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• 客户关系管理关注的三大焦点

  2013-04-02 15:45
  现在企业都在谈客户关系管理，那么这个CRM到底其关注的是什么？能够给企业带来什么收益呢？笔者认为，可以把CRM所关注的内容概括为三句话，即客户的盈利性、客户满意度、客户忠诚度。CRM软件的功能设计，也...
  

• CRM供应商在比拼坚持

  2013-04-02 12:33
  一、CRM发展现状记得去年年底应一家杂志的约稿，我写了一篇阐述CRM国内现状的文章《2003年CRM市场发展回顾》，几个月过去了，现在国内CRM情景又是怎样的呢？4月20日至23日，在北京国际会议中心...
  

• 忠诚客户的价值

  2013-04-02 10:55
  要创造客户价值，首先我们应明白什么是客户价值。很多人做服务并没有根据客户的需求，而是完全凭着自己和别人的主观意愿和经验，他们并不明白：客户需要什么，怎样向客户提供价值所在，怎么才能做好服务&helli...
  

• 如何运用CRM针对性维系客户关系

  2013-04-01 12:43
  对于企业而言，不同类型的客户具有不同的内在价值，企业客户管理(CRM)作为一个获取、保持和增加可获利顾客的过程，其首要问题就是采取有效方法对各种类型客户进行区分，发现内在价值高的客户，将企业有限的资源...
  

• 让你的客户忠诚计划更有效

  2013-04-01 12:41
  零售商实施的忠诚客户计划，即对重复购买特定商家产品或服务的消费者给予回报的计划，几乎像现金付款机一样司空见惯。麦肯锡公司的调查显示，在美国，约有53%的日用品消费者和21%的休闲服饰消费者加入了忠诚计...
  

• 第四代呼叫中心 开辟多媒体主动营销新天地

  2013-04-01 12:38
  电话营销以精准的目标客户针对性、高效的客户接触速度、低廉的接触费用，从而成为金融企业强有力的销售工具。如今，国际上先进的电话营销已不局限于电话的单一模式，而是加入多媒体通讯，从电话、传真、email、...
  

• 为何CRM能提高呼叫中心的平均处理时间

  2013-04-01 12:26
  客户关系管理（CRM）系统功能强大，但是也极其复杂。呼叫中心坐席人员正使用CRM工具作为他们桌面上的许多应用之一。在与客户互动的过程中，CRM系统很可能是最基本的直达应用之一。这就提出一个了问题：为什...
  

• 晨阳工贸集团签约八百客 CRM搭建信息云阶梯

  2013-04-01 12:16
  近日，河北晨阳工贸集团有限公司与八百客正式签约，希望通过部署800APP-CRM系统开启企业信息化之旅，走在时代前列。河北晨阳工贸集团有限公司是集电子商务、资本运作、水漆生产、建材贸易及工程施工为一体...
  

• CRM打通锂电产业瓶颈 布局新能源产业链

  2013-04-01 11:38
  消费电子2.0时代，智能化、云端化、轻薄化、高速化将成新时代主要特征，高效、轻薄是对电池行业的主要要求。随着电子产品数据交互、实时在线、性能强大的发展趋势，电池的重要性越发体现，可以说电池的质量和容量...
  

• 怎样提高顾客忠诚度

  2013-04-01 10:43
  优质的服务在市场竞争中已经越来越成为公司保持现有市场份额和开拓新市场的优势和保证。未来的市场中，服务业必将成为促进经济发展的一个新的增长点。做好客户服务，提高顾客忠诚度有十大原则，企业只有把握好了这些...
  

• CRM 将带动大数据市场快速成长

  2013-03-29 14:29
  2013年的全球企业软件费用预计为2960亿美元，较2012年成长6.4%，主要的推动力量正是来自于安全、存储管理和客户关系管理软件，换言之，与客户关系管理等大数据有关的应用市场，如企业内容管理、数据...
  

• 以客户为中心的CRM为何达不到我们的预期？

  2013-03-29 14:27
  随着信息化大潮的到来，以及企业经营战略思想的转变，各种信息化管理系统竞相涌现，一些先进企业的经营管理重点正从以产品为中心向以客户为中心的转变。以客户为中心的CRM，是提升企业价值的重要技术手段和先进商...
  

• CRM点燃创新管理激情

  2013-03-29 13:57
  据研究资料显示，我国国民生产总值以平均9.72%的增速保持近三十年的发展，创造了令全球瞩目的新经济(310358,基金吧)环境，未来仍将保持领先的发展趋势。IT服务业是国家大力鼓励发展的行业，随着国民...
  

• 百会中小企业CRM实战课堂即将揭开神秘面纱

  2013-03-29 13:56
  据悉，国内CRM行业唯一一个真正分享实战经验，切实帮助企业用户突破经营瓶颈、提升管理效率、实现业绩持续高速增长的CRM实战课堂——百会中小企业CRM实战课堂即将在京拉开帷幕。3...