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• 通信服务提供商正在利用数据提升客户的数字化体验

  2023-03-17 18:27
  通信行业已经采用数字渠道来吸引客户，然而，要提供卓越的数字服务体验，不能只是推出移动应用程序或提供在线客户服务选项。通信服务提供商(CSP)正在通过渠道和网络收集大量关于客户的数据，但许多CSP并没有...
  

• 客户服务，还是服务客户？

  2023-03-17 18:26
  世界有两种人：相信世界上有两种人的人和不相信这种说法的人。这句话是否正确，我不得而知。但我知道市场上有两种公司：一种公司声称客户服务，另一种公司真正为公司服务。为客户服务，不是一种技能，不是一套流程，...
  

• 玩转客服中心绩效管理

  2023-03-17 18:16
  对于计件计量的岗位，绩效设计，大家是轻车熟路。但是遇到我们的业务运营人员，该如何测量他们的工作效果？甚至到AI训练师（人工智能）该怎么办？我们从定义到难点，从经典到实操，一一为大家解析。一、运营人员的...
  

• 客服人说 | 我们与她们 筑梦未来

  2023-03-17 18:14
  进入服务行业已经超过十余个年头，从一线到管理再到职能支持岗，一路走来就像是一部漫长的电影，一个个笑脸，一幅幅场景一一掠过脑海。基于长久以来人们对客服从业者的印象大部分都是女性，也许你眼中的客服工作是这...
  

• 评价维护，筑好投诉管理的最后一道防线

  2023-03-17 18:13
  评价维护专员，是一个十分神秘的岗位。神秘之处在于，我们都知道存在这个岗位，但不是每一个电商公司都设置了这个岗位；有这个岗位的公司，经常在纠结这个岗位是否能够产生价值；没有这个岗位的公司常常在思考有没有...
  

• 3招提升银行呼叫中心坐席工作效率

  2023-03-17 11:00
  对于银行来说，呼叫中心对外提供金融产品服务和分销的重要渠道。另外，银行设立呼叫中心也为了让客户的诉求得到及时响应、快速解决客户问题。如何持续提升呼叫中心坐席的工作效率，进而持续提升客户体验，这对银行来...
  

• 客户体验评价体系的构建与应用

  2023-03-16 17:11
  客户管理以顾客为关注的焦点，越来越多的组织将客户体验视为生存和发展的关键要素。在多渠道环境下，客户体验不仅是确定渠道功能的起点，更是向客户传递一体化的营销和服务的核心能力。一、客户体验发展的趋势客户体...
  

• 客服人说 | 专注凝聚力量 匠心铸就梦想——国网客服中心客服工匠王璐侧记

  2023-03-16 17:08
  初见王璐，他是一个憨厚的小伙，不善言谈，乐于助人是大家对他的共同印象。2013入职，2014年便担任班长一职，一直秉承踏实肯干的工作作风、求真务实的工作态度、积极进取的工作精神，做好本职工作，他始终知...
  

• Gartner：到2026年20%的联络中心流量将来自机器客户

  2023-03-16 17:02
  Gartner的一项新研究预测，到2026年，客户服务团队处理的所有客户联系中，有五分之一将来自机器客户。机器客户代表人类客户执行服务活动。谷歌Duplex等智能设备已经允许客户打电话给企业安排约会、...
  

• 烟台12345政务服务便民热线多元化解消费纠纷 一年接投诉咨询20.6万件

  2023-03-16 16:59
  又到“3·15国际消费者权益日”，今年消费维权年主题为“提振消费信心”。让消费者有信心花钱，前提是消费者的权益能够得到保障。作为我市利民便民“连心桥”，很多消费者合法权益受到侵害会第一时间会拨打123...
  

• 7×24小时全天候人工服务——净月高新区政务服务便民热线搭起为民服务“连心桥”

  2023-03-16 16:55
  “一心一意为人民，尽心尽力办实事”。近日，来自净月高新区新湖镇的4位村民代表82户村民，为净月高新区82212345政务服务便民热线送来一面锦旗，感谢工作人员帮助他们联系协调解决了被淹土地的赔偿问题。...
  

• 47家汽车品牌400热线摸底：一次性接通率达91% 全场景服务用户能力待提升

  2023-03-16 11:41
  在汽车保有量不断增长的情况下，越来越多的消费者在使用车辆时遭遇到各类问题。在此背景下，汽车企业的400客服热线就显得尤为重要，成为消费者咨询车辆情况以及反馈问题的重要渠道。为此，在“3·15国际消费者...
  

• 医院服务通过呼叫中心效能再升级

  2023-03-16 11:40
  在现代社会，医院是人们日常生活中必不可少的服务机构之一，特别是在疫情期间更是凸显出其重要性。然而，由于医院业务复杂、病例众多等原因，很容易导致就诊过程中的等待时间较长、信息传递效率低下等问题。随着科技...
  

• “我可能买到三无产品了！”3·15前夕，上海市场监管局领导接听市民投诉

  2023-03-16 11:18
  这是“12345”第4年在3·15前夕开展“市场监管局长接热线”活动。“您好，市场监管局局长正在接听电话，有什么能帮您的？”3月14日上午，上海市市场监管局一级巡视员胡浩来到“12345”市民服务热线...