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• 黄山市医保局主要负责人接听12345便民服务热线

  2023-12-19 20:44
  12月18日，黄山市医保局党组书记、局长凌进华走进黄山市12345统一呼叫中心，现场接听群众来电。活动现场，共接听热线电话6个，主要涉及异地就医备案、生育津贴申领、灵活就业人员养老保险缴纳、银行态度差...
  

• 用好“三字诀” 服务行致远

  2023-12-18 19:15
  优质的客户服务是最好的企业品牌，尤其进入高质量发展阶段，服务品质对企业能否行稳致远至关重要。呼叫中心员工如何有效做好客户服务，是每位客服人应思考的问题。服务有路“勤”为径海不辞水，故能成其大。做服务一...
  

• 妙用“声音”，放大“沟通”的力量

  2023-12-18 19:13
  人与人之间的交流有很大一部分是通过听觉交流来完成的，沟通学家把声音称为“沟通中最强有力的乐器”，可以用声音来实现自我价值的不只是音乐家，还有银行客服这个可爱的群体，我们也值得被这个世界所尊重，让世界听...
  

• 智能质检：如何从质检到质控

  2023-12-18 19:12
  前言：智能质检是AI人工智能技术落地应用的首批产品之一，至今已有近10年的发展史。2015年以关键词搜索、正则匹配为主的第一代智能质检系统开始落地，以自动化的方式替代了一部分质检工作加快了效率，但因其...
  

• “云上”普惠，“暖阳”服务——我与普惠客户联络支持团队共成长

  2023-12-18 19:11
  习近平总书记指出，“推进普惠金融高质量发展，健全具有高度适应性、竞争力、普惠性的现代金融体系，才能更好地满足人民群众和实体经济多样化的金融需求”党中央国务院高度重视小微企业金融服务问题，相继出台了诸多...
  

• 漫谈投诉管理三大机制

  2023-12-18 19:08
  摘要：投诉是用户需求的重要表达方式，是企业的宝贵财富。投诉折射出的是企业在产品、流程、技术、运营方面的问题。解决投诉问题需要搭建投诉管理体系，整合公司资源。投诉管理最重要的三大机制是组织机制、流程机制...
  

• Amazon Connect新增生成式AI功能

  2023-12-18 18:38
  亚马逊云科技在2023re:Invent全球大会上，宣布AmazonConnect新增生成式AI功能。作为亚马逊云科技的云呼叫中心，AmazonConnect能够帮助各种规模的企业以更低的成本提供更好...
  

• 亚马逊云科技云呼叫中心新增生成式AI功能

  2023-12-18 18:35
  亚马逊云科技在2023re:Invent全球大会上，宣布AmazonConnect新增生成式AI功能。作为亚马逊云科技的云呼叫中心，AmazonConnect能够帮助各种规模的企业以更低的成本提供更好...
  

• 人民银行贵州省分行：打造12363金融为民暖心热线

  2023-12-18 18:29
  2023年，人民银行贵州省分行在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育中，践行“金融为民”服务理念，持续畅通和规范群众诉求表达、利益协调和权益保障通道，积极解决群众“急难愁盼”，全力打造12...
  

• 如何应对非理性投诉客户

  2023-12-08 20:50
  在客户服务行业，面对不合理的客户投诉是一项日常挑战。这些挑战往往要求客服人员不仅具备出色的沟通技巧，还需要展现高度的耐心和同理心。正确地理解和应对这类投诉是确保客户满意度和忠诚度的重要因素，同时也是维...
  

• 12338热线--倾听妇女心声 关护妇女权益

  2023-12-08 20:49
  12338妇女维权公益服务热线是全国妇联设置的为广大妇女提供咨询解答、投诉受理、维权指导等服务的专用号码，是妇联组织开展维权服务的重要载体。2023年以来，县妇联充分发挥12338热线“连心线、暖心线...
  

• 于都：打造有温度、有速度、有满意度的政务服务热线

  2023-12-08 20:49
  为扎实做好12345政务服务热线办理工作，切实提高人民群众满意度，于都县始终坚持以人民为中心的发展理念，持续改进干部作风，转变政府工作职能，努力提高政务服务热线办理效率，积极为群众排忧解难，努力打造了...
  

• 12309“央宗热线”便民利民 今年以来，提供法律咨询等服务843次，均已办结

  2023-12-08 20:48
  “感谢话务员耐心接听，感谢检察官细心解答，没有你们的帮助，我们不可能这么顺利就拿到拖欠的工资。”近日，王某等4名农民工对“央宗热线”提供的法律帮助表达了真挚谢意。为推进涉法涉检信访矛盾纠纷在法治化轨道...
  

• 优刻得联合中国移动打造洛阳政务系统第一朵云,助力12345急救抢险

  2023-12-08 20:46
  “喂，12345吗？我是洛龙区的居民，我现在被困在小区的电梯里了，急需援助！”“您好，请告知您的具体地点，我们立即派遣救援团队前往。”王华一边沉着冷静的安抚着市民的情绪，一边快速记录着救援相关的必要信...