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• 肇庆12345热线升级了！便民惠企服务跑出“加速度”

  2022-06-21 11:27
  “谢谢你们的及时协调，我们很快被转移到县体育馆的临时安置点。这次塌方有惊无险，我们没有人受伤，太感谢你们了！”封开县江口街道群众罗先生在电话中连连感谢12345工作人员。6月15日中午，12345接到...
  

• “话务前线”的马班长

  2022-06-21 11:23
  合肥市200多个供热小区所处的热源区域及供热方式，她都“如数家珍”；面对用户反映的各类问题，她能够“精准派单”；面对“棘手”的用户来电，她总能妥善处理，将用户负面情绪化为无形，并创造了客服满意率100...
  

• 「呼叫中心」屏幕切换是否会损害客户服务体验？

  2022-06-21 11:19
  您的呼叫中心座席在工作中是否会经常切换屏幕？围绕这个问题的焦点是——频繁切换可能会影响到客户的服务体验。当座席拥有符合企业需求的呼叫中心系统时，座席和客户体验都会得到改善，生产力和满意度也会飙升。这就...
  

• 容联七陌以金融科技驱动效能提升，打造“以客户为中心”的金融服务体验

  2022-06-21 11:13
  伴随着资本市场的发展，我国证券行业从无到有，在资本实力、服务质量、规范水平、市场竞争力等方面均取得显着成效，已逐步成为我国金融体系的重要组成部分。当前，我国经济面临着转型升级的重任，证券行业也需要用更...
  

• 稠州银行956166码号正式上线并投入使用

  2022-06-21 11:07
  百悟科技帮助浙江稠州商业银行完成95码号申请及落地服务。自2022年6月20日起，浙江稠州商业银行将正式启用全新客服全国统一热线号码956166。浙江稠州商业银行前身为义乌市稠州城市信用合作社，成立于...
  

• NFT：造就下一代客户忠诚度计划？

  2022-06-20 18:04
  前两天，我帮助女儿把她的一个画作做成了NFT（非同质代币），上线到OpenSea平台，尽管我并不抱太大的希望这个画作能有多大的“涨幅”，更不梦想它能创造出所谓的“天价”（比如能卖出几个比特币），但这件...
  

• 体验经济与客户体验管理

  2022-06-20 17:52
  近年来，“体验经济（ExperienceEconomy）”一词，无论是在政府、学术界还是在商界、企业界，都受到极大的关注而倍受青睐。继商品经济、产品经济和服务经济之后的“第四个经济发展阶段”。图1经济...
  

• 客服管理无小事

  2022-06-20 17:50
  围绕考勤冲突、工作态度、员工性格及流程方面分享5个我在客服管理中常会碰到的小事，小事中管理者所处理方式也会一一呈现，处理的方法不一定对每一个人都有用，但管理最终是殊途同归，善用、借用，灵活用。事件1客...
  

• 客户满意是我最大的需求

  2022-06-20 17:47
  创心服务联通你我——记中国联通智慧客服南方一中心。微笑，是为了让用户更安心。耐心，是为了让用户更满意。坚持，是为了让自己体现出联通人的信仰。在为每一位客户服务时。要把别人的事当作自己的事去做。接通每一...
  

• 提升服务解决力，构筑以“体验和安全”为核心的护城河

  2022-06-20 17:36
  南京领行科技股份有限公司（T3出行）客服总监赵祺先生，硕士毕业回国后，自2008年至今一直从事于客户服务工作，拥有多年服务管理经验。个人曾荣获‘中国最佳客户中心管理人’，‘中国客户服务节青年奖章’，‘...
  

• 呼叫中心，被忽略的客户服务利器

  2022-06-20 14:59
  “有问题，找客服”在今天的含义是：点开手机App，找到客服按钮，点击进入开始对话。可不论是企业还是客户，都发现了一个现实的问题：有些想法是通过打字难以表达清楚的，而大段大段的语音消息，不仅低效，还存在...
  

• Genesys在Frost&Sullivan年度Frost Radar报告中被评为领导者

  2022-06-20 14:57
  ●Genesys凭借具有同理心的客户与员工体验交付技术能力获评云联络中心市场领导者●强大的云和数字能力令Genesys在北美、欧洲、亚太、以及拉丁美洲各区域均位居创新领导力首位北京，2022年6月20...
  

• 诉接速办！12345政务服务便民热线开设“领导接听日”

  2022-06-20 12:16
  “您好，有件事我想咨询一下。我到医院就诊，要求我提供48小时的核酸检测报告。我想希望了解这个规定是医院自己设置的，还是上级的规定？”“您好，我向您答复一下。进入医疗机构需要48小时核酸阴性证明的规定是...
  

• 智能呼叫中心系统有何优势

  2022-06-20 12:13
  随着互联网产业逐步走向网络化，技术转型推动着时代变革，呼叫中心的设备也正在逐步在互联网行业中得到广泛应用，智能呼叫中心系统软件的根本意义就是要协助企业全面提升客户的支持率、满意率、忠心度，帮助企业在获...