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• “好声音”引来“金凤凰”，承德签约32个呼叫服务产业项目

  2023-02-24 10:14
  2月23日，“中国普通话·承德好声音”承德普通话应用呼叫服务产业推介会在北京召开。会上，承德市人民政府与科大讯飞股份有限公司、中国呼叫中心与BPO产业联盟签订战略合作协议，双桥区中关村e谷数字创新中心...
  

• 呼叫中心的流程就是“约定成俗”？

  2023-02-24 10:14
  在一些小型甚至是中型的呼叫中心里，由于人员少，管理难度低，大部分的管理都是通过“人传人”“口传口”进行的，管理人员通过多年累积的经验来进行管理。由于运营的时间长了，管理制度也都是“约定俗成”的。在呼叫...
  

• 长宁区物业中心对接新长宁城运公司指导开展“双中心”工作

  2023-02-24 10:13
  为进一步提升长宁区房屋维修应急中心、长宁区物业服务呼叫中心（以下简称“双中心”）服务和管理水平，更好地推进区“双中心”各项功能的开发建设，近日，区房管局下属物业管理事务中心对接新长宁集团城市运营管理有...
  

• 有人值守型自动化改变呼叫中心的四种方式

  2023-02-22 12:08
  电子商务继续沿着其快于预期的增长曲线发展。因此，许多公司已经转向聊天机器人和交互式语音应答(IVR)等客户服务技术来管理数量和成本，但全数字自助服务的承诺在很大程度上未能达到预期。虽然机器人可能能够解...
  

• 如何用AI提高联络中心座席留存率

  2023-02-22 12:05
  本文揭示了人工智能如何帮助提高联络中心座席的忠诚度、参与度和幸福感。在当今世界，联络中心和客户服务团队面临着许多挑战。技术在发展，客户的期望在增长，企业与客户互动的渠道也在增加。然而，也许最大的挑战是...
  

• 呼叫中心交互分析(IA)如何帮助倾听客户？

  2023-02-22 12:02
  交互分析(IA)市场在其第20年蓬勃发展，预计未来将继续快速增长。语音分析长期以来一直是许多联络中心的要求，而文本分析正在为基于文本的交互的扩散提供重要的洞察力。尽管开始延迟，但使用分析的自动质量控制...
  

• 让语音产业“落地有声”

  2023-02-22 11:53
  承德用好全国“普通话之乡”金字招牌，加快推进普通话应用服务产业高质量发展让语音产业“落地有声”目前已入驻6家呼叫服务企业的承德华明产业园。承德市委宣传部供图重点发展呼叫服务产业，大力发展电商语音服务产...
  

• 佳信呼叫中心加速适配国产化

  2023-02-22 11:51
  随着信创产业的高速发展，企业服务软件高度适配国产操作系统成为大势所趋。早在2020年，佳信客服平台就正式通过“华为云鲲鹏云服务”平台系统的兼容性测试与认证，成为鲲鹏凌云伙伴，也意味着佳信客服平台正式与...
  

• 台湾5G商用3年来已部署了2.91万个5G基站 5G网络覆盖率超过94%

  2023-02-22 11:43
  2月22日消息报道，最新统计显示，中国台湾地区5G商用3年来，已经部署了2.91万个5G基站，5G网络覆盖率超过94%。几大运营商的激烈竞争，使得5G建网相当快速。但是，5G用户渗透率仅有25%，表现...
  

• 中国电信研究院：5G上行速率平均为57.95Mbps

  2023-02-22 11:43
  近日，中国电信研究院发布《2022年5G用户用网感知质量测评报告》（以下简称《报告》）。工信部最新数据显示，截至2022年底，我国累计建成并开通5G基站231.2万个，比2021年底增加88.7万个，...
  

• 成都电信携手中兴通讯和高通在成都完成时频双聚合方案商用验证 上行用户速率提升16%

  2023-02-22 11:42
  近日，成都电信携手中兴通讯和高通技术公司在成都完成时频双聚合方案的商用验证。通过2.1GHz和3.5GHz双频段深度融合，上行用户速率提升16%，边缘用户体验速率提升2.6倍以上，语音、视频和网页浏览...
  

• 印度通信部长：印度本土开发的堆栈已准备就绪 最初进行100万个并发调用测试

  2023-02-22 11:41
  2月22日消息报道，印度通信部长AshwiniVaishnaw在近日的2023年经济时报全球商业峰会（GBS）期间表示，至少有9个国家对印度本土开发的4G和5G技术堆栈表现出兴趣，这使印度成为潜在的电...
  

• 人工抽检率仅有2%-5%？智能质检应用后能达到多少？

  2023-02-21 12:06
  在我们服务的客户中，有一家大型保险公司，在应用智能质检系统前，一直都采用线下人工质检，但人工质检的质检量有限，抽检率平均在2%-5%；同时人工质检存在主观差异，标准不一致，人工统计报表时效长，易产生影...
  

• 客服中心如何设置接待规则，让VIP客户体验精准专属服务？

  2023-02-21 11:45
  眼瞅着到年底了，不少企业业务快速发展，客户规模不断增加，业务咨询量翻了好几倍，但与此同时投诉量也增加了，特别是一些重点客户的投诉对企业的影响非常大，需要耗费大量时间处理重大投诉。针对以上情况，企业该如...