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• Zoom将发力呼叫中心软件！刚刚完成20亿美金股票发行，袁征希望自主开发。

  2021-03-01 11:59
  视频通讯工具Zoom上月完成了规模20亿美元的股票二次发行，目前持有大笔现金。两名知情人士透露，过去一年，ZoomCEO袁征和其他公司高管曾在讨论全面进军呼叫中心软件市场的可能性，讨论的重点在于Zoo...
  

• 呼叫中心绩效考核指标如何确定？

  2021-03-01 11:54
  呼叫中心有上百个数据指标，那么采用哪几个作为实际的考核指标？这是很有讲究的。1、绩效指标应分出评价层次，抓住关键绩效指标。2、要能反映整个价值链的运营情况，而不仅仅反映单个节点（或部门）的运营情况。绩...
  

• 得助智能携手北京朝阳医院，构建高效人机协同，推进服务运营智能化

  2021-03-01 11:49
  据世卫组织（WHO）公布数据，自2000年以来，全球逾三成人口有吸烟习惯(26.9%)，吸烟已经成为一种高复发的慢性成瘾性疾病。随着全球戒烟引导行动的开展，吸烟这一以牺牲健康为代价的不良生活方式已日渐...
  

• MyComm呼叫中心在智慧校园中的应用解析

  2021-03-01 11:48
  需求背景近年来，计算机网络技术、通信技术、多媒体技术以及人工智能技术的迅猛发展，不仅对人们的学习、生活、工作方式产生巨大的影响，而且引发高校教学模式、教学方法、学习方式、教学环境和教学管理等支撑环境建...
  

• 微软任命侯阳博士为大中华区董事长兼首席执行官

  2021-03-01 11:45
  2021年3月1日，北京——微软公司于今日宣布，侯阳博士将接替柯睿杰（AlainCrozier）担任微软大中华区董事长兼首席执行官，领导微软在大中华区的战略、销售和市场运营。微软大中华区董事长兼首席执...
  

• 江苏今年完成非紧急类政务热线归并，打造12345“总客服”

  2021-03-01 03:17
  “多户商家倚门出摊，影响通行，来电要求加强管理，是吗？”“关于违停的问题，您已经拨打过12319，我给您记下来了。”“稍等，我们帮您问一下所属派出所，看在哪里换（身份证）。”……南京市12345政务热...
  

• 深圳市委书记、市长到了！深圳12345热线要爆了

  2021-03-01 02:42
  王伟中陈如桂看望慰问春节值班工作人员牛年伊始，万象更新。2月12日，农历大年初一，市委书记王伟中、市长陈如桂看望慰问值班工作人员，向全市春节期间坚守岗位的广大干部职工致以节日问候和新春祝福。在市委值班...
  

• 广州12345春节共为民服务6.51万次，疫情类事项最高

  2021-03-01 02:40
  文/图羊城晚报全媒体记者李焕坤通讯员穗政数宣日前，记者从广州市政务服务数据管理局获悉，春节假期期间（2月11日至2月17日），广州12345政府服务热线共为民服务6.51万次。其中电话渠道受理3.81...
  

• 重庆市12345政务热线新系统完成“首通测试”

  2021-03-01 02:35
  11月18日凌晨1时57分许，整合后的12345政务服务热线号码，接入新系统“首通测试”电话完成接话，为重庆市12345热线顺利割接奠定基础。12345政务服务热线新系统在重庆联通产互中心、客户服务中...
  

• 政务服务总客服，江苏12345这样延展办事链

  2021-03-01 02:33
  “我家小区的一盏路灯已经亮了两年，不知道是小区工作粗枝大叶还是相关单位职责交叉，该路灯始终焕发着热情，与日月争辉”。9月1日，南京市民蔡先生拨打12345反映诉求。一个半小时后，市路灯管理所来人把灯修...
  

• 黔东南12345热线运行一年累计电话呼入30余万人次

  2021-03-01 02:27
  凯里市民彭女士没想到，她致电12345热线反映的问题很快得到解决。她很快到现场体验修建完成的无障碍通道，并当场表示：“十分感谢，没想到热线不但管用，而且效率很高，赞许热线中心人员服务态度很好，热线平台...
  

• 春节期间，哈尔滨“12345”热线共接听来电44633件

  2021-03-01 02:22
  春节期间，哈尔滨市长公开电话受理中心（“12345”热线）全体受理员坚守岗位、全力接听，持续了解社情动态、宣讲疫情防控政策，及时将哈尔滨市民反映的民生诉求交办至责任单位处理，充分发挥好热线联系政府和群...
  

• 2020年宜宾市12345政务服务热线分析报告

  2021-03-01 02:19
  2021年1月，国务院正式发布《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号），意见指出，政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务...
  

• 客服人的315 “磨刀” 秘籍

  2021-02-26 17:56
  315对于每一个客服人来说，就是投诉的代名词。315，消费者权益保护日，会激起很多客户对于服务、产品不愉快的记忆，从而产生投诉。而这无疑会给客服人带来一定的工作压力。我们不怕消费者的投诉，怕的是，不仅...