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• AICC智能联络中心，视联千行百业

  2023-03-21 21:40
  11月19日，AICC智能联络中心行业创新论坛在深圳举办，来自政府、互联网、证券等行业客户齐聚一堂，围绕智能联络中心（简称：AICC），进行分享与交流。本次活动由华为技术有限公司主办，深圳市呼叫中心行...
  

• 7×24小时！包头市12345政务服务热线开通企业专席

  2023-03-21 21:38
  近日，12345政务服务便民热线企业（经营主体）专席开通，7×24小时全面受理广大企业（经营主体）在行政审批、政务服务和营商环境方面的咨询、诉求。企业（经营主体）拨打“12345”，根据语音提示按2键...
  

• 全力推进“12345”便民服务热线进社区 ​

  2023-03-21 21:38
  “专职网格员每天至少对网格开展两次巡查，并在APP上记录行程轨迹和服务记录，发现问题务必及时解决、及时上报……”3月17日，来自苏家屯区64个社区的责任网格员现场学习工作方法，提升业务技能。为推进“1...
  

• 选择好BPO服务商，明确服务要求，助力企业精细化运营升级

  2023-03-21 21:29
  随着客户服务的成本越来越高，不少企业为了节约成本，减少精力的消耗，纷纷开始选择业务外包，也有一些企业是因为临时有活动，招聘繁琐且时间紧而选择灵活用工。选择外包客服公司合作确实能帮企业解决客服成本和服务...
  

• 客服人说 | 讲好民航故事 传递榜样力量

  2023-03-20 18:15
  让榜样站出来，把故事说出来，将旅途暖起来，为切实将“我为群众办实事”的要求落实落地，分公司组织开展情景案例故事分享会，邀请聚力成长营的小伙伴们一起分享暖心故事，传递真情服务内涵。此次分享会采取线上同步...
  

• 客服人说 | 巾帼步，踏河山，服务万家

  2023-03-20 18:11
  【百倍用心十分满意】梅兰翘楚迎新绿，三月东风送春阳。万物从沉睡中醒来，在上下天光，一碧万顷的春日，所有联通服务“女兵”也踏过山、蹚过河，以百倍用心，万分热情，走向第113个“三八”国际妇女节。01凌霜...
  

• 在客诉中建立客户“晴雨表”

  2023-03-20 18:10
  作为客户联络中心的我们，在服务过程中，均有“闻诉色变”的感受，接收到客户投诉信号时，会把原本轻车熟路的处理思路瞬间被打乱，影响到工作状态，再加之客户的抱怨、谩骂、喋喋不休的诉求，我们从紧张、不安、焦虑...
  

• 客服班组长的水平决定了呼叫中心整体水平！

  2023-03-20 18:06
  看到很多国内呼叫中心的发展，心里有着很深的感触。很多呼叫中心受到欧美呼叫中心顾问的影响，追求接通率和人员利用率的提高，将班务打的很散，班长跟自己组员上下班时间几乎不重迭，跟自己的组员一个礼拜见不到几次...
  

• 济南12345市民服务热线一周受理诉求20.64万件

  2023-03-20 17:59
  3月10日至17日，12345市民服务热线共受理各类诉求20.64万件，较上周增长3.25%。其中，受理省级热线诉求2.01万件。12345市民服务热线受理济南市诉求18.63万件，热线即时解答办理1...
  

• 贵州12328热线运行服务质量全国第二

  2023-03-20 12:09
  日前，交通运输部公布2022年12328交通运输服务监督热线年度运行情况，贵州12328热线在全国32个省(市、区)中运行服务质量综合评价排名第二，较2021年上升9位。据介绍，贵州12328热线主要...
  

• 辽宁交通运输助企纾困服务热线电话“一号通”正式上线

  2023-03-20 12:09
  为贯彻落实辽宁省委、省政府全面振兴新突破三年行动有关工作部署，有效发挥交通运输服务市场主体基础性作用，着力解决好企业发展急难愁盼等问题，辽宁省交通运输厅在3月17日上线助企纾困服务热线电话“一号通”，...
  

• 烟草行业呼叫中心自动外呼语音通知系统

  2023-03-20 12:06
  年来，随着市场经济引起的烟草行业竞争日趋激烈，越来越多的烟草企业意识到销售渠道对他们的重要性。因此，企业将始终尽最大努力利用现有的销售渠道保持有效的产品宣传和推广，这就要求企业为销售渠道提供良好的服务...
  

• 发挥大数据产业乘数效应

  2023-03-17 18:31
  不久前举办的中国国际大数据产业博览会新闻发布会上,与会者发布了一组数据:2022年我国大数据产业规模达1.57万亿元,同比增长18%,成为推动数字经济发展的重要力量。大数据产业深植于我国数字经济,在当...
  

• 基层营商大数据管理须从三方面着力

  2023-03-17 18:29
  近日召开的中国国际大数据产业博览会新闻发布会公布的一组数据显示，2022年，我国大数据产业规模达1.57万亿元，同比增长18%，成为推动数字经济发展的重要力量。近年来，包括上海、北京、黑龙江、贵州等地...