首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 做好呼叫中心数据治理 夯实数字化转型之基

  2024-01-23 14:03
  01背景篇数据治理之重2020年04月10日，《中共中央国务院关于构建更加完善的要素市场化配置体制机制的意见》中首次明确数据成为五大生产要素之一，数据晋升为第五种生产要素后，改变正在加速发生。自202...
  

• 客服中心如何有效运营文本聊天(chat)渠道

  2024-01-23 14:02
  在数字化时代，文本聊天渠道作为客服中心与客户互动的重要方式，对于提升客户体验和优化服务运营具有重要意义。有效运营文本聊天渠道不仅要求高效的沟通技巧，还需要深入的数据分析、技术支持以及不断的优化和创新。...
  

• 广东省特检院佛山检测院荣获政务服务便民热线2023年度口碑单位

  2024-01-23 14:00
  1月12日，“为民办实事暖心解民忧”——广东省佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）2023年度报告会召开，广东省特种设备检测研究院佛山检测院再次获得广大市民和评审专家组的认可，获评公共服务类...
  

• 有困难，打“12351”海南省总工会服务职工热线

  2024-01-23 13:58
  拖薪、欠薪、合法劳动权益被侵害怎么办？请记住这个“娘家人”热线“12351”，海南省总工会服务职工热线着力受理全省范围内的职工维权服务诉求，该热线工作时间不间断。海南省内职工直接拨打“12351”，海...
  

• 12351陕西省总工会服务职工热线上线运行

  2024-01-23 13:33
  日前，由陕西省总工会倾力打造的12351服务职工热线已建成并正式上线运行，截至目前已接听职工群众来电10437个，均妥善进行处理。热线坚持“7×24小时”工作制，受理全省范围内职工关于信访投诉、法律援...
  

• 客诉处理是培养忠诚客户的黄金时机

  2024-01-22 17:59
  我们先看两则服务案例：1、“客户在营业厅因为柜员过失导致对我行服务不满意，要求取走银行卡里的200万，经理把客户请到理财室，先听客户说明原因，然后耐心听客户发泄，一直在和客户道歉，直到客户心情平静下来...
  

• 以客服为核心的水、热、气维修服务数字化管理升级

  2024-01-22 17:56
  时代在发展，人民对美好生活需要的内涵亦在不断丰富、层次也在不断提升，随着各产业数字化的到来，对民生服务类企业的生存和发展提出了更高的要求。目前，水、热、气传统而单一的“僵化”服务已无法满足人们生产、生...
  

• 自助分流，这样做就对了！

  2024-01-22 17:55
  在数字化时代，客户服务中心面临着日益增长的客户需求和期望。为了满足这些需求，同时提高效率和用户满意度，许多企业正在寻求创新的解决方案。高质量的自助服务渠道成为了一种流行的解决方案，它不仅可以提供24/...
  

• 数据分析如何助力客服运营管理

  2024-01-22 17:54
  随着客服中心数字化转型以及大数据的应用普及，数据分析已成为提升客服中心运营管理效率和质量的核心工具。通过深入分析客户数据和服务表现，企业能够揭示关键的业务洞察，并据此做出更明智的决策。数据分析在客服领...
  

• 呼叫中心质检团队的目标、职责与工作流程

  2024-01-22 17:53
  呼叫中心作为企业与客户沟通的重要桥梁，其服务质量直接关系到客户满意度和企业声誉。为了确保呼叫中心的服务能够持续满足甚至超越客户的期望，建立一个高效且专业的质检团队是至关重要的。质检团队负责监控、评估、...
  

• 感性销售——电销中的自我调节

  2024-01-22 16:56
  与线下面对面销售不同，我从事的电话营销通过电话的方式与客户沟通，由于无法和客户面对面沟通，就没法直接从客户的表情神态直观判断客户的情绪变化，也没法通过肢体语言等互动来营造销售氛围，只能通过客户的声音、...
  

• 让每一个声音都能被“看见”

  2024-01-22 16:51
  “您好，很高兴为您服务！”熟悉的开头语，仍然回荡在灯火通明的10086客服大楼，今天是元宵节，这是我今天接听的第212位客户，也是我十三年时间内服务的第55万位次客户。用了十年时间，从一个基层客服代表...
  

• 化“诉”有道，变“诉”为金

  2024-01-22 16:49
  近年来，随着银行业间竞争日趋激烈，客户需求多元化、个性化和维权意识进一步增强，越来越多的客户选择采取投诉的形式满足需要、解决问题，因此服务质量的高低无疑成为银行业客服中心的竞争软实力，这对客户服务尤其...
  

• 累计接听来电50.8万通！广东12355热线做青少年的24小时守护者

  2024-01-22 16:38
  “姐姐，我准备去找工作了。”2023年5月，小伟（化名）熟练地拨通了广东12355热线电话，高兴地跟心理咨询师何老师分享着自己接下来的计划。像小伟这样，在12355平台咨询师的陪伴下走出阴霾的孩子还有...