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• 呼叫中心中间件助力自来水客服系统AI智能查询升级改造

  2022-06-14 13:09
  自来水是城市居民用水的唯一来源，城市供水是事关民生、涉及百姓切身利益的头等大事，保障居民安全用水是供水公司的第一要务。然而自来水公司每天都要面对大量的咨询、报修、查询、投诉等业务，所以建立完善稳定的呼...
  

• 智能通知80%单位，大型能源企业华北石油电力是如何完成的？

  2022-06-14 13:07
  在今年召开的第二届全国碳中和与绿色发展大会上，院士专家指出，“推动科技创新是实现‘双碳’目标的关键。”作为实现“双碳”目标的主战场和主力军，能源行业的创新升级一直是大众关注的焦点。对能源行业而言，推进...
  

• 全渠道联络中心 无缝融合促进卓越客户服务

  2022-06-14 13:02
  全渠道联络中心无缝融合不同接触点的多个渠道，并促进卓越的客户服务。21世纪的决定性方面之一是数字世界的演变。人们现在可以通过各种不同的方式进行交流，例如通过短信、电子邮件、网络聊天和社交媒体。企业不能...
  

• 韩国电信拨出95亿美元用于发展数字业务

  2022-06-13 18:11
  韩国电信（KT）公布了其未来五年的非基础设施投资预算，拨出12万亿韩元（C114注：约合95亿美元）用于人工智能、云计算和内容项目，因为它正着手重组核心电信业务以外的业务。韩国电信在一份声明中指出，整...
  

• 菲环球电信着手出售6000座信号塔 价值15亿美元

  2022-06-13 18:10
  环球电信（GlobeTelecom）着手出售其12194座信号塔资产中的约一半，这笔交易可能会为这家菲律宾运营商带来15亿美元的收入。据彭博社报道，这家马尼拉上市电信公司正在与一家顾问公司联络，以评估...
  

• 呼叫中心政委制实施方案

  2022-06-13 18:05
  大家都看过《亮剑》，这部电视剧里有许多形象鲜明的人物，给人印象深刻，大多数都是李云龙、张大彪、魏大勇这样的“武将”，但有一个人物在这部电视剧中也是非常重要的，而且是不可或缺的，那就是政委赵刚。那政委到...
  

• 客服新人入职2个月，对工作厌倦了怎么办？

  2022-06-13 18:01
  案例再现A组长团队中新加入了一位新员工小B，小B对于新工作上手很快，这让A组长省了不少心，但好景不长，小B的心态发生了变化：我已经对业务很熟悉了，每天都在做重复的事情。但是按照部门晋升的趋势，我连竞聘...
  

• 女子拨打120后突然失联，调度员这个操作救回一命！

  2022-06-13 17:55
  “喂！120，我喘不过气了……”日前江苏苏州一名女子拨打120求助她在报地址时突然没了声音随后，120调度员的这番操作救了一条命8日苏州市120指挥中心接到一名女子求助称自己呼吸困难因为身体虚弱，女子...
  

• 亲历 | 一名客服工作者的职业自述

  2022-06-13 17:53
  我是彭林香，花名丁香。大学毕业后就一直从事用户服务工作，至今已有8年时间，目前是德施曼智能锁服务组的一名售后客服。记得刚入行时，我在一家快递公司从事查件咨询工作，后来有机会进入到电商企业，开始了售后咨...
  

• 一致性：全渠道呼叫中心客户服务的关键

  2022-06-13 15:57
  整体自动化解决方案如何为客户带来熟悉的体验？今天的客户忍受了很多。随着越来越多的支持从实体店转移到数字和在线环境，客户必须学会如何以最有效的方式获得他们所需的客户服务。通常，这意味着忍受无法连接的渠道...
  

• 如何高效完成呼叫中心电话外呼工作？

  2022-06-13 11:34
  对于电话营销而言时间就决定了电话量的多少。所以对于外呼营销的话，要在最短的时间之内去了解客户的想法，去节约时间来达到最好的工作结果。今天为大家分享一下，高效完成电话外呼工作的小技巧。（1）提前做好准备...
  

• 逼业绩、盯通时、追加班 | 为何成为常态？

  2022-06-13 11:31
  I逼业绩、盯通时、追加班已经在不知不觉中成为很多电销中心的职场文化，我们今天就这个敏感的话题：捋一捋其中的缘由“理想”的主管模样每天、每周、每月在：新人带教、业绩目标管理、三会议经营、各类数据分析、巡...
  

• 湖北广电宣布实现 10099 客服热线双向呼入呼出

  2022-06-13 11:28
  T之家5月27日消息，今日，湖北广电宣布，湖北广电网络5月24日晚通过广电IMS方式实现10099客服热线呼入呼出。湖北广电表示，双向呼叫音质清晰流畅，标志着湖北省网二级客服平台与中国广电一级客服平台...
  

• 韶山12345热线首开人大代表交办专用通道

  2022-06-13 11:26
  6月份以来，有群众发现，韶山市12345政务服务便民热线有了新的变化：针对人大代表的问题和建议建立了专门的交办通道，做到第一时间接收，属受理范围内的，依程序第一时间交办、处理，并根据情况及时向人大代表...