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• “12345”政务服务便民热线开设“公积金专席”啦！

  2023-07-21 19:38
  7月6日，雄安新区公共服务局联合住房管理中心，开通“12345公积金专席”，更好地满足企业群众多样化需求，提升政务服务便民热线为民为企服务水平。“公积金专席”咨询业务覆盖公积金归集、提取和贷款。对于企...
  

• 呼和浩特12345政务服务便民热线可视化平台让为民服务更进一步

  2023-07-21 19:34
  记者从呼和浩特市接诉即办指挥调度中心获悉，为更好拓宽群众的诉求渠道，让为民服务的“最后一公里”向“服务零距离”更进一步，呼和浩特12345政务服务便民热线可视化受理服务平台于20日上午正式启动运行。图...
  

• 一号一线连民心 心系邕城为人民——南宁市12345政务服务便民热线架起为民服务“连心桥”

  2023-07-21 19:33
  “您好，这里是南宁市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”一通热线，在政府与群众之间架起了一座为民服务的“连心桥”，畅通的是政府与百姓之间的沟通渠道，解决的是百姓“急难愁盼”的合理诉求，不...
  

• 客服人说 | 客服角色扮演——“演员”

  2023-07-20 22:03
  客服工作，大家并不陌生，各行各业中都存在，然而现在越来越多的人不愿意从事客服这个行业，一提到客服，求职者首先想到的就是“挨骂”，越来越多的人不愿与人沟通，更不愿去受这份“委屈”。有人说：“钱，工作内容...
  

• 客服人说 | 我骄傲，我是客服人

  2023-07-20 22:02
  大家好，我是王晶，来自中国人寿保险股份有限公司河北省分公司，就职于95519客户联络中心呼入岗。非常感谢客户观察提供这样一个展示自我的平台，能够与各行业的客服精英一起切磋交流、学习成长。“一部话机，两...
  

• 一个人工智能训练师的自述

  2023-07-20 22:01
  以“速度”为主要社会特质的“速度社会”，已成为社会情境和普遍的全球趋势。快节奏的生活，已然成为当下人的生活方式。在这个数字化、信息化的时代，各式各样的智能化服务，慢慢地融入到人们的生活当中，大家熟悉的...
  

• 客服人说 | 互学共赢、谱写智能新篇章

  2023-07-20 22:00
  我想2023年最激动人心的事就是能参加由客户观察举办的职业技能大赛，感谢大会主办方为我们提供了这样一个平台，让我们能基于自己的实际情况，与行业同仁互相交流学习，更深层次、具体、直观地去看、学习行业先进...
  

• 传统质检进阶之路

  2023-07-20 21:59
  客服行业的发展，从传统的柜面以及零散的接听电话到越来越集约化的专业化、规模化，这是整体的趋势所向。互联网经济的时代，衍生了客服的多样性，柜面的、电话的、网络的等等。经历了成立成长，再渐渐趋向于成熟的阶...
  

• 客服人说 | 我骄傲，我是客服人

  2023-07-20 21:58
  我是肖蕴鑫，来自广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司，就职于客服部门，是一名数据分析师，已有四年左右的数据分析工作经验。以前我也参与过一些相关比赛，曾获得过“佛山市职工大数据竞赛”冠军和一次前三名...
  

• 高效倾听 真诚服务——高质量服务中主动倾听的“四个法宝”

  2023-07-20 21:57
  高质量的客户服务是在业务规则内为客户问题提供理性的解决方案，更是在客户情绪中寻觅切入感性舒适区的锚点。现代管理学之父彼得·德鲁克指出，“沟通从信息的接收者开始，而不是从发出者开始”。倾听者决定了沟通，...
  

• 客服人说 | 心服务，新未来

  2023-07-20 21:56
  嗨！亲爱的客服人你好，我是来自北京歌华有线客服公司的万晓佳。2023年2月份，工作群中突然收到一条消息，是客户观察杯2023年客服职业大赛的报名邀请函。领导问我你要报名吗？我说报。就是这么简单的一个字...
  

• 对话式人工智能与会话智能，别再傻傻的分不清

  2023-07-20 21:53
  人们很容易将对话式人工智能与会话智能（ConversationIntelligence）(CI)混淆，考虑到它们相似的功能，这是完全可以理解的。毕竟，这两种技术都依赖于尖端的人工智能来促进动态的自然语...
  

• 更多选择、更有保障，这通上海市民熟悉热线电话上线新服务

  2023-07-20 21:50
  水管爆漏、马桶堵塞、灯具故障......物业应接不暇，上门要等很久？网上找来的维修师傅“小病大修、无病假修、坐地起价”，遭遇维修“刺客”？随着居民生活水平的日益提高，市民百姓关于物业维修方面的诉求逐渐...
  

• 满意率98.94%！阿拉善12345便民热线让服务直达快享

  2023-07-20 21:49
  “您好！这里是盟12345政务服务便民热线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”日前，记者走进盟12345政务服务便民热线运营中心，看到热线接线员们耐心接听电话，认真记录群众诉求，键盘敲击声不绝于耳...