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• “315”要来了，客服人如何应对投诉

  2023-03-07 18:02
  315对于每一个客服人来说，就是投诉的代名词。315，消费者权益保护日，会激起很多客户对于服务、产品不愉快的记忆，从而产生投诉。而这无疑会给客服人带来一定的工作压力。我们不怕消费者的投诉，怕的是，不仅...
  

• 中国联通宣布行业首发“5G 工业边缘算网一体机”

  2023-03-07 17:19
  据介绍，“5G工业边缘算网一体机”是中国联通面向工业数字化场景，基于自研5G边缘计算平台和通用硬件，聚合增强通信能力、高性能边缘算力、场景化工业边缘应用，倾力打造的一款一体化、多形态的边缘算网产品，具...
  

• 完善12360海关服务热线系统 打造海关优质客户服务

  2023-03-07 17:17
  近几年，随着货物进出口贸易业务的不断发展以及海关各项业务改革的不断推进，12360海关服务热线话务量总体呈上升趋势。12360每天都会接到各种关于通关问题、国际邮包问题的查询电话，有企业咨询求助，也有...
  

• 自动呼叫中心系统已替代了销售这份职业？

  2023-03-07 17:15
  得助自动呼叫中心系统怎么样，呼叫中心系统软件已经替代了销售这份职业了吗？得助工智能发展迅速，在这个快节奏的社会上应该是很值得信赖的。呼叫中心也成为企业选择的主要原因之一，可以帮助解决一系列繁琐的电话问...
  

• 坐席利用率高达80%+的ai外呼机器人有什么功能

  2023-03-07 17:15
  电销外呼系统是专门给企业解决营销难题的产品。它不仅可以防封号，还可以提高工作效率、降低企业成本。那么ai外呼机器人有什么功能呢？一键自动群呼：简单设置通过我们的智能ai语音外呼系统按需导入客户资料，选...
  

• 轻量级单路呼入客服电话机器人来了

  2023-03-07 17:13
  秒答电小猫与市场上占绝大多数份额得外呼类电话机器人不同，秒答电小猫属于呼入型的单路电话机器人。主要是为企业解决“接电话”方面的痛点问题。该产品能够使用AI技术代替人工客服接听用户电话，提供查询、咨询、...
  

• 如何做好提升客户体验的规划

  2023-03-06 18:11
  在完整的客户旅程中，客户体验就是通过一系列方法论和工具的运用，来发现客户旅程中在情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面所产生的痛点和不好的体验感知，并结合企业内部流程和标准来...
  

• 客服人说 | 你的肯定，是我们坚守的动力

  2023-03-06 18:10
  “攀岩的艰辛，换来的是加倍的快乐。”用这句话来形容客服中心一线坐席的工作，是再贴切不过了。海量的知识更新、繁杂的活动规则等，每人每天至少要记住100多个新增知识点，而这一切之外，为了指标的达成，还要没...
  

• 客服人说 | 同心同行，勇攀高峰

  2023-03-06 18:09
  我是郑州市12345政务服务便民热线的话务员吕田田。转眼间我来到平台已接近九个月，回想2021年7月，我刚接受完培训及测试，怀揣着兴奋的心情成为试接组的一员，我永远忘不了我在接起第一通电话激动兴奋的心...
  

• 客服工作答疑二 我在群里想请教客服现场调度经验，帮我解决我的工作痛点

  2023-03-06 11:25
  收到一位群友的私信：大彬子你好，我是做通信运营商呼叫中心的在线客服业务，承接了9个省的话务，项目是分省进行考核，每个员工至少有两至四个省的业务知识，混接。我的痛点是：某省是这个区域呼叫中心的衣食父母，...
  

• 客服人说 | 幸福就在我身边

  2023-03-06 11:22
  时光飞逝，就如流水一般永往前进而不会回头。回首，我已加入华帝用户交互大家庭将近两年的时间，那些已逝的岁月，仿佛还在昨天，而一切已经走远，时光留不住，唯一留在我心里的是那最美丽的回忆。快乐的，痛苦的，幸...
  

• 客户体验如何帮助企业抓住客户的决策心智？

  2023-03-06 11:18
  客户体验与客户心智的讨论，一直都是行业话题中的热点。企业也为之付出了各种努力和机会成本，试图在体验经济时代的大潮下，通过对存量客户的研究和刺激，期待能够长期捕获客户的决策心智，实现再增长。可是，还是会...
  

• 数字化转型助力客服智慧人力——在职筛查篇

  2023-03-06 11:17
  前几篇文章（点击右方文字可查看：1.关于降低流失篇；2.关于晋升选拔篇。）介绍了通过数字化转型方法，助力客服企业从招聘的环节，规避用人风险，降低流失率。从晋升选拔的环节，提高用人精准度，提升人才忠诚度...
  

• 客服人说 | 你的肯定，是我们坚守的动力

  2023-03-06 11:16
  “攀岩的艰辛，换来的是加倍的快乐。”用这句话来形容客服中心一线坐席的工作，是再贴切不过了。海量的知识更新、繁杂的活动规则等，每人每天至少要记住100多个新增知识点，而这一切之外，为了指标的达成，还要没...