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• 如何做好客服员工管理的15种方法

  2023-03-02 17:45
  60、70后客服员工的工作理念是这件事我先做着，如果领导觉得我做的好，就多给我些奖励，如果觉得我做的不好，就扣除一些收入；80后客服员工的工作理念是在我做这件事以前我先和领导谈条件，如果领导多给些好处...
  

• 315必备系列之二：不同类型客户的投诉如何处理？

  2023-03-02 17:44
  在日常接触的投诉客户里，总有一些这样的人，他们的思维方式与众不同，言行举止也有悖常理，按照常规的方式处理他们的投诉，往往效果适得其反。彬彬有礼的投诉客户彬彬有礼的投诉客户对自己的形象和言行非常关注，他...
  

• 315必备系列之一：客服总监不肯透露的五项投诉处理秘籍

  2023-03-02 17:42
  投诉专席代表指的是在呼叫中心专门受理各种投诉的座席代表。为保证投诉处理的质量，呼叫中心会设计一定的流程将投诉与升级为投诉的电话转接到投诉席来集中处理，投诉专席代表则承担了受理这些投诉的重要责任。从呼叫...
  

• 未来的客户服务会发生哪些改变？

  2023-03-02 17:41
  未来的服务模式将发生改变，人工成本越来越高，服务资源更加稀缺，服务组织必须与时俱进，做出相应的改变，否则就无法满足客户的需求。从根本上讲，未来的服务将从降低成本的被动售后服务战略，转变为客户提供价值的...
  

• 话术脚本中禁止使用的语言

  2023-03-02 17:38
  客户服务中心内部通常都会对服务沟通中使用的禁止性语言进行规范与限用，并形成两条线，一条是黄色的线，叫做警戒线；一条红色的线，叫做禁止线。触碰警戒线的服务人员必将在服务过程中判定为服务差错，并根据相应的...
  

• 出行市场逐渐回暖 如何搭建网约车行业呼叫中心客服系统 提升服务质量

  2023-03-02 17:37
  烟火气回来了！人间好时节，最是早春时。近段时间，机场、车站、旅游景点、各个商圈的人流明显多了，各类出行订单也明显上涨，网约车市场逐渐回暖。据网约车监管信息交互系统统计数据，截至2023年1月底，网约车...
  

• 客服人说 | 新年启示录——写给2023年的客服工作者

  2023-03-02 17:33
  回首2022年，客服行业经历了太多变化，企业迈入了“数字化转型”新征程。每一位客服工作者都积极踊跃投入到“数字服务”新浪潮当中。在讨论“数字服务凌云之志”这个主题之前，先讲一段有趣的历史。几千年前，美...
  

• 做客服，你够格吗？

  2023-03-02 17:29
  用一种技巧解决所有来电，那是痴心妄想；用一种态度面对客户，那是自取其辱；用一成不变的心态从事客服，你会痛不欲生；客服如人生，是个交替角色、变换心态的过程，只有不停的改变、适应，才能体验到客服工作的真谛...
  

• 如何使用呼叫标记对呼叫中心的通话记录进行分类

  2023-03-02 17:28
  如何根据意图，身份和情绪划分通话记录？呼叫中心需要一种整理、分类和组织呼叫记录的机制，以充分评估其需求驱动因素。如果没有这种机制，记录的文件就缺乏有意义的见解，因为有太多的数据需要筛选。呼叫标记(Ca...
  

• 我国已实现全国“市市通千兆”“村村通宽带”“县县通 5G”

  2023-03-02 17:21
  3月2日消息报道，在国新办昨日举行的“权威部门话开局”系列主题新闻发布会上，工业和信息化部总工程师、新闻发言人田玉龙称，在各部门、各地方的共同努力下，5G、千兆光网以及移动物联网为代表的新型基础设施建...
  

• AI赋能银行传统呼叫中心加速数字化转型

  2023-03-02 12:33
  近年来，AI产品不只是停留在实验室，从概念化走向了市场化。市面上成熟的AI产品，其核心作用是帮助一些工作模式重复、工作强度大的岗位提高效率。对于银行呼叫中心来说，庞大的客户体量、标准的执行流程和话术、...
  

• 云呼叫中心能为金融行业带来哪些改变？

  2023-03-02 12:32
  呼叫中心是企业与客户主动建立连接的关键渠道，可以大大加强企业的"客户关系管理"能力，从争取新客户到留住老客户，建立"以客户体验为中心"的服务模式，会帮助企业从激烈市场竞争中脱颖而出。什么是云呼叫中心？...
  

• 虹口区房管局赴虹口区两中心北区分部调研指导工作

  2023-03-02 12:31
  近日，虹口区房管局局长潘正旺、副局长王志国前往虹口区两中心（房屋急修中心和962121物业服务呼叫中心）北区分部调研指导工作。虹房集团副总经理钟伟陪同调研。区房管局领导一行先后参观了962121物业服...
  

• 杭州亚运会多语种翻译热线服务中心正式成立

  2023-03-02 12:30
  杭州亚组委为北京多语言服务中心授牌日前，杭州亚组委与北京外国语大学正式达成合作，赛时将由北京外国语大学多语言服务中心为杭州亚运会提供多语种翻译热线服务。3月1日，翻译热线服务中心授牌仪式在北京外国语大...