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• 浅谈人工智能在12345政务服务热线的应用

  2023-02-20 18:15
  近日，随着政务服务改革进入深水区，全国各地政府都在积极寻求利用人工智能技术打造具有地方特色的智能政务服务热线的新路径。而今，党的二十大报告指出，“完善社会治理共建共享体系，提升社会治理效能”。重庆联通...
  

• transcosmos发布《2022海外电子商务手册》分析全球电商市场状况

  2023-02-20 13:37
  2021年全球B2C电子商务市场同比增长119%，达51,140亿美元整合了跨境电商和海外电商的市场数据transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见...
  

• transcosmos加强经营层架构以扩大美洲地区业务-旨在深入拓展全球市场，构建全球化的业务模式

  2023-02-20 13:36
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：石见浩一、牟田正明)宣布加强经营层架构，以扩大美洲地区的业务。transcosmos的联席总裁石见浩一将兼任...
  

• 北京12348热线服务量首破百万人次，这类问题群众咨询最多

  2023-02-20 13:32
  北京市12348公共法律服务热线平台去年全年服务总量达到126万余人次，其中电话服务总量首次突破百万人次！记者近日从北京市司法局获悉，去年12348热线平台呼入总量较前两年同期有明显提高，群众寻求法律...
  

• 呼叫中心如何战略性地使用人工智能

  2023-02-20 12:33
  近年来，人工智能(AI)已成为呼叫中心技术领域发展的关键要素。AI在呼叫中心的使用推动了更高效的客户体验，同时让座席摆脱了重复和枯燥的基础工作。人工智能可以为呼叫中心系统提供智能交互路由和客户自助服务...
  

• 京北声谷 服务全国—我市加速打造普通话应用产业发展新高地

  2023-02-20 12:31
  在滦平周台子村，普通话体验园正在建设中，作为滦平“一区两馆四基地一中心”中的一部分，这里将成为集普通话体验、展览、研究、测试和培训于一体的滦平普通话文化展示场馆；在承德县华明服务外包产业园，依托标准的...
  

• 2023年呼叫中心不能忽视的6个倡议

  2023-02-17 15:22
  以下是呼叫中心领导者需要密切关注的一些重要举措，以避免他们的运营落后。1.员工保留根据RedRecruitment进行的研究，并由总监KatyForsyth在2022年呼叫与联络中心博览会上介绍："呼...
  

• Gartner：客户数据和分析是2023年客户服务的首要任务

  2023-02-17 15:21
  根据Gartner的一项调查，客户服务和支持领导者将客户数据和分析作为2023年实现组织目标的首要任务。在调查中，84%的客户服务和服务支持领导者认为，客户数据和分析对于实现2023年的组织目标"非常...
  

• 有人值守型自动化改变呼叫中心的四种方式

  2023-02-17 15:18
  电子商务继续沿着其快于预期的增长曲线发展。因此，许多公司已经转向聊天机器人和交互式语音应答(IVR)等客户服务技术来管理数量和成本，但全数字自助服务的承诺在很大程度上未能达到预期。虽然机器人可能能够解...
  

• 得助云呼叫中心赋能龙湖地产智能营销升级，激活潜在客户

  2023-02-17 15:15
  近日，中关村科金与龙湖集团旗下北京龙智数科科技服务有限公司合作智能营销项目，携手打造新一代云呼叫中心平台，应用于龙湖地产的营销服务场景，全面提升营销触达效果，激活潜在客户，提高获客转化率。北京龙智数科...
  

• 呼叫中心的 4 种搭建方式对比

  2023-02-17 15:14
  呼叫中心系统，又称为CallCenter，是指在一个相对集中的场所环境里，由一批客服工作人员组成的服务机构，类似于10086的客服体系，通常利用计算机通讯技术以及互联网技术，专职处理来自企业、顾客的咨...
  

• 做好客户标签分类

  2023-02-17 11:49
  一、面对情绪问题，最好的办法一定不是顺其自然，而是回溯原因，找出解决办法。我们寻找解决办法的过程，就是对情绪问题进行诊断和诊治的过程，就是对情绪问题进行宣导和宣泄的过程。等到阳光照入冰层，等到积极的情...
  

• 让客户主动找上门的方法

  2023-02-17 11:48
  一、销售人员需要改正不能真正倾听销售新手常错将客户的沉默当作接受而滔滔不绝，然而过多的陈述一方面容易引起客户的反感。再者说，不了解客户诉求，别管你说的多么好也是无用的。据统计，客户开口的时间应该是销售...
  

• 春季进入客服离职潮，管理者怎么办？

  2023-02-16 18:34
  进入新的工作年度之后，许多呼叫中心都要面临员工离职管理的问题。新年度的开启带来了新一轮的离职潮，而如何从每一波的离职潮中总结经验与规律，并有效应用于呼叫中心的管理工作中，这是每一个呼叫中心管理者必须要...