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• 远离“小四眼” 大数据来支招

  2019-01-17 10:13
  寒假将至，青少年的视力问题又双叒叕来了。“以前是考试之后孩子视力下降得多，现在是假期之后视力下降严重。之前因为看书，现在是假期看电子产品。”北京大学第一医院眼科中心主任杨柳教授表示，近视的发展呈现出新...
  

• 青岛服务外包产业“新”意十足

  2019-01-17 10:09
  图为青岛高新区。图为优创数据技术有限公司内景。图为青岛光谷国际海洋信息港。蓬勃发展的服务外包产业，正成为新时代青岛经济发展的新引擎之一。在2018年商务部组织的全国31个服务外包示范城市综合评价中，青...
  

• 准确公平高效！Udesk智能客服质检系统发布

  2019-01-16 18:17
  2019年1月-北京全场景客户体验服务商Udesk近日宣布，针对企业在客户服务领域的质检需求，发布智能客服质检系统，能够对呼叫中心的语音客户服务进行全面的内容监测及数据分析，把控客户服务质量，优化客户...
  

• 荣之联助力亿联银行客户服务立新标 --多媒体综合服务系统上线

  2019-01-15 13:52
  移动互联网时代，客户服务不断向线上化、即时化和智能化发展。互联网渠道受众面越来越广，多媒体综合客服系统以其便捷性、直接性、低成本的特点受到客户的亲睐。亿联银行2017年5月成立，是东北首家民营银行，秉...
  

• 建立无人呼叫中心？启辰携手科大讯飞进军车联网

  2019-01-14 10:58
  当我们拨通人工热线电话的时候，通常会有提示“工号XXXX，为您服务”，每当听到这个语音，我们就知道有人来回应我们的需求了。但是，未来某一天，当你拨通东风启辰热线电话时，虽然听到的声音可能像一个甜美的小...
  

• 呼叫中心未来两年将被全面改造，原因是这个？

  2019-01-14 10:57
  随着科技的日新月异，人工智能、云计算、大数据、物联网等技术应用正不断推动并优化企业信息化建设，呼叫中心行业的热点关键词也已经从“连接”转向“智能”。呼叫中心的智能化，可以在通信过程中能实现人与人、人与...
  

• AI时代席卷之下，声洞智能掀起传统呼叫中心变革浪潮

  2019-01-14 10:55
  随着科技的进步，人工智能、云计算、大数据等应用也渗透到了各行各业中，很多传统行业都在发生着变革，甚至被颠覆。每一项技术的革新，与其说是取代、淘汰，不如说是在积极推动着行业的更新迭代，带来了新气象。AI...
  

• 每天拨打800到1000次 人工智能助推销骚扰电话升级

  2019-01-14 10:53
  每天800到1000通电话，根据对方不同回应给出最佳应答，全程保持礼貌友好，没有任何负面情绪……AI技术的一路高歌猛进，让AI电话机器人正以公众难以察觉的高速，在保险、地产、教育、汽车、贷款等各个领域...
  

• 浦发银行将AI技术应用于多个客服场景

  2019-01-14 10:44
  浦发银行上海分行始终坚持围绕“以客户为中心，科技引领，打造一流数字生态银行”战略目标，坚持创新驱动，深入推进数字生态银行建设。该行尝试通过自主开发，加速推进AI人工智能等创新技术在现实场景的应用，有效...
  

• 人工智能是如何将呼叫中心提升到一个新的高度！

  2019-01-11 15:42
  当公司衡量客户对其服务功能的满意度时，他们会考察一些因素，比如呼叫中心代理与客户在电话上或聊天时花费的时间，以及问题是否在第一次通话/聊天中得到解决。同时，他们忽略了客户要求的实际工作量或者客户的真实...
  

• 全国首个5G地铁站开通， 离我们用上5G还远吗？

  2019-01-11 15:37
  本周成都喜迎全国首个5G地铁站（10号线太平园地铁站）。这是国内首个基于2.6GHz频段的5G数字化室内分布系统网络，也标志着5G全场景连续覆盖即将成为现实。这是继去年末成都远洋太古里开通了全国首个5...
  

• 中国联通新客服系统黑龙江联通试点上线运行

  2019-01-10 11:37
  12月20日，中国联通新客服系统黑龙江联通试点上线运行并举行剪彩仪式。依托新系统提供的智能交互服务，联通客户拨打10010热线后，不用按键操作，只要根据系统提示说出需求，智能客服助理就可直达所需服务。...
  

• 百度UNIT助客服服务商升级，灵活定制专属智能客服平台

  2019-01-10 11:36
  2018年智能客服领域迎来了高速的发展，无论是控制企业人工成本，还是要提升客户服务体验，新一代客户服务变革的浪潮都已经袭来。整个行业处在传统业务向AI智能业务变革的前夕，越来越多的公司进入这个万亿市值...
  

• 呼叫中心非金钱激励方法

  2019-01-10 10:35
  激励机制现已成为诸多公司所关注重点，为了充分调动员工的积极性、创造性，现代企业都在寻找及建立真正合适自己企业特色、时代趋势特点和员工需求的开放的激励体系，小编在不断总结。根据不同员工不同层次的需求，分...