首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 什么是我们长期寻觅的CRM定义？

  2006-04-25 00:00
  CRM是什么意思?你可能问自己这是在开玩笑吗?现在是不是所有人都知道什么是CRM，特别是能够来阅读这些文章的人?其实，这不一定的，“绝大多数的组织没有从商业的视角去看待CRM，”Meta集团的副总裁L...
  

• Oracle发布首个CRMOnDemand版本

  2006-04-25 00:00
  Oracle公司上周推出了OracleCRMOnDemand，前SiebelSystem公司的主机托管产品的新版本。新版本首次在Siebel产品上采用了Oracle名称。Oracle公司在一月份完成了...
  

• 明确自己的客户是实施CRM的第一步

  2006-04-25 00:00
  "客户（Customers）"是客户关系管理（CRM）的核心。企业的管理者在实施CRM系统的过程中，首先要明确自己的客户究竟是谁。这意味着我们应该注意两个问题：第一，不要遗漏某一类客户；第二，避免把客...
  

• 制造业CRM应用分析

  2006-04-24 00:00
  导读：制造业、IT业、批发零售业、服务业等行业，各自的业务特征、运行规律有所不同。即便同一个垂直行业内的细分行业或不同企业，各自的市场营销、销售、服务也可能存在差别和侧重。您的商业模式决定了您怎样应用...
  

• 如何实现客户信息整合与利用

  2006-04-24 00:00
  客户是企业的核心资源，企业的每一分收入都来自客户。深入了解客户，可以帮助企业更好地发展和维系客户，制定有效的市场营销及服务策略，获得更多商机，而客户信息的采集、整合、管理与利用就是这一切之关键。什么是...
  

• CRM服务提供商的客户满意度出现缺口

  2006-04-24 00:00
  一些CRM的顾问机构以及执行合作者们越来越应该给自己提些意见和建议，因为他们在客户的满意度方面的确出现了一定的问题。最近美国加利福尼亚Cambridge市的Forrester研究中心的一项报告发现，他...
  

• 用友CRM协和集团案例

  2006-04-24 00:00
  经过用友公司建筑和房地产业务部和上海分公司二个月的通力协作，及协和集团全力配合下，协和集团房地产CRM系统已经成功上线运行，目前数据运行稳定、用户反映良好，项目达到双方预期的目的。协和集团简介香港太平...
  

• 巴克利银行采用Teradata客户关系管理软件

  2006-04-21 00:00
  NCRTeradata数据仓库事业部近日宣布，全球最大的全球金融服务提供商之一的英国巴克利银行（Barclays），已实施Teradata客户关系管理（CRM）软件应用套件。此次实施的Teradata...
  

• Sage推出全球CRM组织瞄准亚洲中小企业

  2006-04-20 00:00
  Sage今天宣布推出全新的全球CRM组织，推动公司领导市场的CRM业务在亚洲发展。全新的全球CRM策略，最早是在上一季引入的，且只是Sage的第一步，整个业务是以区域为本的产品建立起来，主要针对当地的...
  

• 进行客户关系管理数据隐私问题不容忽视

  2006-04-20 00:00
  随着信息技术的发展，企业为争取更多的客户，通过网络、电话等渠道，广泛收集客户信息，进行广告宣传。大量的促销电话、垃圾短信和垃圾邮件使客户的个人隐私受到严重侵犯。隐私问题导致了客户信任度的下降，以客户为...
  

• 电信CRM：模式之变

  2006-04-19 00:00
  随着中国市场各电信运营商CRM转型的陆续实施和经验的积累,国内CRM的理念也渐渐与国际接轨。3G时代，随着业务的丰富及多元化，运营商的竞争将日益加剧，电信运营企业在服务内涵、经营模式等方面，面临着严峻...
  

• 选择CRM软件应避免的误区

  2006-04-19 00:00
  很多公司花费了大量的资金和数年的时间在CRM实施项目上，最后发现他们做了错误的选择而不得不从重头再来。不能让这种事发生在你身上。你一定要注重实际成本，明确进行定制所需要花费的成本和时间问题，对产品的功...
  

• MSCRM3.0外贸行业版需求征集中

  2006-04-18 00:00
  5月初，微软会正式推出其更符合中国用户需求的客户关系管理软件MSCRM3.0中文版。在此基础上，作为微软的金牌合作伙伴，上海葡萄城信息技术有限公司（以下"GrapeCity"）将陆续推出MSCRM3....
  

• CRM系统建设更需要专业软件服务

  2006-04-18 00:00
  为什么在人生病时，通常没人敢乱吃药？因为"是药三分毒"，大家都怕吃错药，一般需要在医生指导治疗，而CRM服务商是企业的"医生"，只有专业的服务，才能保障企业"吃对药，有疗效！"。目前，很多媒体宣传上都...