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• 客服人说 | 隐秘而伟大

  2023-03-09 18:45
  当今社会，女性所扮演的角色是多种多样的，各个角色对女性提出了不同的要求，同时不同角色之间的关系也需要足够的智慧去处理。在家庭中，女性可能是女儿、母亲、妻子，也可能是婆婆、祖母、外祖母，每个身份都对应着...
  

• 智能外呼运营官——联手AI机器人做服务监控

  2023-03-09 18:44
  现如今，“数智化”这面旗帜正鲜明地飘扬在时代的飓风中，各路招数轮番登场，新技术手段可谓层出不穷，其中，“AI机器人”这项数字化成果就是当中不可或缺的角色之一。在房地产经纪行业，AI机器人作为乐有家强有...
  

• 3招提升银行呼叫中心坐席工作效率

  2023-03-09 15:05
  对于银行来说，呼叫中心对外提供金融产品服务和分销的重要渠道。另外，银行设立呼叫中心也为了让客户的诉求得到及时响应、快速解决客户问题。如何持续提升呼叫中心坐席的工作效率，进而持续提升客户体验，这对银行来...
  

• 鸿联九五宣布通过百度智能云接入文心一言能力 打造呼叫中心人工智能全系产品/服务

  2023-03-09 15:04
  近日，鸿联九五宣布成为百度文心一言（英文名：ERNIEBot）首批生态合作伙伴。未来，鸿联九五将通过百度智能云全面体验并接入文心一言的能力。后续，鸿联九五将加快这项领先AI技术与客户服务场景融合，也将...
  

• 什么是联络中心？重新定义全渠道客户体验

  2023-03-09 15:03
  准备好提升您的客户服务水平了吗？探索联络中心的力量以及它如何彻底改变全渠道客户体验。要旨·客户想要全渠道：虽然人们依旧喜欢打电话，但企业不能忽视电子邮件、文本、网络聊天和其他数字渠道的力量，尤其是想保...
  

• 客服云联络中心系统如何推动企业发展？

  2023-03-09 15:02
  随着企业竞争的加剧，提升客户服务质量已经成为企业不可或缺的一环。然而，企业内部搭建一个完善的客服系统需要大量的人力、物力和财力，因此，越来越多的企业选择将客服外包给云联络服务中心服务商来实现。本文将从...
  

• 奉节：“96018”民营经济服务热线 24小时“不打烊”

  2023-03-08 10:41
  “您好，民营经济服务热线，请问有什么可以帮您？”“好的，您的问题我们已经了解，将马上对接相关部门，并及时给您反馈。”在奉节县民营经济促进中心，总能听到这样暖心的话语。为进一步畅通企业诉求反映渠道，构建...
  

• 什么是优秀的呼叫中心外包客户服务，以及如何提供优质的客户服务

  2023-03-08 10:38
  客户服务是成功公司最重要的组成部分之一。您提供的服务水平会影响您业务的各个方面。优秀的客户服务为您的企业带来竞争优势。您可以克服不良营销，销售更多产品或服务，并发展您的业务。糟糕的客户支持使您无法留住...
  

• 夯基础、优服务 | 厦门“单一窗口”呼叫中心开展客服技能提升培训

  2023-03-08 10:34
  为了增强厦门“单一窗口”呼叫中心的职业素养，提高团队专业技能与服务水平，优化完善平台服务规范和标准，打造服务更贴心、更专业、更高效的平台。近日，厦门“单一窗口”呼叫中心邀请业内拥有20年资深培训经验的...
  

• 金融行业的客服痛点及主流解决方案

  2023-03-08 10:34
  金融行业是客服系统的最典型的应用场景之一，但是很多企业都不了解有哪些好的客服系统，也不清楚它们是如何具体地解决金融领域的客服需求的。今天我们就从金融行业的客服痛点以及主流的解决方案出发，帮您解答上述问...
  

• 超越文化差异，用本土客服资源征服印尼市场

  2023-03-08 10:33
  印尼市场是全球最大的新兴经济体之一，其对中国的重要性也在不断提升。对于中国的跨境电商来说，印尼市场是一个巨大的商机，对我们来说具有重要的战略意义。然而，要在印尼市场中取得成功，不仅需要开拓市场，还需要...
  

• 出圈的ChatGPT，为何当不了智能客服？

  2023-03-08 10:30
  任何新兴技术都像一个奇点，充满无限可能、无限想象。你永远无法想到它将以怎样的姿态呈现在人们的面前。21世纪以前，“AI大爆炸”的设想似乎还只是科幻小说家们杞人忧天的设想。如今，却有越来越多的人开始严肃...
  

• 客户投诉背后的四大心理诉求

  2023-03-07 18:09
  在客户投诉中，因投诉的问题不同，进行投诉的客户的心理需求也存在差异，能够正确把握客户投诉期望的客户服务代表在处理投诉时才能树立自信，处理任何类型投诉才会变得游刃有余。期待问题解决如果客户期待问题能尽快...
  

• 您好，12345—我代表国家服务您

  2023-03-07 18:06
  作为第一代呼叫中心从业的老兵，跟随这个行业一步步发展，一代代更迭，走入现在的12345热线。我感受到行业的蓬勃发展，体会到客户服务在各行各业发挥的重大作用。随着体验经济的到来。似乎每一个企业都把服务当...