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• 何毅接听12345政务服务便民热线

  2023-12-01 17:51
  11月27日上午，市委副书记、市长何毅赴市12345统一呼叫中心，倾听民意诉求，回应民生关切，强调要深入践行以人民为中心的发展思想，牢固树立群众利益无小事的观念，着力提升政务服务便民热线工作质效，让老...
  

• 做彼此的天使，投诉化解so easy

  2023-11-30 17:56
  近年来，随着线上化、非接触式金融服务的不断发展，银行业间竞争日趋激烈，服务更成为银行呼叫中心的生命线。同时监管政策和社会环境也很大提升了客户维权意识，实际服务与客户期望往往有落差，这对客户服务尤其是客...
  

• 以“新”服务客户用心助企发展

  2023-11-30 17:54
  近期召开的中央金融工作会议指出，金融要为经济社会发展提供高质量服务，并对金融如何服务实体经济作出了更多更明确的指示。同时，随着5G网络技术的发展与成熟，小微企业客户对办理银行业务“少跑路”、金融服务“...
  

• 关于呼叫中心定位、价值的升级 及数字化转型之运营管理的实践

  2023-11-30 17:52
  摘要：本文旨在探讨呼叫中心数字化转型对呼叫中心的重要性和实施策略。随着数字化技术的快速发展，呼叫中心数字化转型已成为企业提高客户满意度和效率的关键。本文首先分析了当代呼叫中心的现状，然后运用SWOT工...
  

• 宁夏银行客户服务中心：非凡20年 深耕服务蹚出一条特色化经营发展之路

  2023-11-30 17:50
  20载栉风沐雨，20载春华秋实。2023年11月28日，宁夏银行客户服务中心迎来了20岁生日。二十年来，在总行党委的坚强领导下，客户服务中心坚持定位，恪守初心，积极求变，追求卓越。从2003年的蹒跚起...
  

• 巧用“问题处理四步法”，客户投诉变表扬

  2023-11-30 17:48
  在快速发展的金融行业中，远程银行中心作为银行与客户之间的桥梁，其服务质量直接影响着客户的满意度和忠诚度。在受理客户问题时,我们常常会遇到客户的抱怨、指责甚至是投诉。在这种情况下,我们如何既安抚客户情绪...
  

• 用真心感动客户 用温度化解投诉

  2023-11-30 17:46
  服务，不仅仅要高效地帮助客户解决问题，还要为客户提供愉悦、舒适、优质的服务体验。95588是连接工行和客户的纽带，客服不仅仅要认真倾听客户的需求、用心帮助客户解决问题，更要站在客户的角度去理解客户。作...
  

• 降低单通通话时长，我有四步小妙招

  2023-11-30 17:44
  不久前，培训部同事拿着一摞下个季度的培训需求来找我开课，我大致翻了一翻，想确定要接手的内容，然后发现现在的需求变“小”了，怎么理解呢，就是虽然关联的看都是大指标，比如一解率，满意度等，但是同事的需求变...
  

• 如何让客服新员工快速融入团队？

  2023-11-30 17:42
  很多班组长认为，新员工入职有公司和部门的培训了，班组就不用培训，其实这是不够的。要想留住新员工，需要在入职后的两周内让其融入班组团队，让他愿意跟随这个上级，愿意与身边的同事共事，久而久之，这个员工就会...
  

• 【联通好服务 用心为客户】以心换心，用心为客户解忧

  2023-11-30 10:57
  深扎在基层的天津联通一线客服人员，他们以卓越的服务质量和无比的耐心细心，处理着来自用户的投诉。他们把“客户至上”的理念贯穿在日常工作中，用实际行动践行着中国联通“联通好服务用心为客户”的服务承诺。身为...
  

• 智慧客服北方二中心服务之星10010热线客服高新发

  2023-11-30 10:56
  高新发，中国联通智慧客服北方二中心的一名优秀员工。2020年8月份来到北二中心实习，由于实习期间成绩优异、表现突出，最终留在北二，成为了一名合格的正式客服员工。优秀的语言表达能力、扎实的业务知识、热情...
  

• 凌云接听12345政务服务便民热线

  2023-11-30 10:52
  11月27日下午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应民生关切。她强调，要深入践行以人民为中心的发展思想，畅通群众诉求渠道，解决群众急难愁盼，不断强化热线服务能力建设,切实提升为民...
  

• 国家税务总局瑞昌市税务局：打造新时代“枫桥式”税务分局

  2023-11-30 10:51
  今年以来，国家税务总局瑞昌市税务局深入拓展新时代“枫桥经验”，在第一税务分局（办税服务大厅）探索“一面旗子、一根竿子、一间房子”“三个一”模式，致力于打造为纳税人缴费人办实事、解难题的前沿阵地。党建引...
  

• 【联通好服务 用心为客户】让客户省心放心安心

  2023-11-30 10:50
  天津联通河西区分公司梅江营销服务中心天津联通河西分公司梅江综合网格的智家工程师团队共有智家工程师14名,是一支蓬勃向上积极进取的队伍。他们以满腔的热情、认真踏实的态度、专业的业务技能、强烈的进取心和责...