首页 >> 行业发展 >> 行业发展

• 一个保险客服的职场蜕变和感悟

  2019-01-10 10:32
  尽管在公司其他岗位已经工作多年，4年前异动到团险客服岗时，我对团险客服工作的认识仅仅停留在收取客户理赔资料、接听电话咨询、协助客户保全等简单业务层面，没有想到过这个岗位对自己的考验，更未曾料到会对自己...
  

• 中标金额：494万元，北京海淀工商局人工智能呼叫中心项目中标公告

  2019-01-09 21:21
  中招国际招标有限公司受北京市工商行政管理局海淀分局的委托，就北京市工商行政管理局海淀分局人工智能呼叫中心服务项目（项目编号：XM-0000032108181127002）组织采购，评标工作已经结束，中...
  

• 善用大数据提升领导力

  2019-01-09 09:39
  习近平总书记在十九届中央政治局第二次集体学习时强调，“大数据不仅是一场技术和产业革命，也将带来国家治理的深刻变革”。运用大数据提升治国理政水平和能力，是每一位领导干部面临的时代课题。大数据助力领导干部...
  

• 上海首个大数据产业基地 市北高新去年税收增20%

  2019-01-09 09:38
  在昨天举行的2018年市北高新优秀企业答谢会上，静安区重要经济引擎之一——市北高新园区亮出了去年的成绩单。据透露，市北高新2018年全年税收突破95亿元，同比增长20%，集聚年税收亿元企业达12家，人...
  

• 市经信委组织12345呼叫中心开展钢铁产能违法违规行为举报核查工作业务培训

  2019-01-09 09:29
  近日，市经信委组织12345呼叫中心开展钢铁产能违法违规行为核查举报工作业务培训，围绕“地条钢”的界定、钢铁产能违法违规行为认定和举报受理工作流程等专业知识进行讲解，向呼叫中心员工详细解读了接到举报电...
  

• "客服系统" 槽点太多 市民首选人工：声音让人踏实

  2019-01-08 16:45
  基于信任的互联网经济，其信任链上的重要一环——“客服系统”近几年开始被人“追逐”。2018年10月至今，仅华商报新闻热线029-88880000就接到各类平台客服投诉100余条，打不通、无人理、相互推...
  

• 内蒙古乌兰察布：向大数据产业高地迈进

  2019-01-08 09:54
  不久前，由内蒙古鼎芯科技有限公司开发的拥有自主知识产权的芯片“蒙芯一号”，经测试在乌兰察布投入使用，标志着乌兰察布向大数据产业高地迈进。位于内蒙古中部的乌兰察布市是传统农业区，“地上无草、地下无宝”，...
  

• 青岛服务外包领军企业出炉 海尔、海信等多家企业上榜

  2019-01-07 17:53
  青岛日报/青岛观/青报网讯近日，市商务局公布了2018年度青岛市服务外包领军型成长型企业、重点培训机构和公共服务平台名单，其中包括领军型企业4家、成长型企业5家、重点培训机构21家、云众包公共服务平台...
  

• 呼叫中心如何区分来电记录中的几种接听状态

  2019-01-07 17:46
  呼叫中心系统来电将所有来电划分为4种接听状态，分别为人工接听、人工未接听、系统应答、系统未应答，那么这四种状态到底意味着什么呢？晦涩的字段说明看不懂，没关系，小编来为你答疑。人工接听就是客户和座席正常...
  

• 效率提升60倍,人工智能排班系统已经问世

  2019-01-07 17:41
  现如今，人工智能可以做很多事情，制作行业辅助查错、医疗行业辅助诊断、IT行业系统运维等等，最近又有一种人工智能的自动排班系统也上线了。具体来说就是：借助Genesys自动化预测与排班系统，企业可以自动...
  

• 打造政务服务云端“总客服” 南通市12345在线平台扩容增效

  2019-01-07 17:40
  12345热线被称为市民和政府联系的桥梁，12月21日，交汇点记者从南通市举办的新闻发布会上获悉，该市的12345平台已大规模扩容，坐席数增至107个，比原来增加4倍，受理人员从37名增至173名，平...
  

• 广州联通力助扶贫服务热线升级

  2019-01-07 15:16
  为有效推动广东扶贫攻坚工作，近日，广东12317扶贫监督举报服务热线升级暨揭牌仪式在广州国际银行中心隆重举行。据悉，广东12317扶贫监督举报服务热线，坐席设置在广州越秀区国际银行中心，是由广州联通提...
  

• 呼叫中心在企业网络营销中的角色和价值

  2019-01-07 14:42
  网络营销广义上讲就是企业利用一切网络，包括计算机网络、社会网络、企业内部网、行业专线及互联网、有限网路、无线网络、有线通信网络、移动通信网络等进行的网络营销活动，也就是企业为达到一种营销目标而开展的营...
  

• 滨州大数据产业园呼叫中心深陷用工荒 上座率刚过1/3

  2019-01-04 10:54
  齐鲁网滨州1月4日讯随着山东逐步推进新旧动能转换重大工程，一批高科技项目落户产业园区，迅速投入运营，可是记者在调查当中发现，有些产业园硬件配套跟上了，人才招聘工作却迟迟不能打开局面。滨州市大数据产业园...