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• 深化客户关系管理内涵　　向客户导向型企业迈进

  2007-07-18 00:00
  “我们用心关注客户的需求，努力做到有求必应；我们用心关注客户的意见，倾力改进银行服务；用我们的智慧让客户受益，是我们最大的愿望。”这是国内某银行前不久在“优质服务节”上的宣言。为了将这一宣言落实到具体...
  

• Salesforce：在进退两难中迈向中国市场

  2007-07-18 00:00
  近日，salesforce.com亚太区销售副总裁GraemeBeardsell与salesforce.com中国区销售经理王刚在北京低调地会见了几家媒体。作为在线客户关系管理系统（CRM）供应商的s...
  

• 按“图”索“骥”选准CRM中的“千里马”

  2007-07-16 00:00
  按图索骥是我国古代一则著名的预言故事，内容想必大家并不陌生，原来的意思是有些贬义的，我们今天换个角度来看，将它与企业的CRM选型联系起来，在企业CRM选择的过程中我们来个按图索骥。看看我们究竟能找到千...
  

• 叶开:用2.0的方式重构客户关系管理

  2007-07-16 00:00
  客户关系管理(英文缩写为CRM)正在随着Web2.0而改变，新的CRM2.0模式以多中心化的个体应用为主，不是对客户关系的管理，而是客户来管理关系，传统的CRM正在变为CMR。超女现象的2.0本质要了...
  

• SOA和Saas将在ERP和CRM领域中结合

  2007-07-16 00:00
  如果面向服务架构(service-orientedarchitecture，SOA)和软件即服务(SoftwareasaService，SaaS)的结合是应用交付和集成的未来，那么Workday公司就...
  

• 如何选择租用CRM服务？

  2007-07-16 00:00
  CRM(客户关系管理)软件越来越受到重视，中小企业通过CRM，完成企业对客户资源、销售过程的管理，促进销售业绩的提升。采用租用型CRM服务是企业快速实现销售过程和客户资源信息化管理的最佳途径。如何选择...
  

• CRM与品牌体验管理

  2007-07-16 00:00
  从“世界工厂”走向“世界品牌”商务部部长薄熙来在谈到欧盟对中国出口纺织品设定限制时说：“中国只有卖出八亿件衬衣才能买进一架A380客机。”也就是说中国每出口一件衬衣平均才赚0.35美元。中国企业顶着“...
  

• 分析:用户趋理性需求可能导致CRM市场萎缩

  2007-07-13 00:00
  我是2001年初踏入CRM界的，彼时正是CRM概念在国内传播的历史最高峰点。其后真可谓是亲眼目睹了国内CRM市场的大起大落。我也跟国内其它CRM同仁一样，一直在CRM阵地苦苦坚持着。当初大量企业相当盲...
  

• 中国券商行业CRM应用的策略模式探讨

  2007-07-12 00:00
  一、引言中国券商在经历十二年的原始积累和发展后，当前由于面临佣金下调、行业垄断打破、外资进入、网上交易替代等多重挑战，正处在一个战略、组织、服务、技术以及盈利模式的急剧转型时期。这其中券商选择的一个主...
  

• 以客户中心制的CRM选型关注重点分析

  2007-07-12 00:00
  随着计算机和网络技术的发展，顾客购买方式、企业销售模式发生了巨大的改变。对于任何企业而言，客户是企业发展的基础，是企业实现赢利的关键。企业在市场竞争中不断提高自身核心竞争力的同时，也越来越关注客户满意...
  

• 零售业CRM项目实施案例的具体应用

  2007-07-12 00:00
  案例一：美国沃尔玛超市关于CRM数据挖掘提供的最有趣的例子就是沃尔玛啤酒加尿布的故事。一般看来，啤酒和尿布是顾客群完全不同的商品。但是沃尔玛一年内数据挖掘的结果显示，在居民区中尿布卖得好的店面啤酒也卖...
  

• 也谈“以客户为中心”

  2007-07-12 00:00
  现阶段，许多企业都提出了“以客户为中心”的口号，这些口号喊起来容易，但实际执行操作起来可谓是“困难重重”。主要原因一方面是传统企业的生产、销售的模式很难真正了解到客户的需求，以满足其供应；另一方面是企...
  

• 以客户的名义变革——A移动CRM项目侧记

  2007-07-12 00:00
  在激烈的竞争中，对手以更低的价格、更有新意的促销手段，吸引一些客户转网而去。作为市场老大的A移动通信公司(以下简称A移动)终于坐不住了，提出了围绕“创优质服务，向世界一流通信企业迈进”的企业目标，确立...
  

• 在中国推广托管型CRM恰逢其时

  2007-07-11 00:00
  针对目前就托管型CRM(CRMonDemand)在中国推广是否时机成熟的某些疑问，来自全球CRM第一厂商甲骨文公司的亚太区CRM管理副总裁WillBosma日前在北京明确表示，托管型CRM在中国“恰逢...