部这些技能，也不见...
  

• 呼叫中心客服声音表达5要素

  2021-07-14 18:16
  呼叫中心最基本的工作就是沟通，它的行业特殊性决定了其交流不是面对面的，只能通过声音、语气表达。有研究表明:当人们不能面对面沟通时，对方的语音变化、语调变化和表达能力占说话可信度的85%。作为呼叫中心坐...
  

• 客服需掌握的16条常用服务用语

  2021-07-14 18:12
  规范服务用语包括文明用语、语言亲切、语气诚恳、音量适中、语速与客户匹配，仔细倾听、耐心解答、对客户表现出同情心，不推诿客户、委婉地说“不”、敢于承担责任，自信、热情，让客户感受到坐席代表的微笑，快速响...
  

• 呼叫中心人员需求测算与排班

  2021-07-14 18:06
  在排班人员需求测算方面，仍有相当的呼叫中心采用直白的工厂生产线似的算法，根据预测数据给定时段来电量，根据历史数据给定人均时段处理量，然后相除得到排班人数；或者给定时段工作量（来电量X平均处理时长），给...