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• 如何化解客户激动的情绪？

  2023-02-10 17:09
  如今各个行业的服务质量的要求日益严苛，“服务”也在每个企业中地位越来越重要，而对于呼叫中心的客服来说，经常都会遇到一些怒火冲天的客户，这时候，客服人员应该如何完美解决客户的问题呢？01确认问题----...
  

• 呼叫中心如何从客服晋升到主管？

  2023-02-10 17:07
  呼叫中心主管的入门心得许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原地，因此误以为客服的工作难...
  

• 电话客服机器人的好处及搭建方式

  2023-02-10 16:54
  对于快节奏的现代生活而言，不管是哪个行业竞争都日趋激烈。随着企业的不断发展和业务的不断增加，许多传统的方式已经不能满足企业发展的需要，智能产品的应用已经成为企业成长必不可少的好帮手。在客服中心，电话客...
  

• 一保加利亚商人因遭遇呼叫中心加密诈骗损失55万美元

  2023-02-10 16:13
  保加利亚商人因遭遇呼叫中心加密诈骗损失55万美元一名保加利亚投资者因遭遇加密货币诈骗而损失了超过55万美元。这个骗局是通过一个呼叫中心进行的。这类骗局正在逐渐成熟，往往以股票和加密市场的快速盈利承诺为...
  

• 2023年呼叫中心不能忽视的6个倡议

  2023-02-09 16:21
  以下是呼叫中心领导者需要密切关注的一些重要举措，以避免他们的运营落后。1.员工保留根据RedRecruitment进行的研究，并由总监KatyForsyth在2022年呼叫与联络中心博览会上介绍："呼...
  

• 腾讯云与沙特头部电信服务商Mobily达成战略合作，共同在当地提供数字化服务

  2023-02-09 16:11
  腾讯云的国际化发展在中东地区迈出重要一步。当地时间2月7日，沙特阿拉伯知名电信服务商Mobily宣布与腾讯云达成战略合作，结合Mobily广泛覆盖的数字基础设施和腾讯云领先的云计算技术，共同在当地提供...
  

• 年后进入客服离职潮，管理者该如何应对？

  2023-02-08 20:03
  每到年后就是离职的高峰期，甚至很多员工一拿到年终奖就离职，让整个团队陷入用人荒，直接影响接通率等核心KPI。为了应对离职潮，建议管理人员应提前应对，了解员工想法，做好离职面谈，稳定在职员工。01了解离...
  

• 客服人说 | 我与热线一起成长

  2023-02-08 20:02
  我叫王芬，现在是舟山市12345政务服务便民热线的一名培训师。从最初的“8189000”到如今家喻户晓的“12345”热线，我既是热线参与者也是热线陪伴者。从一名接线小白，千锤百炼成长为肩挑重任的班组...
  

• 提供全天候客户服务的3个技巧

  2023-02-08 20:00
  作为企业领导者，你一定知道提供优质的客户服务是确保公司成功的最重要的事情之一。以公用事业公司为例，问题随时可能出现，无论是白天还是晚上，这都不是什么秘密，因此提供全天候的客户服务绝对是至关重要的。但如...
  

• 呼叫中心如何管理远程座席：7大技巧

  2023-02-08 19:58
  受疫情影响，全世界都开启了远程办公模式。作为典型的"劳动力密集型"和"技术密集型"产业，呼叫中心如何从远程座席团队中获得最大收益？远程工作可以提高呼叫中心的效率，提高座席的参与度，降低管理费用。然而，...
  

• 工信部：2022年第四季度全国电信用户申诉率同比下降67.5%

  2023-02-08 19:54
  今日，工信部发布的《关于2022年第四季度电信服务质量的通告》（以下简称《通告》）显示，2022年第四季度，全国电信用户申诉率为9.0人次/百万用户，同比下降67.5%，环比下降39.1%。各级电信用...
  

• 巴西预计2023年底实现1600多个地区5G覆盖

  2023-02-08 19:53
  近日，巴西监管机构Anatel称，预计到2013年下半年底，巴西将在约1610个地区开通3.5GHz频段的5G网络。本周二，Anatel已经批准了另外78个靠近州首府或人口超过50万的城市使用该频段的...
  

• 英国运营商看好5G SA前景

  2023-02-08 19:52
  近日，外媒报道，英国主要运营商在伦敦5G周（5GWeek）上表示，独立组网（SA）5G企业服务的需求高涨，但电信公司碍于高成本对扣动扳机犹豫不决。在一场圆桌讨论中，沃达丰英国基础设施和能源负责人Fra...
  

• 12345政务服务便民热线每天超1万个电话背后

  2023-02-08 19:49
  您好，烟台12345政务服务便民热线，请问您需要什么帮助？”13日下午四点，话务大厅内电话铃声此起彼伏，话务员端坐在电话机前，一边接听电话，一边在电脑上迅速查找相关政策信息，解答问题的同时还要做好记录...