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• 朗深：中间件与AI技术结合助力机场呼叫中心系统航班动态信息查询

  2022-07-08 15:37
  航空运输业作为交通运输基础产业，是20世纪产生的新兴产业，是全球最重要的产业之一。作为一个规模巨大的经济实体，在促进国民经济增长和区域经济增长方面起到至关重要的作用，在全球疫情高位流行的今天，因疫情管...
  

• 张店税务：“1+N”云呼叫服务更便捷播报文章

  2022-07-08 15:35
  中国山东网-感知山东6月23日讯(记者江学俊通讯员芦艺汀赵慧)为进一步优化税收营商环境，国家税务总局淄博市张店区税务局办税服务厅在积极配合市局“1+12+N”的网上业务一体化智能集中处理机制的基础上，...
  

• 智能客服平台项目组赴11183北京呼叫中心调研

  2022-06-27 18:04
  6月21日，为了更好地推进项目建设，智能客服平台项目组一行赴集团公司寄递事业部11183北京呼叫中心调研，与寄递事业部服务质量部及呼叫中心相关人员座谈交流。集团公司市场部、邮政业务部相关人员，中邮信科...
  

• 把“800热线电话”带到长三角

  2022-06-27 18:02
  接近真人发声的机器人语音问候从听筒中传来，根据不同咨询场景，人工智能（AI）语音系统对答流利。25年前，黄有权在香港创办公司时，未曾料到人工智能可以发展到这样的程度。“1997年香港回归祖国，我身边的...
  

• 28位客服行业大咖，教你如何做好客服中心建设

  2022-06-27 12:54
  新晋管理在刚接手客服中心的建设该从哪里着手?感觉遇到了瓶颈，也很迷茫。对于已有客服中心的客服管理者来说，也面临着不同的发展周期，因为战略的调整，可能正在面临“重建”客服中心的工作。那么如何才能建的更好...
  

• 居家座席下的班务管理新模式

  2022-06-27 12:50
  一谈起呼入型呼叫中心的班务安排，客服人员总会有很多的牢骚——班长，晚班能不能少一点，我还想找时间约会呢？班长，早上起来太困难，能不能班次再往后挪挪？班长，都连着上了好几个晚班了，我怕长痘痘，您看……而...
  

• 你对客服的误解有多深？

  2022-06-27 12:48
  1每一个客服，都有一个最强大脑记得一次接电中，一位北京大姐跟旁边的孩子唠叨“看看，你再不好好学习，就跟他们一样，去接电话吧！”或许在太多人看来，客服只是一个接电话的，什么人都可以做。但其实，并不然……...
  

• 提效客户体验管理：定性研究刻画用户画像

  2022-06-27 12:44
  在工作中谈及产品或服务设计的时候，都需要基于业务构建场景、目标对象以及期望达成的结果。在团队协作中，信息差是影响协作效率的关键因素。常常不同成员间貌似在谈论同一目标对象，但事实上并不是，而这个“不是”...
  

• 大合并！Majorel(ARVATO)与Sitel(SYKES)合并,24万人,Sitel CEO为4PS国际标准全球委员

  2022-06-27 12:33
  据悉，2022年6月20日：MajorelGroup及其主要股东与全球领先的客户体验（即CustomerExperience，以下简称“CX”）产品和解决方案提供商SitelGroupS.A.（以下简...
  

• 理解顾客才能“赢销”

  2022-06-27 12:28
  【场景】一天，靓睛眼镜店（虚拟店名）走进两位顾客，一位家庭主妇带着十几岁的小姑娘。不过，她们不是新顾客，而是前来讨要说法的老顾客。一周前，刚从店里给小姑娘配了眼镜。但是，戴了几天眼镜片就掉了一块，搞得...
  

• 蔡奇作党代会报告：用好12345市民服务热线，持续提升为民服务水平

  2022-06-27 11:17
  今天上午，中国共产党北京市第十三次代表大会开幕。蔡奇同志作党代会报告。在介绍北京未来五年工作时，报告说，要不断提高“四个服务”水平。着力完善重大国事活动服务保障常态化工作机制，完善对中央单位和驻京部队...
  

• 厦门12333“AI智能客服”上线 保障人社电话咨询服务“不打烊”“不断线”

  2022-06-27 11:16
  近日，厦门12333咨询热线在原有咨询服务基础上，推出AI智能语音咨询服务项目。届时，市民在非工作日期间或人工客服繁忙的情况下，皆可拨打热线咨询人社政策与业务，逐步实现人社咨询服务“0等待”。据悉，厦...
  

• “一个人的武林”同样离不开客户体验管理

  2022-06-24 16:41
  客户体验，在近五年内，日渐升温地被企业或品牌广泛地认可且运用在客户关系的维护、升级和迭代中。从纯粹的定义角度，客户体验是一种纯主观的、在客户与企业互动过程中建立起来的感受，正是这种体验决定了你的客户如...
  

• 如何做一个合格的“客服管家”？

  2022-06-24 16:39
  客服是个技巧化的工作，客户服务工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，沉着冷静，做到无可挑剔，这些是我们的服务规范。但如何让这些规...