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• 到2030年联络中心即服务(CCaaS)市场将达171.2亿美元

  2022-06-23 10:27
  美国市场研究公司GrandViewResearch预计，到2030年，全球联络中心即服务(CCaaS)市场将达到171.2亿美元，复合年增长率为18.4%。该公司去年预测，到2028年，该市场将达到1...
  

• 朗深：呼叫中心AI升级，您准备好了么？

  2022-06-22 18:57
  随着人工智能技术的飞速发展，AI在呼叫中心行业也快速深入应用，正在成为呼叫中心的重要转型方向。越来越多的企业开始用人工智能机器人辅助、替代人工座席来解决呼叫中心对座席需求的增长和劳动力人口减少的矛盾，...
  

• TDCX宣布 | 印度海得拉巴站点正式启动运营

  2022-06-22 18:56
  “印度海得拉巴HITEC城45000平方英尺的办公室，将作为TDCX进入印度市场和数字创新中心的切入点”。今年4月19日，TDCX（NYSE：TDCX）宣布在印度正式启动运营。此举是TDCX扩大全球地...
  

• 察哈尔右翼后旗让“12345”政务服务热线“热”起来

  2022-06-22 10:58
  人民有所呼，服务有所应。为进一步提升政府行政效能和服务水平，不断提高辖区群众服务满意度，察哈尔右翼后旗围绕怎么“打”、怎么“办”、怎么“回”三个环节建设，持续优化“12345”政务服务便民热线工作。热...
  

• “接诉即办”：12345政务服务便民热线——百姓身边的“万能钥匙”

  2022-06-22 10:55
  在鄂尔多斯政务服务中心的一角有一道靓丽的风景，“您好，请不要着急，慢点说，我们会记录下来转交到相关部门处理。”“您反馈的问题我们已经进行收录，我们将尽快为您解决办理……”走进接诉即办指挥调度中心，来电...
  

• 从呼叫中心系统看ETC运营服务建设

  2022-06-22 10:51
  ETC（ElectronicTollCollectionSystem）是不停车电子收费系统的简称，是一种利用专用短程微波通讯技术，通过路侧单元（RSU）与车载单元（OBU）的信息交换，自动识别车辆，采...
  

• 呼叫中心语音质检，我们到底该“听”什么？

  2022-06-22 10:50
  一、由表及里，不仅仅是“找茬”在质检工作中有一句玩笑话，“只有最后一句是说给用户听的，前面的话都是说给质检听的”。质检是一面镜子，它可以如实地反映出话务人员及整体客户服务水平。作为质检人员首先应该进行...
  

• 充换电行业服务管理神器——呼叫中心，助力企业提高服务效率

  2022-06-22 10:49
  共享汽车的流行，电动汽车的大力推行以及智能手机发展，让充换电行业迅速发展。如何使电动车无缝充电换电，从而跑的更远，共享充电如何在共享经济行业中稳步扎根，充换电服务首当其中要解决其痛点。充换电行业目前来...
  

• 如何判断客户的需求阶段

  2022-06-21 18:31
  判断客户的需求阶段现代人的时间都很宝贵，与其拐弯抹角，不如直接发问。首先给与客户的拒绝一定理解和肯定，接着可以请教：“您为什么不考虑呢？”“是我哪里没有介绍清楚吗？”客户一般情况下都会稍作解释。只要客...
  

• 客服新人入门技巧？这一篇攻略就够了！

  2022-06-21 18:27
  由于客服行业人员流动性较大，团队中经常出现一些新面孔，面对新的工作内容，这里为大家梳理了做好客服工作的入门手册~01如何做好客服工作？1）态度是根本这里以游戏为例：丢失玩家的原因：我们可以看到，用户丢...
  

• 90%的客户流失，就是因为你说了这些废话！

  2022-06-21 18:24
  一般看到顾客第一句话就是：“你好，欢迎光临！”，其实这句话说错了！第二句话说错的人更多了！“您想要点什么？”错！“有什么可以帮您的吗？”错！“先生，请随便看看！”错！“你想看个什么价位的？”错！“能耽...
  

• transcosmos投资美国风险投资基金“Sozo Ventures III, L. P.”

  2022-06-21 16:10
  通过SozoVentures拥有的丰富且优质的科技初创企业网络，加速技术引进和服务开发transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东...
  

• transcosmos为居家联络中心支持台建立专属办公区域

  2022-06-21 16:07
  通过解决信息安全保障等问题，推进居家联络中心的常规化运作transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)为...
  

• 探索中美SaaS云联络中心发展趋势 梳理天润云业绩爆发的几大机会

  2022-06-21 11:29
  后疫情时代，企业数字化的意愿大幅提升，而享受着时代红利的SaaS行业在这两年展现出了强大的生命力。作为中国最大的云联络中心SaaS服务商，天润云无论从过往成绩还是未来潜力来看，都不失为一个好的选择。这...