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• 对话式人工智能与会话智能，别再傻傻的分不清

  2023-07-24 17:56
  人们很容易将对话式人工智能与会话智能（ConversationIntelligence）(CI)混淆，考虑到它们相似的功能，这是完全可以理解的。毕竟，这两种技术都依赖于尖端的人工智能来促进动态的自然语...
  

• 客服人说 | 冉冉升起的“晨夕之星”

  2023-07-24 17:46
  她叫张婷，2012年12月入行，2021年5月从远程指引银行中心呼入客服处调入智能客服处，成为“晨夕在线”团队的一员，日常负责受理客户的业务咨询、投诉、建议。较之前在呼入客服处而言，工作模式从一对一服...
  

• 客服人说 | 凝心蜕变，砥砺前行

  2023-07-24 17:45
  经历了紧张而又激烈初赛、复赛和总决赛，作为数据赛道的参赛选手之一，我倍感荣幸与自豪。本次活动是对选手素质和技能的一次全面检验，也是同行客服的一次专业切磋，不仅展示了客服人的技能和风采，更体现了服务领域...
  

• 飞机延误6小时发现金 乘客:骂人的话变谢谢，感受到诚意满满

  2023-07-24 17:42
  7月19日，南京某航班因天气原因延误6个半小时，登机时工作人员发现金补贴。乘客：收了钱气都消了，本来想骂人，结果一手接钱还说了句谢谢。最简单最直接的方式最有效，投诉也撤销了。虽然客户体验的保障和提升并...
  

• 海报新闻记者体验山东省12345热线受理：24小时人工服务、一单通达全省

  2023-07-24 17:35
  “喂，您好，我是4839号受理员。”6月13日上午，在山东省政务服务中心，海报新闻记者全流程体验12345热线受理、转办、回访企业群众诉求各环节。接线大厅内，热线电话声此起彼伏，群众致电咨询的内容非常...
  

• 武汉统一供水热线96510、天然气热线96511上线，24小时全天服务

  2023-07-24 17:34
  5月19日，武汉市政府召开新闻发布宣布，武汉统一供水热线96510、武汉统一天然气服务热线96511正式上线，为市民提供24小时全天候服务。武汉市水务局党组书记、局长郑利介绍，该局4月份已完成全市23...
  

• 广东省12348热线公共法律服务热线七年为群众提供812.9万次服务

  2023-07-24 17:33
  2015年12月8日，全国首个省级统筹提供全省覆盖电话法律咨询服务的广东省12348公共法律服务热线（以下简称“广东12348热线”）开通，至今已累计为群众提供812.9万次服务，年均增长24.5%，...
  

• 河北承德：“好声音”唱响“京北声谷”

  2023-07-24 16:53
  全面推进普通话应用服务产业高质量发展承德：“好声音”唱响“京北声谷”在中国滦平普通话体验馆，北京市民李大伟带着9岁儿子小睿先参观，后体验，再学习，最终通过语音测试，这种新奇有趣的互动体验，让小睿流连忘...
  

• 机器人工程技术师：让机器人“大脑”更强“体格”更健

  2023-07-24 16:50
  “您好，欢迎致电贵阳市12345政务服务热线，有什么可以帮您？”“你好，我想咨询一下公积金如何提取？”…………今年6月，贵阳贵安12345热线共受理案件190074件。每天，坐席人员需要面对数以千百计...
  

• 上半年我国电信业务收入累计完成8688亿元 移动电话基站总数达1129万个

  2023-07-24 16:46
  工信部数据显示，上半年我国电信业务收入累计完成8688亿元，同比增长6.2%。截至6月末，我国移动电话基站总数达1129万个，比上年末净增45.2万个。其中，5G基站总数达293.7万个，占移动基站总...
  

• 三大运营商发布6月份成绩单：中国移动移动客户数净增227.8万户

  2023-07-24 16:46
  昨天，三大运营商相继发布了2023年6月份的经营数据。据粗略估算，全网5G套餐用户超12.48亿。其中，中国移动移动客户数净增227.8万户，用户总数达到9.85386亿户。中国移动5G套餐客户数净增...
  

• 什么是真正的重视客户体验？

  2023-07-21 19:42
  重视客户体验？真的吗？我不信！一个客户入住了一家五星级酒店，和前台小姐姐商量要延迟退房，前台答应了最晚到两点钟退房。但是到了退房时刻客人又提出了要求：我还要再延迟一个小时，三点钟退。这回前台小姐姐不答...
  

• 浅析绩效管理在呼叫中心行业的常见问题与对策

  2023-07-21 19:41
  随着互联网、大数据、人工智能等技术的迅速发展，呼叫中心的功能不断扩展，其应用范围也越来越广泛，业务种类越来越多，考核指标越来越细，员工个性化需求越来越强。面临发展的不确定性，如何保证企业和员工在工作中...
  

• 一家电商裁员90%客服：首响和解决时长大幅改善，成本降85%

  2023-07-21 19:40
  生成式AI迅速风靡全球，它已经从仅仅供人消遣的兴趣玩具演变成一项真正对工作岗位构成威胁的技术。据报道，印度电子商务初创公司Dukaan近日宣布裁员90%的客服人员，转而采用生成式AI聊天机器人作为替代...