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• 论CRM天下之势

  2007-09-13 00:00
  曾经的2005年最轰动的管理软件新闻无非是刚刚发生的价值58.5亿美元的收购，Oracle将CRM应用程序排名第一的Siebel合并。虽然日况愈下的Siebel被收购是迟早的事情，但这种事情来临的时候...
  

• 操作重于概念三款在线CRM真实体验

  2007-09-11 00:00
  “操作比概念更重要”，目前科技类产品常常跟风新技术和新概念，却往往忽略了用户的真实感受。对于软件而言，解决用户问题高于一切！而对中小企业而言，软件的易用性无疑成为衡量软件是否适用的一项重要指标。然而，...
  

• Dell在CRM的创新及该模式的推广

  2007-09-12 00:00
  一、引言在电子商务风起云涌的今天，很少有哪个公司能够仍然拘泥于原有的模式而忽视对B2B，B2C的建设，在B2B方面，Dell一直走在整个行业的前列，这尤其得益于它的Primer服务，它就是将通常意义上...
  

• CRM:从一个成本中心变成了一个利润中心

  2007-09-12 00:00
  今天的呼叫中心已经发生了巨大的演变：从提供售后服务转向售前服务，从一个成本中心变成了一个利润中心，从幕后走向台前。上周，李小姐出差到杭州，回来后发现自己往返于杭州1586公里的消费里程，记录有误。随即...
  

• 开源CRM领域5条时髦用语

  2007-09-10 00:00
  在发展中的开源软件市场里，永远不会缺少流行用语。在开源CRM软件上就有以下五条最时髦的用语及其定义。目录开源CRM软件中最时髦的五条用语1.公共版权(Copyleft)2.Emacs3.自由软件(Fr...
  

• 酷似帕瓦罗蒂的一生 论CRM天下之势

  2007-09-10 00:00
  并购给国内厂商最大的启发应该是客户。对于企业应用软件厂商而言，企业客户就是生命线，产品、服务等等都是围绕客户来整合。没有了客户，就没有生存!曾经的2005年最轰动的管理软件新闻无非是刚刚发生的价值58...
  

• 移动通信客户满意度研究方法和分析工具

  2007-09-07 00:00
  一、为什么要进行客户满意度研究客户满意（CS,CustomerSatisfaction），是指客户通过对一个产品或服务的感知效果/结果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。客户满意度就是客...
  

• 托管型CRM、SaaSCRM和预置型CRM区别

  2007-09-06 00:00
  提问：请问您能否定义托管型(Hosted)CRM和预置型(on-premise)CRM的不同?市面上有太多描述CRM的专业用词，我想向您了解一下它们各自的定义。专家回答：托管型和预置型CRM有着很大的...
  

• 互联网让CRM活力四射在线CRM因何成功？

  2007-09-05 00:00
  虽然CRM在许多功能领域(如销售自动化、营销活动管理)已经成熟，但是由于互联网的发展迅速，使得CRM有了很多改变，而且会持续很长一段时间，并逐渐迈向由Web服务支撑的服务导向型架构。国内外CRM发展在...
  

• CRM迷途：容易做错，难以做对？

  2007-09-04 00:00
  “用心关照你的客户，你的客户会反过来关照你的生意”，说起来似乎是很简单的道理。但尽管我们听取了众多富有启示的管理理论，我们发现客户关系管理(CRM)实施起来仍然困难重重。最近的一项调查表明，在已经实施...
  

• 如果没有切实的自我评估 CRM将令你失望

  2007-09-03 00:00
  根据近期的分析报告，如果对商业需求没有一个明确的中心与自我评估，CRM注定要令你失望。历史教会了CRM“大爆炸”的方法，在销售，服务和市场领域中突然展开的大量技术实施已被证实是失败的。反之，那些从前着...
  

• 大客户管理的应对策略

  2007-08-31 00:00
  大客户的管理不仅仅是为了完成一次销售，更重要的是与大客户建立长期的合作伙伴关系，这就要求必须在企业与大客户之间能够不断的协调两者之间的关系。一方面要弄清客户的需求以及需求的变化，例如对受到产品的时间长...
  

• 谁才是真正的VIP？

  2007-08-31 00:00
  企业案例马延是一家工程公司的销售主管，一天，马延拜访一家老客户，目的是在了解上一期项目建设成果的同时继续推进新的后续项目销售。双方交流的焦点自然集中到了价格环节，由于客户在此前已经与马延合作了二年多的...
  

• 政府指望CRM成为公民关系管理

  2007-08-31 00:00
  政府并不因为客户服务驱动而闻名，但随着公共部门越来越多地应用CRM，一些机构正在这方面取得进步。据麻省的IDC公司称，目前政府采购占整个CRM市场的6%，这是一个很小的但也是一个健康的比例，该公司预计...