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• Autonomy在中国启动etalk呼叫中心解决方案

  2007-01-19 00:00
  新华美通消息:上海1月19日电,全球领先的企业基础架构软件供应商Autonomy今天宣布其呼叫中心软件分部etalk登陆中国，并且与领先的呼叫中心软件解决方案供应商亿讯国际建立合作伙伴关系。Auton...
  

• 2小时来电800个12333甘当劳务工"出气筒"

  2007-01-19 00:00
  在市劳动和社会保障局18楼办公大厅，12333劳动保障咨询热线的15名咨询员每天承担着为深圳近千万劳务工解答劳动保障政策法规、受理投诉的繁重任务。去年共接听电话214余万个，直接受理重大劳资纠纷达64...
  

• 厦门车站客服中心解决电话难打问题

  2007-01-19 00:00
  台海网1月18日讯（记者曾进根）汽车站咨询电话很难打通。１月１５日，本报“新闻调查”版报道了这事。昨天，松柏汽车站有关人士告诉记者，他们拟成立客服中心，届时此问题将迎刃而解。１月１４日，有市民致电本报...
  

• 冒牌腾讯客服海南行骗

  2007-01-19 00:00
  有人冒充腾讯海南地区代理人发送中奖信息，腾讯提醒莫上当本报讯海口一男子假冒腾讯海南地区颁奖指定代理人进行诈骗，并且还制作深圳公证处的假网站以行骗。昨日，腾讯公司公关部程小姐告诉记者，腾讯公司根本没有举...
  

• 捷通华声上海分公司成立

  2007-01-19 00:00
  为进一步加强与华东客户的交流与服务,全面扩大语音技术产品在华东市场的影响力,2007年1月18日，北京捷通华声语音技术有限公司上海分公司正式挂牌成立。捷通公司上海分公司将在公司总部指导下，全面负责上海...
  

• 评论:企业外包服务不能淡化责任意识

  2007-01-19 00:00
  随着越来越多的家电企业将售后服务整体委托给第三方，如何保证维修服务的质量、保障消费者的各项权益，成了业内热议的话题。正视已经暴露的问题，探寻妥善解决的路径，是本报刊发《关注家电服务外包》系列报道的初衷...
  

• 服务外包产业面面观

  2007-01-19 00:00
  目前，服务外包在中国的发展已经呈现“遍地开花”之势，其范围十分广泛，涉及IT服务、人力资源管理、金融、保险、会计、客户服务、研发、产品设计等众多领域。同时，随着服务外包的层次不断提高，服务附加值也在逐...
  

• 中国呼叫中心产业今年预增22%规模不及印度一半

  2007-01-19 00:00
  作为“推平世界”重要力量之一的呼叫中心产业正在中国保持高速发展。昨日，权威研究机构callcenter.net发布的最新研究报告预计，今年中国将在此领域取得22％的增长。但目前印度的市场规模仍是中国的...
  

• 北京市交管局122事故报警服务台去年接警300万

  2007-01-19 00:00
  截至今天，“122”共接各类报警电话1428万起，其中事故报警367万起，堵塞报警102万起，解答群众咨询等625万起，民警平均3.6分钟即到达现场，而在回访的百万群众中满意率高达99％，这是上午记者...
  

• 两移动巨头与百度争接洽中国的移动搜索被看好

  2007-01-19 00:00
  中国联通目前正在同百度进行谈判，希望推出移动搜索引擎服务。本月初，中国移动已经同Google建立了类似的合作关系。北京时间1月18日消息，据香港媒体报道，消息人士透露，中国联通目前正在同百度进行谈判，...
  

• 衡阳市12345呼叫中心正式开通

  2007-01-19 00:00
  2007年元月18日上午在衡阳市政府举行了衡阳“12345”社区服务热线开通仪式，参加仪式的有：省发改委副主任刘云柱，省发改委社会处处长李学斌，衡阳市政府副市长陈新文，衡阳市政府秘书长张玉林，衡阳市发...
  

• 中国银行业客户忠诚度不高

  2007-01-18 00:00
  在昨天召开的“2007中国银行业服务营销论坛”上，全球最大的市场信息提供商TNS首度发布的“中国零售银行及信用卡服务竞争力报告”显示，国内商业银行在零售银行服务方面的口碑系数与全球平均水平有很大差距，...
  

• 《创世之光》百名美女客服MM培训上岗

  2007-01-18 00:00
  《创世之光》内测在即，据运营公司泥巴潭内部消息，为了照顾轻松活泼的游戏风格和内容，该游戏上百名GM均为年轻漂亮的MM客服。《创世之光》是一款新型态的线上游戏，玩家只要使用IE浏览器打开游戏网址：dot...
  

• 太原网通精心打造便民服务热线平台

  2007-01-18 00:00
  以太原网通114电话导航为依托的山西太原市便民热线“12345”于近日正式开通。省委常务副省长范堆相出席了开通仪式并为便民热线揭牌。太原市便民热线是依托太原网通114电话导航信息平台，以网通公司强大的...