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• 2024 年电销电话服务行业研究报告

  2024-02-01 17:57
  第一章行业概况1.1简介电销电话服务行业主要依靠电销外呼系统为企业提供电话销售、市场推广、客户服务等。近年来，电话销售被广泛应用于各类企业中，涉及保险理财、金融信贷、教育培训、房地产、家政会所等等。在...
  

• 服务升温，催收有度

  2024-01-31 20:24
  在日常工作当中，我们会习惯性地将业绩的优先级置于服务之前，从而忽略了提升服务品质的重要性，随着环境的变化，如果不对服务意识引起足够重视的话，可能会在工作中出现疏漏甚至埋下隐患，因此我也想结合近期的工作...
  

• 远程银行中心外包新员工标准化培养体系实证研究

  2024-01-31 20:21
  近年来，银行间竞争力导向由传统产品、结构竞争逐步转变为服务价值竞争。远程银行中心作为对外服务窗口，员工综合素质和专业水平决定着客户对银行服务的综合评价。笔者所在远程银行中心逐步实现呼入业务外包员工全量...
  

• 以过程控制与结果反馈全方位确保服务品质

  2024-01-31 20:20
  确保客服中心的服务品质不断优化和提升成为了每个组织的首要任务。这个目标的实现，需要从过程控制和结果确保两个维度进行细致的规划和执行。过程控制涉及到服务流程的标准化、员工的培训与发展、先进技术的支持，以...
  

• 首场寒潮来袭，962121静安区物业服务呼叫中心和区房屋维修应急中心防冻保暖工作有序开展

  2024-01-31 19:21
  近日，今年首场寒潮强势来袭,气温骤降，出现冰冻或严重冰冻情况。按照市、区两级房管部门工作要求，962121静安区物业服务呼叫中心和区房屋维修应急中心提前部署，加强值守，做好低温雨雪冰冻天气应对工作。“...
  

• 联络中心如何制订全面客户体验策略

  2024-01-29 17:26
  呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其运营效率和服务成效对企业的成功至关重要。因此，制定一套科学且合理的“客户体验策略”是提升呼叫中心表现的重要前提。一套出色的“客户体验策略”不仅关注问题的解决，还...
  

• 基于峰终理论的客户体验提升策略

  2024-01-29 17:25
  在当今竞争激烈的市场环境中，提供卓越的客户体验已成为企业成功的关键因素。心理学原理，特别是丹尼尔·卡尼曼提出的“峰终定理”（Peak-EndRule），为我们理解和优化客户体验提供了有力的工具。根据这...
  

• 数据如何赋能全面客户体验提升

  2024-01-29 17:24
  在信息时代，数据已成为推动企业成长和竞争力提升的核心资产。特别在客户服务领域，数据的重要性更是不言而喻。本文旨在探讨如何利用数据分析在各个层面优化客户体验，包括提升服务效率、改善服务质量、提高客户满意...
  

• 打造政务服务“有诉即办”总客服 河南印发12345热线管理办法

  2024-01-29 17:22
  省政府办公厅印发《河南省12345政务服务便民热线运行管理办法》（以下简称《管理办法》）。《管理办法》旨在加强全省12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）运行管理，畅通群众诉求通道，打造政...
  

• 市12345热线2023年度企业群众诉求办结率为100%

  2024-01-29 17:22
  架起“连心桥”当好“总客服”一条热线，一头连着党委、政府，一头连着群众、民生。去年以来，南昌市12345政务服务便民热线（以下简称市12345热线）牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持走好新时代党的群...
  

• 智能质检的难点和突破点

  2024-01-26 19:08
  在呼叫中心，质检工作非常重要。呼叫中心业务重在帮助企业解决客户咨询、投诉、来电转接和单据处理等问题。而在服务过程中，难免会出现各种问题，比如客服态度不好，业务不熟悉，操作不符合规章等。而质检工作的存在...
  

• 如何降本增效，不降体验？

  2024-01-26 19:06
  当市场逐渐由增量走向存量，大小企业将“降本增效”列为公司经营的重点方向，所以最近几年，不管大厂还是小店，裁员、降薪、停止运营的信息层出不穷。小米的CEO雷军也曾讲道：“现在是生死存亡的时刻，要找到降本...
  

• 2024呼叫中心十大趋势(下)

  2024-01-26 19:04
  7.数据安全与隐私保护在数据泄露和隐私问题频繁成为新闻头条的时代，呼叫中心比以往任何时候都面临更大的压力，需要保护消费者信息的安全和隐私。随着2024年呼叫中心市场的变化，增强的数据安全和隐私保护措施...
  

• 合力亿捷联合华为云，打造一体化客户联络基线解决方案

  2024-01-26 19:02
  近日，合力亿捷联合华为云生态及技术团队共同设计的一体化客户联络解决方案成功通过华为云基线解决方案专家团队评审，并正式成为华为云联合基线解决方案。根据德勤公布的《2019年全球呼叫中心观察》，2010-...