首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 客服人说 | 热爱可抵岁月漫长

  2023-02-27 12:13
  我，是电话端众多接线员之一，是同客户走过一年又一年的陪伴者。我，是在每通热线中给予客户温暖与反馈的关注者，是他们遥远却亲近、陌生又熟悉的电话端挚友。我，是在电话中倾听人间百态，感受世事变迁的一名客服人...
  

• 浅谈如何利用大数据提升客户体验

  2023-02-27 12:12
  马云曾判断未来30年的经济是由大数据主导的，身处大数据时代，企业本应有更多的机会去了解消费者，甚至比消费者还要了解自己的需求，但事实上鲜有客户能真正获得精准、贴心的个性化服务。在如今移动互联网环境中，...
  

• 客服人说 | 最幸福的见证团队，成就最美的你和我

  2023-02-27 12:11
  幸福对每个人而言，不尽相同。在学子心中，幸福是努力付出后的金榜题名；在老人心中，幸福是子女晚辈所给予的无限关爱；在儿童心中，幸福是无忧无虑地嬉戏玩耍；而对于一个团队来说，幸福意味着我们每个人在这个团队...
  

• 销售就是会提问——90%的成交都是通过提问达成的

  2023-02-27 12:10
  我们在上一篇有讲到开场白要做出提问，提问引发客户的思考，从而让客户留下，以达到减少电话营销开场短秒挂机的问题。同时，你也会发现，只需要一点互动提问，整个线上沟通的气氛就变得柔和多了。当然这只是提问的作...
  

• 后疫情时代呼叫中心运营之我见

  2023-02-27 12:09
  2022年，对大规模集约化运营的呼叫中心而言，是令人极其难忘的一年。对于每月600万以上的人工话务，话务员规模超过3000人的我们，在疫情影响下，很短的时间接续力量就遭到腰斩，直到现在都还没有完全恢复...
  

• 未来，每一位客服人都能为品牌增添色彩

  2023-02-27 12:08
  万师傅客服中心团队成员大部分是90后、还有个别00后，管理这样一支年轻队伍，不能用老一套的方法。我心中的万师傅客服中心团队，是一支训练有素的战队。工作中，我们朝着目标并肩作战。工作之余，我们也有欢声笑...
  

• ChatGPT如何引爆智能客服迭代，从而替代人工客服？

  2023-02-27 12:06
  2012年到2022年，AI革命历经了十年的黄金发展期。从互联网、金融、汽车、工业制造，再到医疗健康、零售、物流等，AI技术在现实生活中的应用持续拓宽。当下ChatGPT的问世，无疑再次引发了人们对A...
  

• 成功沟通先从降低对方抵抗力开始

  2023-02-27 12:04
  我们都知道，努力的方法千百种，当我们自认为非常努力，努力的方法也正确，结果却不如预期时，请务必回头检视抗力的部分。有时候不管我们怎么努力给客户介绍产品，却总不能促成订单。此时，沟通力公式派上用场了：沟...
  

• IntBell：为您的国际呼叫中心提供更好地服务

  2023-02-27 11:59
  在今天的全球化世界中，许多企业需要与不同国家的客户和合作伙伴进行交流。而一个高效的国际呼叫中心是必不可少的。IntBell是一个可以提供全球范围内国际呼叫中心服务的软件，它为您提供了一种快速、可靠、经...
  

• “12345”政务服务便民热线：打造社会满意的“总客服”

  2023-02-24 10:29
  “12345”政务服务便民热线是听民声、察民情、问民意、解民忧的重要渠道。近年来，市政务服务中心始终把群众诉求作为第一信号，把群众满意作为第一标准，用心用情用力为群众做好事、解难题。近日，市民王女士向...
  

• 广州妇联：公益心理服务热线7×24小时“不打烊”

  2023-02-24 10:28
  在广东省妇女联合会、广州市妇女联合会指导下，广州市妇联万事兴维权综合服务中心开展24小时公益心理服务热线，咨询电话为020-38613861转1，积极为广大市民提供心理支持、心理辅导等心理健康服务，预...
  

• 打造智能化呼叫中心：技术驱动的未来趋势

  2023-02-24 10:21
  随着现代通信技术的不断发展和应用，呼叫中心已经成为企业和机构客户服务的重要组成部分。那么什么是呼叫中心？它有何作用？本文将对此进行详细介绍。什么是呼叫中心？呼叫中心是指一个集中管理、处理和分配大量呼叫...
  

• SparkleComm全渠道呼叫中心为企业带来的好处

  2023-02-24 10:21
  现在的年轻消费者更愿意尝试数字优先的客户服务体验，大多数在网络平台消费的购物者，在致电客户服务部之前，往往会选择即时通讯、社交媒体和自助服务选项。全渠道呼叫中心策略不仅可以帮助您提升客户服务质量，一致...
  

• 让“好声音”变成“好产业”！承德进京推介呼叫服务产业

  2023-02-24 10:19
  承德进京推介呼叫服务产业签约项目32个，总计新增座席4255个河北日报讯（记者陈宝云）2月23日，“中国普通话·承德好声音”承德普通话应用及呼叫服务产业推介会在北京举行，来自国内行业协会、重点企业、相...