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• 如何应对高峰话务量

  2021-04-16 17:11
  高峰话务量是呼叫中心现场运营中不可回避的一个难题，峰谷话量间的巨大差异给排班和各项运营指标的确保造成了很大的困扰。那么我们应该如何应对高峰话务呢？简单地给出一点建议，同时也欢迎留言探讨。高峰话务分为两...
  

• 浅谈客服人员的“权限”

  2021-04-16 17:08
  当今社会，服务必不可少，无论站在什么概念的风口，最终的核心竞争力都是服务，毫不夸张地说，服务已经是当今企业的生存之道。作为企业的沟通脉络，客服岗位的作用毋庸置疑，对呼叫中心来说，因企业需求不同，核心功...
  

• 完善投诉管控体系，根治客户投诉难题 —— 浅谈通信运营商投诉管控策略

  2021-04-16 17:05
  随着数字经济时代的到来，携号转网的实施，以及《民法典》的推出，监管部门力度不断加强，通信运营商应对客户的投诉可谓是：刀山火海，水深火热。在目前整个社会服务行业中，专业投诉客户最多的，恐怕就是通信运营商...
  

• 聚星源12309检察服务热线解决方案

  2021-04-16 15:13
  1检察服务热线系统全方位、全覆盖、立体式检察服务在新时代，为不断满足人民群众日益增长的司法新需求，践行司法为民、司法便民宗旨，充分发挥12309检察服务平台作用，全面提升检察服务水平，全国各地1230...
  

• 海南12345热线东方市分平台呼叫中心正式开通

  2021-04-16 10:41
  4月15日，海南12345热线东方市分平台呼叫中心正式开通主要受理市民在政务信息、民生服务、消费维权、经济建设、社会事业、城市管理等方面的咨询、投诉、举报、求助、建议等，热线每天24小时人工接听。件件...
  

• “云中运营、任意布局、快速提效”，得助云呼叫中心如何轻松实现？

  2021-04-16 10:39
  亚马逊创始人贝佐斯曾说过，“在线下世界，如果一个客户不满意，他会告诉6个朋友。在互联网世界，他会告诉6000个人。”随着互联网的发展，消费者之间的关系互联正击穿以前人与人之间的圈层链，消费者的声音被放...
  

• 捷通华声携智慧政务解决方案出席2021信息化科技创新大会

  2021-04-16 10:36
  4月15日，由中国通信工业协会主办的2021信息化科技创新大会在北京召开，会议以“互联网+数据驱动、融合创新、城市大脑建设”为主题，齐聚数百位信息化领域专家学者、有关部委办局和地方信息中心专家和领导、...
  

• 5G新基建开启数字经济高质量发展新时代

  2021-04-16 10:31
  "新基建"开启网络强国新时代，成为数字经济新引擎。5G正在快速进入人们的生活，像水和电一样，成为基本的生产生活工具。今年，泰安市委市政府将加快5G移动通信基础设施建设列入了2021年为民要办的10件实...
  

• 呼叫中心客服如何进行新员工岗前培训？

  2021-04-15 15:45
  作为人口密集、工作压力较大的职位，呼叫中心人员一直存在人员流动较大的问题。如何快速培养新人，让新人快速融入自身角色中，并巩固老员工的忠诚度，是管理者一直深入研究的重点工作。纵观整个呼叫中心行业，无论是...
  

• 浅谈工作体验对知识型员工的激励作用

  2021-04-15 15:42
  摘要:随着信息技术的发展,经济全球化背景下,社会分工越来越明确,企业在激烈的市场竞争环境下,对知识型员工的需求越来越大，知识型员工具备一定的创新能力，员工创新对组织的发展有直接的影响,员工良好的工作体...
  

• 呼叫中心管理应如何做好数据分析？

  2021-04-15 15:41
  数据分析对于任何一个呼叫中心都是非常重要的，尤其是呼叫中心管理，要对数据有极其的敏感性，善于从数据中发现问题，挖掘价值。刚刚开始做数据分析时总会提出类似这样的问题：应该怎么做数据分析呢？如何才能够做好...
  

• 杨萍老师谈“员工体验”

  2021-04-15 15:40
  我多次在不同的课堂上问一个问题:哪家公司的服务最好?这是我在调研服务口碑，但结果却是变成了我在调研员工对于自己公司的感受。有些公司的员工大喊:我们公司的服务是最好的!而其他员工也都笑着对这个员工的提议...
  

• 呼叫中心员工情绪和压力管理四步法

  2021-04-15 15:37
  呼叫中心员工能否有效地化解各种情绪和压力，始终保持良好的精神状态，对保障优质高效的客户服务具有重要意义。本文提出了呼叫中心员工情绪和压力管理四步法，就呼叫中心员工如何控制情绪、缓解压力，更好地为客户服...
  

• 呼叫中心离职客服人当时都怎么想？

  2021-04-15 15:33
  针对“客服人员流失持续增长”这一现象，小编在网上搜集了一些信息，并且线上采访了35个已离职客服人，得到了客服伙伴积极反馈。他们在选择坚持留任或离开时，究竟都会注重那些方面的考量？客服管理者该如何介入才...