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• Genesys Cloud助力当地服务中心帮助澳洲人民共渡难关

  2021-04-23 10:45
  2019年底，一场山火席卷澳大利亚新南威尔士州，当地服务中心的联络中心遭受前所未有的挑战：成千上万个电话、短信和电子邮件在短时间内通过GenesysCloud™平台大量涌入，为了妥善应对这一棘手的问题...
  

• MyComm互联网行业呼叫中心系统解决方案

  2021-04-23 10:37
  互联网行业是近年来我国发展较快、创造就业较多、对经济增长贡献较大的行业。随着互联网的发展，人们生活方式不断发生变化，呼叫中心除了传统的电话接入，微信、微博、webcall、短信、语音识别等等互联网媒体...
  

• Avaya携手NVIDIA，借力新AI功能打造“可组合”企业

  2021-04-23 10:28
  Avaya即将亮相NVIDIAGPU技术大会，与参会者一起分享新观点，探讨人工智能如何与AvayaOneCloud沉浸式协作和通信产品线相集成，支持当今“可组合”企业为客户和员工轻松打造难忘体验。Av...
  

• 明确6大关键步骤让客服稳妥应对投诉

  2021-04-22 11:42
  客户投诉在服务行业中普遍存在，是一个无法避免的问题。无论是产品本身、服务态度、承诺未兑现、响应速度、工作效率等诸多因素都可能导致投诉产生。那么，当面对投诉，客服人员应该怎么做呢？1安抚1、先处理人，后...
  

• 怎样才算好好的处理客户投诉

  2021-04-22 11:40
  遭遇客户投诉是企业和销售人员难以避免的事，然而，投诉的客户各种各样，有的很容易就能打发，而有的客户比较难缠，需要费一番功夫才能安抚。面对难缠的客户，有些投诉处理者会不知所措，甚至非常反感，他们会说：“...
  

• 如何做好客户服务？

  2021-04-22 11:39
  什么是好的服务？——“你提供的，刚好是客户想要的！”未来服务的核心是如何做到细致，在细节处服务用户。服务是没标准的，正因为没标准，就容易形成核心竞争力。那么什么样的服务才算是好服务？让消费真正成为轻松...
  

• 客服如何说，客户才会认真听？

  2021-04-22 11:38
  做客服时间久了最大的感觉就是我和客服之间的沟通有“壁”，不是“二次元”到“三次元”的距离，是足足有一个银河系辣么长的墙壁！以致于我们经常有一个疑惑，到底是我ShaB还是他ShaB？经常碰到这样的客户，...
  

• 哪些问题阻碍了班组长晋升？

  2021-04-22 11:34
  本文的结论来自于以下几个渠道：1、访谈了几十位班组长以及她们的主管或者运营经理；2、在各客服中心做项目过程中接触到的问题；3、课堂上接触的班组长；4、班组长问我的问题。结合以上的渠道总结了一下，阻碍客...
  

• 电销主管： “人设 ” 洞察

  2021-04-22 11:31
  早些年在一个电销中心做培训，两个“阵营”的电销主管争锋相对，大家都拼命维护自己的管理观点，争的面红耳赤，不可开交。王者队的观点是：作为主管跟员工不要有太多的商量余地，像每天的通时、通次、工作节奏、每天...
  

• 你的话术：落伍了吗

  2021-04-22 11:30
  大家可以明显的感受到，目前电话接通后的客户耐心越来越不足，经常干硬直白的给我们带来“伤害”：1、有话直接说2、给我发个信息吧3、你说的我听不懂4、行，我知道了我去看一下吧5、你就告诉我，多少钱就行了6...
  

• 呼叫中心员工压力的管理方法

  2021-04-22 11:27
  社会发展到了今天，压力早已不是什么新鲜的词语了，在目前看来各行各业都面临着压力，而相对于其他行业，呼叫中心行业的员工担负的压力还是相当大的。员工在服务中每天都要面对各种各样的客户，复杂的人际关系使得服...
  

• 优秀班组长如何开好早会？

  2021-04-22 11:24
  一个快速发展的企业，必然是一个重视经营管理的企业，而基层管理又是其中最基础、最重要的一部分，只有做好基层管理，一个企业的根基才牢固，同时企业的凝聚力也会更强，这是一个企业快速的必要条件。一般说来，基层...
  

• “您好！这里是三亚国际免税城客服呼叫中心”

  2021-04-22 11:20
  4月15日，海南万宁95后帅小伙潘国源早早来到海南联通客户服务中心。与其他联通公司的客服中心不一样，潘国源所负责的是三亚国际免税城客服呼叫中心，接听来自四面八方消费者的呼叫需求。潘国源的桌子正前方摆放...
  

• 固安法院诉讼服务中心：热线办实事 排忧暖民心

  2021-04-21 13:14
  “叮铃铃，叮铃铃...”“您好，这里是固安县人民法院诉讼服务中心。请问有什么可以帮到您？”12368司法便民热线的接线员小徐微笑着接通了电话。“您可以再讲一遍吗？不好意思，没听太懂您讲的意思。”对方语...