首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 解析银行业混业经营使CRM发展呈三大趋势

  2009-07-28 15:09
  混业经营使银行的业务拓展为CRM提供了更多的客户信息，交叉的利用这些信息，可以得到新的发展策略，为客户提供更好的个性化服务，并从客户信息中挖掘出新的商机。这种新的商机可以称之为交叉销售(Cross-s...
  

• 中小企业CRM“租用”和“购买”如何决断

  2009-07-28 15:08
  对于擅长于创新闻名的IT领域来说，每一个新的商业模式的出现，几乎都能震惊业内。当SaaS以这种方式闯进大众的视野中时，起初并不被十分看好的这种模式，经过阶段性的发展之后，当前SaaS的发展势头已开始嚣...
  

• 试运行期间CRM技术实施成功的关键

  2009-07-28 11:57
  根据专家的经验，充分、精准的试运行流程是正式实施新CRM技术前的关键。经过仔细设计与执行的试运行，能直接告诉你所选的CRM技术是否能创造价值，还是只是一种昂贵的技术“工艺品”。成功的CRM试运行离不开...
  

• 从技术术语来谈论CRM如何能成功实施

  2009-07-28 11:55
  客户关系管理(CRM)系统已经历了十余载的风雨。尽管如此，最终用户对CRM系统的可认知让渡价值普遍不太满意。造成这种现象的根本原因有三个：1.CRM供应商往往侧重于宣传软件的特性及功能，而对其总体价值...
  

• ExactSynergyCRM助您实现销售过程自动化

  2009-07-27 17:10
  如何在富有挑战的市场环境中，做到以客户为中心，既要让客户满意，又要成功地完成销售任务，同时还要管控相关成本。如何优化您的客户管理流程并将其更紧密地与业务结合。您需要一种新的途径来组织您的业务，更透明有...
  

• 南京伟东选择火凤凰CRM系统打造高效管理平台

  2009-07-27 17:09
  近日，南京伟东科技有限公司（以下简称“伟东科技”）与火凤凰CRM软件正式签约购买火凤凰CRM客户关系管理系统及服务协议。南京伟东科技有限公司成立于二十一世纪初，是一家专业从事工业自动化控制、计算机及配...
  

• Convergys最新关系管理调查指出:银行业客户服务机遇和挑战

  2009-07-27 15:17
  许多企业正在艰难地对抗全球经济动荡和衰退大潮，而金融机构在当前的环境中面临的挑战则尤为严峻。关系管理领域的全球领先企业Convergys公司（NYSE:CVG）近期对5000位用户进行了调查，主要考查...
  

• CRM在电子商务环境下如何助力企业发展

  2009-07-27 11:47
  加入WTO后，竞争的格局由本地化转变为全球化是我们必须面对的现实，越来越多的企业意识到必须改变自身的管理思想，找到一种能够适应这种竞争环境的管理机制，而CRM正是适应新经济时代的一套高效信息管理系统，...
  

• 运用EA为CRM管理多添一把锁

  2009-07-27 11:41
  在技术领域里，CRM工具素来有最难管理的“美誉”。它会牵涉到大量的自定义，而自定义从某种角度而言，几乎是复杂和成本的代名词。在当前银根收紧的环境中，企业对任何一笔支出都会精打细算，投入更多的努力和资源...
  

• 宁波阶梯科技有限公司成功应用上古知客CRM

  2009-07-27 11:40
  近日，宁波阶梯科技有限公司（以下简称：宁波阶梯）签约厦门上古软件有限公司（以下简称：上古软件）知客CRM。，把原有分散在各个业务员手里的客户数据高效集成，并使之透明化，从而不仅提高了员工工作效率、增强...
  

• Convergys最新关系管理调查指出银行业客户服务机遇和挑战

  2009-06-27 11:24
  中国，北京（2009年7月27日）——许多企业正在艰难地对抗全球经济动荡和衰退大潮，而金融机构在当前的环境中面临的挑战则尤为严峻。关系管理领域的全球领先企业Convergys公司（NYSE:CVG）近...
  

• CRM新型理论框架下客户识别系统的研究

  2009-07-24 17:37
  客户识别是CRM实施巾的一个重要概念．客户识别是企业判断如何进行客户获取、客户保持、关系终止活动的根本依据。阗为企业面对的客户不同。其客户关系也就不同，企业应对客户的发展策略也有所不同，有效的客户识别...
  

• 深圳人寿借力CRM全速出击

  2009-07-24 17:36
  CRM(CustomerRelationshipManagement)，即客户关系管理。其主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。进入21世纪以来...
  

• 解决CRM客户服务软肋七招

  2009-07-24 15:05
  CRM的基本目标之一是为了通过充分理解客户行为而改善企业长期的成长动力和盈利能力。遗憾的是，许多公司只想到利用CRM进行客户获取管理，而忽视了客户服务与客户互动这两个方面。在他们的CRM投资上，依然有...