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• 从安宁权保护谈对电话外呼触客的思考

  2020-12-21 18:28
  2021年1月1日起正式实施的《中华人民共和国民法典》（以下简称《民法典》），正式将“私人生活安宁”正式纳入隐私权保护范围，这是我国第一次在基本法层面对个体生活安宁权进行保护，充分体现了国家对个人利益...
  

• 被客户投诉如何逆转？

  2020-12-21 18:27
  最容易让客服人员委屈的是：被客户骂了之后还要被领导责备；最容易让客服人员费解的是，被客户表扬的录音却被质检扣分了；最容易让客服人员郁闷的是，明明聊的挺好的怎么挂了电话就会投诉我呢？最容易让客服人员心塞...
  

• 李克强主持召开国务院常务会议,部署优化政务服务便民热线

  2020-12-21 18:26
  据中国政府网消息：国务院总理李克强12月14日主持召开国务院常务会议，部署优化政务服务便民热线，提高为企便民服务效率和水平。会议指出，党中央、国务院高度重视加快服务型政府建设。政务服务便民热线直接面向...
  

• 银行服务：别让热线服务“凉了”客户的心

  2020-12-21 18:23
  2020年一场肺炎疫情爆发，全国上下万众一心，共度时艰。难得“躺”在家里就能给社会做贡献，我就想报个网课，学点东西。可年前剁手太多，资金紧张。于是，我决定申请信用卡。作为80后的“老阿姨”，我习惯打电...
  

• 安康市12345便民服务热线案例

  2020-12-21 18:20
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、新华网等单位联合主办召开的2016中国(首届)全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体系，随后每年举行覆盖300多个城市的“全国1...
  

• 钦州市12345政府服务热线案例

  2020-12-21 18:18
  2016年由政府牵头，4PS标准组织、新华网等单位联合主办召开的2016中国(首届)全国12345政务服务热线峰会，发布了4PS-NGSS政务服务热线标准体系，随后每年举行覆盖300多个城市的“全国1...
  

• MyComm携手国信安建设赞比亚劳保局呼叫中心项目

  2020-12-21 13:59
  项目背景赞比亚共和国，是非洲中南部的一个内陆国家，大部分属于高原地区。中国和赞比亚有着深厚的历史情谊，这可以追溯到20世纪70年代中国援建的坦赞铁路。中国在赞比亚和非洲发挥的作用令人赞赏。2018年中...
  

• 普强呼叫中心产品重磅升级，持续发力探索智能客服之道

  2020-12-21 13:54
  经过数年的发展与沉淀，如今智能客服以“高效率、低成本”等优势，已经深度融入到金融、电商、在线教育、政务、交通、通信等多个领域，能很好的满足企业“降本增效”的最根本需求。以交通行业为例，在抗击疫情期间，...
  

• 海航呼叫中心吴月芝：用心把平凡的工作做到极致

  2020-12-18 18:17
  在海南航空呼叫中心，有一位脸上总是挂着甜甜笑容的女孩让人印象深刻，她就是海航呼叫中心的客服人员吴月芝，工号6136。从入职至今已7年，笑容一如既往，服务亦如这份笑容般甜美温润，沁人心田。在她看来，只有...
  

• CRM呼叫中心的价值?

  2020-12-18 18:15
  21世纪市场营销的重点早已从产品的竞争、价格的竞争转向了客户的竞争，企业要想长期稳定的发展，就必须做好客户关系的维护和管理。CRM客户管理是一种以信息技术为手段，有效提高企业收益、客户满意度的实现方法...
  

• 智能数据分析助力联络中心数智化运营

  2020-12-18 13:52
  以大数据、云计算、人工智能等新技术所推动的数字化浪潮正迅速改变着企业运营模式，实现数字化运营是企业提高运营效率、提升产品质量、优化用户体验的必经之路。联络中心作为客户与企业之间沟通的桥梁，其所产生的各...
  

• 呼叫中心客服年度工作总结范文

  2020-12-18 09:59
  作为与客户交流的直接门户,如何提高呼叫中心客户满意度摆在每个呼叫中心运营者面前。写好工作总结报告有利于提升自己的服务能力。今天第一范文网小编给大家整理了呼叫中心客服年度工作总结，希望对大家有所帮助。2...
  

• 外交部：外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心12308热线来电量超过74万通

  2020-12-18 09:57
  12月17日，外交部领事司举行2020年度领事工作国内媒体吹风会。今年吹风会的主题是疫情下的领事工作，外交部领事司司长崔爱民介绍2020年度领事工作。崔爱民介绍，受各国疫情形势持续恶化、医疗资源紧张、...
  

• 政府县长李鹏举调研推进数据中心、呼叫中心及真北云数培训基地项目

  2020-12-17 10:06
  12月10日，政府县长李鹏举调研推进我县数据中心、呼叫中心及云联公司真北云数培训基地项目，县政府党组成员、政府办主任杨巍陪同调研。李鹏举先后到我县阿里巴巴庙滩北数据中心、云联公司、阿里巴巴呼叫中心进行...