首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 科技赋能实体 兴业银行北京分行跑出“加速度”

  2023-12-08 20:42
  数字经济时代，云计算、大数据等技术浪潮正在深刻变革着银行业。加码科技投入，挖掘“数字机遇”已成为银行发力的“主战场”。近年来，在服务经济社会高质量发展和民生保障的同时，兴业银行北京分行全面拥抱数字转型...
  

• 安徽联通服务之星评选活动揭晓，投诉处理员张孝婷、余晓曼脱颖而出

  2023-12-08 20:40
  安徽联通举办的“联通好服务用心为客户”窗口服务为民承诺活动暨“服务之星”评选活动已经圆满落下帷幕。经过激烈的角逐,投诉处理员张孝婷和余晓曼凭借出色的工作表现,从众多候选人中脱颖而出,成功入选2023年...
  

• 常见客户投诉心理及应对策略

  2023-12-07 17:39
  在呼叫中心的日常运营中，有效地应对客户投诉是保持客户满意度和忠诚度的关键环节。理解客户在投诉时的心态不仅有助于更快地解决问题，而且还能提高客户服务的整体质量。以下内容是对投诉客户主要心态的详细分析、针...
  

• 两江新区人民医院成立24小时呼叫中心

  2023-12-07 17:33
  “患者53岁，因突发高血压中风倒地，已出现左侧肢体活动障碍、言语障碍等症状。”2023年8月6日深夜，两江新区人民医院24小时呼叫中心响起了急促的电话铃声。呼叫中心快速通知急诊部，接到电话到派出120...
  

• 中华电信联手新加坡电信提供5G网络切片服务

  2023-12-06 18:30
  台湾电信运营商中华电信日前宣布与新加坡电信（Singtel）签署合约，将利用Singtel的Paragon平台优势，打造整合5G网络切片及云端应用的服务平台，提供客户快速部署建设其5G切片应用及所需的...
  

• 中国电信李安民：内生安全是5G安全的必然选择

  2023-12-06 18:29
  12月5日—7日，以“5G变革共绘未来”为主题的2023世界5G大会在河南省郑州市郑州国际会展中心举行。同时，围绕“强基韧链与引领带动”“赋能产业高质量发展”，2023世界5G大会设置12个平行论坛。...
  

• 西班牙电信拟在本土市场裁员5100人

  2023-12-06 18:28
  西班牙电信（Telefonica）通知工会，在2026年底之前，它将在西班牙裁员5000多人，作为正在进行的降低成本和保持与市场规模一致的劳动力的努力的一部分。一名工会代表告诉路透社，工会已开始与该运...
  

• 试析“双因素理论”在客服团队管理中的应用

  2023-12-06 17:57
  “双因素理论”是由美国行为科学家弗雷德里克•赫茨伯格（F•Herzberg）提出的。赫茨伯格在20世纪50年代末对匹兹堡的11个工商企业进行调研，调研对象包含工程师、会计师共计200余人。按照传统观点...
  

• 如何提升呼叫中心员工工作效率

  2023-12-06 17:51
  在当今的商业环境中，呼叫中心作为企业与客户之间沟通的重要桥梁，扮演着至关重要的角色。随着市场竞争的加剧和客户期望的提高，提升呼叫中心客服人员的工作效率变得尤为重要。高效的客服团队不仅能快速响应客户需求...
  

• 大语言模型AI如何协助坐席更好服务客户

  2023-12-06 17:47
  随着人工智能（AI）和大型语言模型（LLM）的发展，它们在呼叫中心的应用日益广泛，极大地改善了客服的工作效率和服务质量。以下是它们如何协助客服人员的十个具体方面：1.自动响应与协助**：AI能够根据对...
  

• 内蒙古“12348”公共法律服务热线百日攻坚在行动

  2023-12-06 17:43
  百日攻坚行动开展以来，内蒙古“12348”公共法律服务热线平台通过多渠道、多形式创新服务模式，在服务创新和法律保障方面取得显著成果，为群众提供了更为高效、便捷、优质的法律咨询服务，为落实好“两件”大事...
  

• 12328热线，助力打造人民满意交通 今年来服务满意率达99.93%

  2023-12-05 18:01
  12328交通运输监督热线是全国统一的交通运输服务监督电话。截至11月底，今年我市12328服务热线共接群众来电14758件，在已办理的诉求件中，工单回访率达100%，满意率达99.93%，限时办结率...
  

• 内蒙古“12348”公共法律服务热线平台普法进校园

  2023-12-05 17:59
  2023年12月4日是我国第十个国家宪法日，为了大力弘扬宪法精神，建设社会主义法治文化，内蒙古“12348”公共法律服务热线平台走进呼和浩特职业学院开展“宪法在身边，增强法治观念”主题讲座。内蒙古“1...
  

• 保定深化拓展12345热线服务 从“接诉即办”到“未诉先办”

  2023-12-05 17:57
  聚焦为民办事、助企惠企，保定市将12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）作为收集民生诉求、了解群众意愿、提升政务服务和社会治理能力的重要平台，建立全面受理、快速响应、高效办理、全程监督...