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• 最全客服常用话术服务用语

  2020-12-25 16:01
  随着互联网的不断发展，竞争日益激烈，当各公司产品的标准与差异化在逐渐缩小的时候，客户服务更加重要。很多知名企业都把它当作品牌来经营，客户服务工作主要包括售前咨询、售后服务、客户接待、客户投诉、客户满意...
  

• 知识图谱的客户关联关系解决方案

  2020-12-25 15:54
  知识图谱本质上是基于语义网络而形成的知识库，即基于语义网络存在相互有一定关联关系的集合，这些关系蕴含着现实世界对象之间的关联。因此，可以把知识图谱理解为蕴含关联关系的多维关系图。知识图谱一般从逻辑上可...
  

• 破解呼叫中心员工流失率迷局

  2020-12-25 15:53
  “去年你共给公司招聘了多少新员工？”      “有将近800人吧。”     “现在这些员工还在吗？”      “呵呵 ，应该还剩几个吧。”       “剩几个？” “不知道，全公司2000多人...
  

• 教练型班组长：迈向成功第一步，科学精准设定目标

  2020-12-25 15:45
  作为班组长，需要承接上级的目标，并依据上级目标设定班组和员工的目标。在承接或者设定目标的过程中可能会遇到种种挑战：上级给到的目标不清晰，班组长又不敢提出疑问，只能硬着头皮去做；时间节点不明确，班组长不...
  

• 一次“高质量”通话所包含的要素

  2020-12-25 15:44
  1、客户打电话时不会遇到忙音，浏览网站时不会遇到“没有反应”，CHAT服务对话响应不会太长，自助渠道逻辑清晰、跳转流畅；2、客户不会迷失在IVR及蹩脚的聊天机器人对话中，也不用在人工队列中等待很长时间...
  

• 中移云客服：推动5G时代数字服务转型

  2020-12-25 10:08
  5G时代，数字化变革加速推进。在业务向线上转移、技术向数字化迈进、生产向分布式转变的过程中，企业云化、数字化成为不可阻挡的趋势。目前，分布式的云化坐席成为远程服务的重要力量，客服行业与5G、AI的共通...
  

• 灵丘县各乡镇领导及村干部参观云数据呼叫中心

  2020-12-25 09:55
  11月24日，灵丘中联心传科技有限公司(云数据呼叫中心)迎来一群特殊的客人，他们是来自全县各乡镇的书记、分管就业副职、各行政村支部书记及自然村负责人。在听取企业负责人介绍呼叫中心项目特色、运营情况、发...
  

• 将中国的通信能力带到全球，融云的“经纬术”

  2020-12-24 17:26
  长风破浪会有时，直挂云帆济沧海！在全球通信云市场上，有一家举足轻重的厂商——融云，从创立之初就抱定将中国的通信能力带到全球的信念。近日刚刚完成D轮数亿元融资的融云，在其全球化的发展进程中又迈出了坚实的...
  

• 筑基5G云智能一体化融合计费系统架构 浪潮商用机器助力中国联通领跑5G时代

  2020-12-24 17:24
  5G网络作为新一代的蜂窝移动通信技术，具备高数据速率、减少延迟、提高系统容量和大规模设备连接等突出代表特点，为各行业的数字化提供了可能。5G，为万物互联打下了基础，全球的通信与信息沟通将会变得更简单、...
  

• 客服升职加薪第一步，学点情绪管理小技术！

  2020-12-24 17:10
  对于刚入职场的客服来说，工作不至于太复杂，靠着自身的能力基本能hold住，而由于客服是一个对外的岗位，很多时候接收到的都是枯燥和负面的信息，心情总是不美丽。那么，对于团队中一名刚入行的客服或者说一个年...
  

• 2020年1-11月我国服务外包发展情况

  2020-12-24 12:24
  2020年1-11月，我国企业承接服务外包合同额12977.9亿元人民币（币种下同），执行额9226亿元，同比分别增长12.9%和16.4%。其中，承接离岸服务外包合同额7658.8亿元，执行额562...
  

• 中国服务外包如一支梅花傲立寒冬 逆势上扬

  2020-12-24 12:23
  在全球经济依然被阴霾笼罩的背景下，中国服务外包如一支梅花傲立寒冬，逆势上扬。近日，商务部公布的最新数据显示，2020年1-11月，中国企业承接服务外包合同额12977.9亿元，执行额9226亿元，同比...
  

• 朗深：AI人工智能呼叫中心产品的选型

  2020-12-24 12:22
  智能呼叫中心的是采用了AI人工智能技术的呼叫中心。我们在建设智能呼叫中心之前，需要自身的情况，合理地选择AI产品和实施部署方案，才能为建设打下良好的基础。下面从几个方面做简单的介绍。1、语音合成和识别...
  

• 广电运通“智能客服中心”在宁波地铁上线

  2020-12-24 12:21
  12月23日，广电运通推出的“智能客服中心”在宁波地铁4号线东湖站正式上线。该方案由广电运通研发，融合语音识别技术和知识库服务等，集成基于BIM、GIS和3D可视化技术，打造集票务服务、语音问询、车站...