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• CRM迷途：容易做错，难以做对？

  2007-09-04 00:00
  “用心关照你的客户，你的客户会反过来关照你的生意”，说起来似乎是很简单的道理。但尽管我们听取了众多富有启示的管理理论，我们发现客户关系管理(CRM)实施起来仍然困难重重。最近的一项调查表明，在已经实施...
  

• 如果没有切实的自我评估 CRM将令你失望

  2007-09-03 00:00
  根据近期的分析报告，如果对商业需求没有一个明确的中心与自我评估，CRM注定要令你失望。历史教会了CRM“大爆炸”的方法，在销售，服务和市场领域中突然展开的大量技术实施已被证实是失败的。反之，那些从前着...
  

• 大客户管理的应对策略

  2007-08-31 00:00
  大客户的管理不仅仅是为了完成一次销售，更重要的是与大客户建立长期的合作伙伴关系，这就要求必须在企业与大客户之间能够不断的协调两者之间的关系。一方面要弄清客户的需求以及需求的变化，例如对受到产品的时间长...
  

• 谁才是真正的VIP？

  2007-08-31 00:00
  企业案例马延是一家工程公司的销售主管，一天，马延拜访一家老客户，目的是在了解上一期项目建设成果的同时继续推进新的后续项目销售。双方交流的焦点自然集中到了价格环节，由于客户在此前已经与马延合作了二年多的...
  

• 政府指望CRM成为公民关系管理

  2007-08-31 00:00
  政府并不因为客户服务驱动而闻名，但随着公共部门越来越多地应用CRM，一些机构正在这方面取得进步。据麻省的IDC公司称，目前政府采购占整个CRM市场的6%，这是一个很小的但也是一个健康的比例，该公司预计...
  

• CRM系统实施的最后关口

  2007-08-30 00:00
  刚进8月，张亚舟的心就如同在深圳35度的气温中煎熬：技术部开发的客户关系管理系统，在实施的过程中举步维艰，看着公司下达的实施进度表，张亚舟不禁慨叹，“系统实施，我该如何走下去?”锐朗贸易有限公司是华南...
  

• 客户服务不仅只在口头—实施CRM的意义

  2007-08-29 00:00
  CRM系统可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。在公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买过产品都记录在案...
  

• 简述呼叫中心的CRM服务

  2007-08-29 00:00
  现在的公司，不论大或小、新成立的还是历史悠久的，都可能遇到过类似的情形即被预测前景黯淡：许多软件公司或咨询专家向其指出，如果他们不尽快赶上CRM（客户关系管理CustomerRelationshipM...
  

• CRM实现客户与企业“双赢”

  2007-08-27 00:00
  销售团队是由致力于共同的销售宗旨和绩效目标、承担一定职责，并实现技能互补的异质销售人员所组成的群体。群体中的销售人员是具有多种技能的“多面手”，并享有高度的决策柔性。在这种多功能型的工作团队中，人性假...
  

• 客户关系管理系统实施的最后关口

  2007-08-24 00:00
  刚进8月，张亚舟的心就如同在深圳35度的气温中煎熬：技术部开发的客户关系管理系统，在实施的过程中举步维艰，看着公司下达的实施进度表，张亚舟不禁慨叹，“系统实施，我该如何走下去？”锐朗贸易有限公司是华南...
  

• 实施CRM六大技术要求与企业满美结合

  2007-08-24 00:00
  对CRM的主要技术要求主要是六个方面，一般包括分析信息的能力、对客户互动渠道进行集成的能力、支持网络应用的能力、建设集中的客户信息仓库的能力、对工作流进行集成的能力、与ERP进行无缝连接的能力。Hur...
  

• 提高CRM管理实现销售战争市场的胜利

  2007-08-23 00:00
  控制是销售管理中最为重要的环节，一名伟大的战场指挥员的成功之处就在于掌握及时的情报、给出正确的方法，从而做到对整个战局的控制，最终成为战争的胜利者。销售管理者就是“销售战场”的指挥者，而CRM正是实现...
  

• 用2.0的方式拯救客户关系管理

  2007-08-23 00:00
  客户关系管理正在向两个方向发展——CRM（客户关系管理）的衰落，和CMR（客户管理关系）的兴起。在国外，传统方式的CRM实施成功率只有30%左右，换句话说就是有70%的传统CRM项目都是不成功的，造成...
  

• 零售业CRM寻求突破点

  2007-08-23 00:00
  关于企业经营与信息化的理论和实践，一般会随着企业的成长进程而经历着“肯定、否定、再肯定”这三个阶段的演变。由于企业群体在规模、业态与成长阶段上的差异，零售行业对于CRM的认知与应用，却是同时存在着三个...