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• 竹间智能：企业效率如何再提速？知识图谱的深层功力支持智能应用再升级

  2021-02-23 10:04
  某物流行业龙头企业上一代企业服务机器人语义理解能力差、拦截率低、无中控平台，不仅没能达到智能服务的理想效果，而且人力运维成本巨大。为了改善这一情况，该物流巨头与竹间智能合作，短短的10天时间，竹间项目...
  

• 小i机器人获国际媒体最具创新能力的认知智能技术企业奖

  2021-02-23 10:03
  近日，小i机器人凭借多年的行业积累和持续的创新能力在英国Wealth&Finance杂志社主办的2020年度人工智能奖项评选中获得大中华区最具创新能力的认知智能技术企业及AI商业应用创新奖。W...
  

• 广西服务外包执行额首超10亿美元

  2021-02-22 13:32
      2020年，广西服务外包执行额11.53亿美元，同比增长33.3%，其中承接国际服务外包执行额2.86亿美元，增长71.42%。一是产业结构进一步优化，知识流程外包（KPO）执行额首超信息技术...
  

• 一服务外包新项目落户牡丹江正式运营

  2021-02-22 13:27
  2月19日，记者从市商务局获悉，春节期间，市商务局与牡丹江晨辉人力资源公司联合进行招商，与上海达达集团通过电话、网络视频多次沟通洽谈，成功争取到达达集团旗下“京东到家”客服售后业务落户我市。目前，该项...
  

• 春节服务不打烊 海尔智慧场景客服给你7×24小时爱的守护

  2021-02-22 13:22
  2021辛丑牛年已然到来，自1997年7×24小时服务正式开启，海尔客服服务“全年无休”已经坚持了24年，今年，他们依然坚守在岗位一线，对他们来说，积极响应“就地过年”倡议，时时在线，秒级响应，是对用...
  

• 浅析客户投诉降量

  2021-02-22 13:21
  向企业投诉，是客户表达对企业产品或者服务的相关诉求，主张自身权益的一种方式，往往在客户初步与企业沟通没有达成预期目标之后发生。很多客户认为投诉成本低，见效快，能够有效解决问题。同时，一方面随着移动互联...
  

• 处理客诉的关键：戒掉坏情绪！

  2021-02-22 13:20
  打开电视，正好看到采访杨幂的节目。其中一段印象非常深刻，她说：“我早把情绪戒掉了。一次有件事让我很生气，然后我对自己说：给你24小时，必须把这件事压下去。这一天什么都不做，让自己过去。”社会我幂姐，人...
  

• Verint推出数字行为分析，以了解客户如何浏览数字资产并提高客户体验的质量

  2021-02-22 13:18
  企业基于客户旅程新发现，加快问题解决速度并改善业务成果Verint宣布在其客户体验云解决方案中增加了数字行为分析功能(DigitalBehaviorAnalytics)，从而创建了一个深入，有见地和全...
  

• 持续发力，Avaya公布2021财年第一季度财报

  2021-02-22 13:18
  各类关键性的业绩增长拉动预期值增长总营收年同比增长了4%，达到7.243亿美元。AvayaOneCloud年化营收（ARR）环比增长了38%，达到2.62亿美元云、联盟合作伙伴及订购业务营收提高至34...
  

• 科天云（苏州）研发中心作为苏州工业园区2021重点项目参与签约

  2021-02-22 13:17
  2月19日，苏州工业园区2021年重点项目集中签约暨工作动员会举行。在江苏省委常委、苏州市委书记许昆林和省委常委、市委书记许昆林，新加坡驻沪总领事蔡簦合，市人大常委会主任陈振一，市政协主席周伟强，市委...
  

• 如何做好客服招聘与培训管理

  2021-02-20 10:30
  呼叫中心运营中困惑：有关人员的问题1.如何招聘到合适的人员？2.需要为员工培训什么？3.基层员工在想什么，能为他们做些什么？如何招聘到合适的人员？思考：1、企业到底需要什么样的人才？2、通过什么渠道招...
  

• 浅谈呼叫中心服务水平的保障

  2021-02-20 10:27
  随着经济的发展和消费者购买力的提升,中国的市场经济已经在从制造型经济向服务型经济转变。这是中国企业面临的一次巨大的挑战也是一次机遇。正像阿里巴巴马云所说的，未来企业之间的竞争核心不是卖产品，而是服务顾...
  

• 后疫情时代客户中心的八个关键挑战

  2021-02-20 10:24
  数字互联正在渗透到社会经济活动的各个角落，2020年突如其来的新冠疫情的全球大流行加速了整个社会的数字化进程。客户中心承担着企业与客户之间的服务连接，也经历了疫情带来的运营考验，在高绩效运营、向体验转...
  

• 途家网南通呼叫中心正式开业 致力打造服务产业标杆

  2021-02-20 10:22
  3月26日，位于南通开发区智慧之眼的“途家南通呼叫中心”正式开业。依托人工智能服务和旅游大数据，途家网将与南通开发区合力打造国内一流的现代服务支撑中心。活动当天，南通开发区党工委书记羌强、党工委委员管...