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• 意大利电信获7.25亿欧元政府资助：推动在偏远地区部署5G

  2022-06-16 11:20
  据MobileWorldLive报道，意大利电信（TIM）获得了政府提供的7.25亿欧元资金，以帮助推动在服务欠缺地区部署5G和接通光纤网络。负责管理这两个相关项目的机构InfratelItalia表...
  

• 德州市委书记田卫东到12345市民热线受理中心接听群众来电

  2022-06-16 11:11
  6月15日，市委书记田卫东到12345市民热线受理中心接听群众来电，他强调，要树牢以人民为中心的发展思想，强化12345市民热线为民服务功能，健全完善群众诉求反映处置机制，提高办结质量和效率，不断增强...
  

• 女性深夜叫车有专用热线！上海强生“佳丽热线”推出至今已服务2万余人次

  2022-06-16 11:09
  近日，冲上热搜的唐山烧烤店事件，再次将女性安全问题推到公众面前，也让更多的人关注起这类问题，有的还提及了女性深夜乘坐出租车要注意自身安全。记者今天从上海强生出租获悉，他们一直在为女性乘客提供一项特别服...
  

• 朗深：中间件助力自来水客服系统AI智能回访，提升客户服务体验

  2022-06-16 11:02
  安全优质保供水，用心服务千万家。在市场竞争日益激烈的今天，自来水公司努力改进，替用户着想，急群众所急，为用户排忧解难，不断提升服务质量，服务的最重要体现就是客户热线服务平台，也是服务落实的重要手段。在...
  

• 处理客户投诉的6大关键步骤

  2022-06-15 17:33
  客户投诉在各服务行业中都是普遍存在的，是一个无法完全避免的问题。无论是产品本身、服务态度、承诺未兑现、响应速度、工作效率等诸多因素都可能导致投诉产生。那么，当面对投诉，客服人应该怎么做呢？一、安抚有效...
  

• 优秀客服人应该具备的7大能力

  2022-06-15 17:32
  低门槛、轻松、低薪......只能说明你对客服行业的不了解。客服工作是一个很细碎的事情，并不是什么人都能做好的，必须掌握以下优秀的能力！01“处事不惊”的应变能力作为客服人员每天都要面对着不同的客户，...
  

• 客户服务沟通准则之外圆内方

  2022-06-15 17:28
  “沟通技巧”是一个被写烂的题目，所以我一直很纠结要不要接下某客户服务中心关于这个主题的咨询项目。直到前段时间发生了一件事情，让我鼓起了勇气。作为职业培训师，我最大的成就是来自于学员上完课后告知其收获满...
  

• 传播即精准：银行客户中心的视频营销

  2022-06-15 17:25
  电话、短信、企业微信等银行传统线上营销宣传面临活动创意差、营销执行差、固化效果差等内卷化困境，从而使得客户的营销体验愈发疲软，客户维系成本攀升，客户转介难点重重。全球86%的品牌正在将视频作为内容营销...
  

• 智能客服机器人离说“人话”还有多远播

  2022-06-15 17:21
  24小时在线、秒回，机器人客服在越来越多的领域得到应用。不过，智能机器人客服是新生事物，还在发展变化之中，除了带给人们新鲜感体验外，离大众需求有一定距离，说“人话”还有困难尚需克服。智能客服时尚科技受...
  

• 怎么看待客服这个职业？客服的前景？人工智能和人工客服的抉择？

  2022-06-15 17:17
  一.怎么看待客服这个职业？◆【客服是基础】客服其实就是一个服务类和销售类一体的工作，客服也是电商里面最入门的一个岗位，不管做运营还是做其他岗位只有做过客服才能更贴切的了解客户的需要。◆【客服是第一反应...
  

• 如何从客服做到客服组长-心得分享篇

  2022-06-15 17:14
  各位小伙伴们大家好，本期所讲的话题送给刚出来社会工作没多久的小伙伴，怎么样才能在最短的时间内获得最大的提升，如何抓取晋升的契机。其实很多小伙伴刚出来社会可能会想，我不比公司老员工那么熟悉产品，那么了解...
  

• 如何做好客服中心新人管理

  2022-06-15 17:12
  长期以来，员工流失是银行业后台服务中心面临的一个管理难题。所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流失。这种流出方式对服务中心来说是被动的，会对企业发展产生不利的影响，如何能有效的减少员工流失...
  

• 客服座席智能助理建设方案解读

  2022-06-15 17:10
  为推进客服中心数智转型升级，在传统呼叫中心人工座席基础上进一步提升智能化服务能力，将人工智能技术深入应用到实时座席辅助、机器人填单、实时质检等座席服务场景中，提升一线服务人员的工作效率，降低服务难度，...
  

• 宁波市12348公共法律服务热线新增用户2.3万人

  2022-06-15 11:44
  近日，一位女士拨打12348公共法律服务热线寻求帮助。女士诉说自己怀孕了，男方又在这时候提出分手，询问分手后是否可以请求对方支付抚养费。接线律师告知该女士请求抚养费案件可以申请法律援助，由政府指派律师...