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• 湘乡：一条热线牵动民心，一个平台服务民生

  2024-01-22 16:37
  湘乡市“12345”政务服务热线是湘乡市委市政府受理群众诉求，推动解决政务服务问题的重要渠道。2023年以来，按照“集中受理、按责转办、限时办结、评价督办”的原则，共受理群众各类诉求4万余件次，按时办...
  

• 雲南曲靖：整合便民熱線當好“總客服”

  2024-01-22 16:36
  針對地方便民熱線號碼過多、熱線服務資源分散、電話難接通、辦事多頭找等群眾“煩心事”，雲南省曲靖市整合優化便民熱線，推動“多線合一”，打造全市“一號便民、一呼即應、一單直達、一辦到底”的“12345”便...
  

• 基于大模型的客服中心升级方案

  2024-01-19 18:42
  现在，我们更多探讨的是要重新定义服务知识管理，只有把知识做好，客服才能迈向更高的智能化程度。今年八月发布了云中问道大模型，我们不停地在做新任务的探索。整个思路分为三部分：一是升级思路，顺应LLM发展趋...
  

• 基于SPACE矩阵的客服中心数智化转型战略分析——从“互联网+”到“数智化x”的范式转变

  2024-01-19 18:40
  战略地位与行动评价矩阵（StrategicPositionandActionEvaluationMatrix，简称SPACE矩阵），主要用来分析评价企业所处的外部环境及内部应对战略。金融业客服中心数智...
  

• 全面提升客户体验的十项策略(编译)

  2024-01-19 18:39
  提升客户体验（CX）对于企业来说至关重要，因为它直接关联到企业的竞争与盈利能力。根据TemkinGroup的研究，对于年收入达到10亿美元的企业，略微提高客户体验可以在三年内平均增加8.23亿美元的收...
  

• 真情陪伴80分钟

  2024-01-18 23:15
  “姑娘，我对你的服务很满意！我到四川来请你吃火锅!”11月19日凌晨，来自青岛的客户赵先生对远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）客服代表刘洁心怀感激。究竟是何事让性格内敛的赵先生对素未谋面的刘洁发...
  

• 为了提升效率和转化率，电销能有多拼？

  2024-01-18 23:12
  对于电话销售来说，想要业绩好，效率和专业度缺一不可。但对于大部分人来说，这两项难以兼顾。为什么这么难呢？首先，每个电销每天需要进行的待处理、待回访客户多达100+，工作量已经极度饱和，剩余用来提升专业...
  

• 护好客户的“钱袋子”

  2024-01-18 23:10
  随着手机银行、非现金支付等互联网金融普及与应用，诈骗形式也层出不穷，大有“乱花渐欲迷人眼”之势。作为我行全时全域服务客户的第一线，远程智能银行中心（以下简称“远银中心”）日均服务客户超200万人次，这...
  

• 三种视角谈服务

  2024-01-18 23:07
  古诗云：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，意思是从不同角度观看庐山山峰能呈现出不同的样子。在如何看待“服务”二字这一问题上同样如此，随着身份的不同，视角的转变，每个人对于“服务”都会有着自己独特的见...
  

• 客服中心业务量预测常用方法

  2024-01-18 23:06
  在客户服务领域，精确预测业务量对于保持运营效率和客户满意度至关重要。随着数据分析技术的进步，客服中心现在能够利用多种先进的预测方法来预测未来的业务量。这些方法允许管理者从历史数据中抽取有价值的见解，并...
  

• 小微型客服中心如何应对无规律来电量

  2024-01-18 23:05
  在很多微型及中小型客服中心，来电量往往没有明显的规律且波动频繁。不规律的来电量可能导致服务中断、客户满意度下降和员工压力增加。因此，制定一套有效的应对策略至关重要。本文旨在探讨呼叫中心在面对毫无规律的...
  

• 雄安新区12345热线热心服务暖民心

  2024-01-18 23:00
  “叮铃铃，叮铃铃”，1月1日0时20分，伴随着阵阵铃声，话务员贾文斌接通了2024年第一通电话，“您好，欢迎致电雄安新区12345热线，请问有什么可以帮您……”雄安新区公共服务局、政务服务中心始终坚持...
  

• 靖安12345政务服务便民热线持续提升工作效能

  2024-01-18 22:59
  “12345，服务找政府”，江西省宜春市靖安县12345政务服务便民热线充分发挥机关党建引领和先锋模范作用，将党建创新与热线服务群众工作相融合，为群众答难题、解心结、办实事。“你好，我是南平幸福小区的...
  

• 12351北京市总工会服务职工热线24小时“不断线”

  2024-01-18 22:57
  12351北京市总工会服务职工热线完善“受理—派单—办理—回复—反馈—回访”流程24小时服务职工“不断线”“您好！这里是12351工会服务职工热线，请问您需要什么帮助？”“我是司机姚成，公司老板和队长...