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• 客服热线全面升级 助力服务大提升

  2021-01-06 10:17
  5G时代，运营商客服热线应全面升级，不断提高服务质量和水平，愈加贴近客户，服务客户，顺应客户诉求及客服热线发展则是运营商不二的选择。为此，建议运营商整合、实施、共享网内客户资源，提升客户服务热线水准。...
  

• 华酒城牵手优音通信 开通“订酒快送”服务热线

  2021-01-06 10:16
  近年来，酒类新零售业依托人工智能等先进技术不断进行赋能和升级，开启从实体店到数字店的全渠道营销，逐步进入了新的发展周期。华酒城商业连锁股份有限公司（以下简称“华酒城”）作为专业的全国连锁酒水经营机构，...
  

• 捷通华声被认定为“北京市知识产权试点单位”

  2021-01-06 10:10
  在北京市知识产权局开展的2020年度北京市知识产权试点示范单位认定工作中，捷通华声被认定为“北京市知识产权试点单位”。为深化实施创新驱动战略和首都知识产权战略，进一步提高我市企事业单位知识产权综合能力...
  

• 中国电信推出行业首款量子安全通话产品 安徽用户首批尝鲜

  2021-01-06 10:10
  近日，中国电信推出行业内首款量子安全通话产品——“量子密话”，该产品是由中国电信控股的专业公司——中电信量子科技有限公司倾力打造，目前已在安徽成功试商用，正面向安徽省内招募“量子密话”友好体验客户。“...
  

• 商务部：2019年中国承接服务外包执行额首次突破万亿元

  2021-01-05 17:52
  中新经纬客户端1月5日电据商务部官网消息，日前，商务部发布《中国服务外包发展报告2019》显示，2019年，我国承接服务外包合同额2357亿美元，同比增长17.9%，比上年提高7.3个百分点；执行额1...
  

• 商务部：2019年外商投资企业对服务外包产业增长的贡献最高

  2021-01-05 17:46
  商务部1月4日发布的《中国服务外包发展报告2019》显示，外商投资企业对服务外包产业增长的贡献最高。2019年，外商投资企业承接服务外包执行额增长21.3%，比内资企业高16个百分点，比港澳台商投资企...
  

• 如何把封闭的呼叫中心活跃起来？

  2021-01-05 17:17
  问：“你对呼叫中心每天的工作有什么感受？”回答：“打电话，打电话，还是打电话，两个字：枯燥。。。。。。”这是我咨询一位在呼叫中心工作的朋友后，他对我的回答。呼叫中心是一个相对封闭的场所，大家同在一个空...
  

• 有效地沟通处理客户投诉

  2021-01-05 17:02
  沟通是人们分享信息、思想和情感的过程，是解决客户投诉的金科玉律。无论是哪种行业，他们在处理客户投诉的过程中都离不开与客户的沟通。企业通过投诉处理者的努力与客户保持有效的沟通，是与客户建立良好人际关系的...
  

• 购物旺季，看呼叫中心“打工人”如何打工？

  2021-01-05 17:01
  近期，朋友圈总被“加油，打工人”刷屏。“打工人”的梗火爆网络，无论是在工地搬砖的工人，还是在办公室工作的白领，亦或是中层领导、创业者，各行各业的年轻人都开始自称“打工人”。在打工人的群体中，呼叫中心打...
  

• 珠海市中小型服务外包企业业务逆势上扬 高栏港区中小型服务外包企业执行金额增长310.9%

  2021-01-05 10:34
  近日，记者从珠海市服务贸易和服务外包专题工作会议上获悉，虽然2020年新冠肺炎疫情对珠海市服务外包龙头企业产生了较大影响，但中小服务外包企业出现了良好的发展态势，香洲区、金湾区、高新区和高栏港区等中小...
  

• U Mobile：马来西亚电信市场的新星

  2021-01-05 10:14
  作为马来西亚电信市场中的挑战者，UMobile正通过积极的网络扩展在迅速追赶。公司CTOWoonOoiYuen谈到了UMobile所取得的成绩、后续的里程碑计划，以及他对5G的一些看法。对于马来西亚这...
  

• 客服智能化 莫忘便利化

  2021-01-05 10:13
  “您好，欢迎拨打客服热线，普通话请按1”“您好，我是智能客服，请说语音指令”……随着人工智能技术发展，越来越多银行、保险等金融机构的客服电话实现了高度智能化，机器人代替人工上岗，既为金融机构节省了不少...
  

• IBM携手三星：通过IBM电信云充分释放三星Galaxy 5G强大功能

  2021-01-05 10:12
  2020年给我们的一项重要启示是：无论规模如何，无论从事哪个行业，面对瞬息万变的市场，企业必须具备相应的组织、文化和业务架构，才能跟上市场变化节奏。IBM认为，要想实现这个目标，开放式混合云方法和强大...
  

• 如何正确处理客户的投诉？

  2021-01-04 17:02
  01|正确认识客户投诉1、什么是投诉？首先，我们要弄清楚什么是投诉？那就是客户对组织的产品服务或投诉处理过程本身不满意的标识，其中明确或隐含地期望得到回应或解决。2、投诉的实质是什么？表象即客户对产品...