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• 国办发文加强12345热线能力建设 MyComm全媒体呼叫中心来助力

  2021-01-08 09:53
  “优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”--李克强总理在2020年12月14日国务院常务会议上说12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立...
  

• 投诉的本质及处理

  2021-01-07 17:35
  投诉是什么？当用户气冲冲的找来时，或者一二三四很冷静的和你讲道理时，他们在想什么？原因有很多，但表现出来的，都是一些情绪。焦虑：押金能不能退？什么时候退？退到哪张卡上？会不会扣除什么费用？用户不清楚这...
  

• 保险公司传统电话营销业务的转型之路

  2021-01-07 17:21
  随着电话营销业务受到越来越严格的监管而逐渐式微，部分保险公司甚至直接撤销了电话营销业务相关部门，尤其是部分中小公司将电销部门判定为“重资产”业务。根据《2020年上半年寿险电销行业经营情况分析报告》披...
  

• 真诚服务听得见，走进河南移动10086呼叫中心

  2021-01-07 15:56
  “您好，请问有什么可以帮到您？”接通中国移动10086客服热线，无论何时何地总能听到电话另一端客服温暖的声音，且很少有人了解电话背后客服真实的热线服务状态，近日，河南移动组织开展了“走进微笑移动”客户...
  

• 牙医管家如何运用云呼叫中心打造数字化牙医经营

  2021-01-07 15:52
  牙医管家适合于各种牙科经营模式，尤其是牙科连锁机构及牙科拓展模式，可以有效降低人工成本、降低管理成本、提升管理效率、提升老客户维护水准、提升业绩产出。有利于管理者进行企业智能化管理分析。自2014年1...
  

• 客诉处理中的拖延症：不到火烧眉毛，绝不往前一步

  2021-01-07 10:46
  处理客诉是否经常遇到这样的情况？这个客户老厉害了，一个投诉不依不饶，我好害怕，我要躲一躲；这个客诉要层层审批，看各环节的批复，好麻烦，我想静一静；这季度投诉率为零，不能让新来的毁了绩效，再等一等；这个...
  

• 完善自我 打造高效服务热线

  2021-01-07 10:44
  12345政府热线是听民声、解民忧、办实事、解难题的重要平台，是党和政府感知社情民意的“传感器”。按照市委市政府打造“阳光政府”“数字政府”的要求，今年以来，市12345民生服务中心着重在规范运行机制...
  

• 政务服务便民热线归并统一为12345

  2021-01-07 10:43
  据新华社北京1月6日电国务院办公厅日前印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(以下简称《意见》)。《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并...
  

• 中国外包服务的现状

  2021-01-07 10:41
  01、有些人可能不大了解什么是外包服务外包服务就是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其非核心业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境...
  

• 巴音朝鲁景俊海会见出席第二届全球（长春）制造业服务外包峰会的重要嘉宾

  2021-01-07 10:39
  本报10月14日讯(记者缪友银)10月14日至16日，第二届全球(长春)制造业服务外包峰会在长春举行。今天晚上，省委书记巴音朝鲁，省委副书记、省长景俊海在长春会见了出席峰会的重要嘉宾。巴音朝鲁代表省委...
  

• 服务外包高质量发展之路怎么走？

  2021-01-07 10:38
  服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，具有数字化水平高、国际化水平高、吸纳就业能力强等特点，在国民经济和社会发展中具有重要战略地位。近年来，在高速增长、量质并举两阶段发展基础上，服务外包产业开启...
  

• 海南12345热线文昌市分平台呼叫中心正式启动

  2021-01-07 10:34
  1月6日，海南12345热线文昌市分平台呼叫中心启动仪式在文城举行，省人民政府综合服务热线12345管理中心二级调研员符凤莲，市委常委、纪委书记、监委主任熊爱香，副市长李加奎出席启动仪式。海南1234...
  

• 提升体验是在考验人性吗？否则为什么一提高标准，就涌现碰瓷客？

  2021-01-06 10:26
  前两天遇到一个做生鲜产品的同行。他跟我抱怨：老姚，现在的客户真难伺候！我对服务体验很看重的，特别又因为我们是做生鲜的。无论是产品新鲜度，收到货后的完整度，以及在口感和品质方面，我们都有严格的标准。本来...
  

• 高端客户更喜欢“老”客服

  2021-01-06 10:19
  不知道其他客服管理者会不会对客服下属做年龄上的区分安排，至少我有在做。行业内大佬曾说过：客服是一个终身的职业。可是在面对惨烈的竞争局面，不太友好的职场环境，很多过了35岁的高龄客服，在职场的价值，却是...