首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 宝山区房管局前往区房屋维修应急中心、962121物业呼叫中心开展春节前慰问

  2023-02-08 19:49
  1月16日下午，宝山区房管局党组书记、局长须庆峰、副局长杨仕安赴宝山区房屋维修应急中心、962121物业呼叫中心向坚守一线岗位的维修人员和平台工作人员表示感谢和慰问，区城建集团副总经理、宝房集团总经理...
  

• 菲环球电信2022年收入净利双增长 今年将着力削减支出

  2023-02-08 19:47
  菲律宾环球电信（GlobeTelecom）强调了再2022年实现利润和收入增长后，降低运营费用以保持盈利能力和抵消预期利润压力的举措。环球电信总裁兼首席执行官ErnestCu在一份声明中指出，2022...
  

• 全国统一服务热线升级为95763，发布“四项基础服务”

  2023-02-08 19:35
  做好客户服务，赢得客户口碑，是企业长期稳定发展的基石。为了让百万级用户获得更加优质的服务，在2月7日重磅发布的2023政采云公司产品发布会上，政采云有限公司客满培训部总经理金琪详细介绍了该公司在客户服...
  

• AI人工智能时代 企业该如何选择智能呼叫中心系统？

  2023-02-08 15:06
  呼叫中心是利用交互式语音应答（IVR)和自动呼叫分配（ACD）进行路由交互，为客户提供各种电话响应服务和集中处理大量业务请求，同时具备处理大量来电的能力，以及主叫号码显示、可将来电自动分配给具有相应技...
  

• 去年“12348”公共法律服务热线 服务群众3.4万人次

  2023-02-08 14:59
  近日，“12348”公共法律服务热线签约仪式举行，市司法局与河北张克锋律师事务所、河北省红杉律师事务所、河北省泰科律师事务所和河北省众尚律师事务所签约，为“12348”公共法律服务热线打造专业律师团队...
  

• 满意率97.55%！江西延时错时预约服务办件量12.45万件

  2023-02-07 11:29
  “没想到春节假期窗口单位工作人员还坚守岗位，帮我们顺利办好了业务，真是太感谢了，而且办事高效，不到两个小时就把手续办好了！”提到我省各地政务服务中心开展的延时错时预约服务，景德镇市民董女士赞不绝口。自...
  

• 数据分析大赛案例分享：普华永道呼叫中心趋势分析

  2023-02-07 10:59
  案例背景1、业务背景PhoneNow呼叫中心的经理克莱尔想要了解呼叫中心数据的详细信息需要一份呼叫中心数据的可视化报告，可以准确概述客户和代理人行为的长期趋势，以此作为在开会时与管理层讨论的基础。2、...
  

• 3个方向与7大能力，让你从客服晋升主管不迷茫

  2023-02-06 19:14
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因为不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原位阶，因此误以为客服的工作难有发展。其实以目前...
  

• CXM是什么？企业如何借助CXM打造客户喜爱的服务？

  2023-02-06 19:12
  现在，通过更好的CX（客户体验）打动消费者，并将他们从一般消费者培养成为品牌的忠实粉丝变得越来越重要。在过去，企业的工作重心是提高产品吸引力和功能性。如今，这种做法已经很难形成差异化价值。企业更需要做...
  

• 投诉处理两大核心：高效与优质

  2023-02-06 19:10
  近期看了几篇关于写投诉处理的文章，大致总结就是专心听、感谢、致歉、解决方案、达成共识、最后回访。在我看来所写的内容都是对的，但对我们客服人来讲，是不是有些官话、套话了。个人认为，处理客户投诉的关键点无...
  

• 客户服务价值在服务话术中的体现

  2023-02-06 19:07
  十年前，客服行业流传着这样一句话，说客户服务中心就是企业的成本中心，有的客服中心在这样的舆论导向下开始转型，为自身企业甚至其他企业开展外呼营销工作，当时没有人对这样的观点、行为进行质疑和辨析。许多年过...
  

• 2023年的5个客户体验预测

  2023-02-06 19:04
  2022是跌宕起伏的一年。从消费者和员工不断提高的期望，到疫情后“新常态”的承诺，再到经济恶化，2022年给我们带来了预期和意想不到的挑战。在经济不确定性增加的背景下，2023年将为客户体验行业创造一...
  

• 当智能客服不“智能”，人工客服能否顺利接上？

  2023-02-06 19:01
  “智能客服助手为您服务”“您可以直接说查还款日”……如今，很多企业、平台、单位都采用了智能客服，在一定程度上方便了用户办理业务，但遍地开花的智能客服经常答非所问或循环往复，不但解决不了实际问题，还让人...
  

• 数字化时代智能客服发展历程及趋势展望

  2023-02-06 18:58
  数字技术的迅速发展和普及不但改变了客户的消费习惯，也使我们进入到了一个全新的数字经济时代，这是一个信息和商务活动都数字化的全新的社会政治和经济系统，在这个系统中大数据、云计算、物联网、区块链、人工智能...