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• 市房管局赴相关区房屋维修应急中心和呼叫中心开展高温慰问

  2023-08-08 12:04
  入夏以来，申城连日高温，为确保城市安全运行，各区房屋维修应急中心和呼叫中心始终坚守在房屋应急维修第一线，为市民百姓排忧解难。近日，市房管局局长王桢，副局长冷玉英、副局长林伟斌、局党组成员张冰分别带队前...
  

• 何毅：优化工作流程 提升服务效能 不断提升群众的获得感和满意度

  2023-08-04 11:05
  8月2日上午，市委副书记、代市长何毅赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应群众诉求。他强调，要树牢以人民为中心的发展思想，不折不扣落实领导接听热线制度，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，不断提...
  

• 数字化客户服务是未来，但现在摆脱电话还为时过早

  2023-08-03 18:36
  在日益以数字为先的环境中，一些企业试图完全取消传统的电话支持，完全依赖在线聊天。毕竟，超过80%的客户在开始客户服务之旅时就已经通过电脑或者手机查询。美国边疆航空公司(FrontierAirlines...
  

• 人工智能在联络中心的实际意义

  2023-08-03 18:35
  不管你喜不喜欢，人工智能(AI)将继续存在。与许多创新一样，它可以以积极的方式用于改善世界(或公司或部门，如呼叫中心)，也可以用于不良目的。所以，让我们来看看联络中心在开始他们的人工智能之旅时面临的一...
  

• 印度电信运营商已经在全国范围内部署了超过30万个5G宏站 遍布印度714个地区

  2023-08-03 18:31
  据印度媒体报道，在推出5G服务的10个月内，印度电信运营商已经在全国范围内部署了超过30万个5G宏站。报道称，这些5G站点遍布印度的714个地区。官方数据显示，印度运营商在5G服务开通5个月内实现了1...
  

• 按时回复率100%！德城区新华街道打造热线服务品牌

  2023-08-03 18:20
  8月2日，德城区召开新闻发布会，区新华街道党工委副书记、办事处主任孟昭喜介绍街道上半年经济社会发展的有关情况。打造热线服务品牌新华街道扎实推进“一线工作法”，实现接诉即办和重点工作双轮驱动，累计受理热...
  

• 庆阳市“12345”政务服务便民热线新建话务系统上线试运行

  2023-08-03 18:19
  8月1日，记者从庆阳市12345政务服务便民热线中心获悉，庆阳市“12345”政务服务便民热线平台升级已完成，新的话务系统已于8月1日零点上线，试运行时间预计2个月。在此期间，市、县（区）两级热线将继...
  

• 凝聚思想 发展专业 积蓄力量——国华人寿呼叫中心成立5周年

  2023-08-03 18:13
  2023年8月1日，是国华人寿呼叫中心成立5周年的日子。服务于心，满意于行，传递客服力量，赋能品牌价值，用奋斗谱写新五年的华美序章。凝聚思想共识·服务业务运营国华人寿呼叫中心建设至今，通过开展金桥、荆...
  

• 容联云王春生：智能客服演变，从表达到创造

  2023-08-03 18:11
  在2023WAIC世界人工智能大会X容联云「数智进化越级向上」生成式营销服务与大模型论坛现场，基于赤兔大模型的智能客服AI2.0提供了关于AIGC应用的新机遇，容联云数字智能云事业群运营总经理王春生发...
  

• 从“客户服务”转型“客户经营”，远程银行成银行“香饽饽”

  2023-08-03 18:10
  7月26日，中国银行(601988)业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2022）》（以下简称《报告》），这是中国银行业协会连续第十年发布银行业客服中心与远程银行发展报告。《报告》指...
  

• 如何从客服晋升到主管？

  2023-08-02 19:16
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原地，因此误以为客服的工作难有发展，从而可能放弃客...
  

• 客服管理者应如何助力员工更好的成长？

  2023-08-02 19:14
  每一个客服都渴望得到成长和肯定。客服是一个看似不累、实际辛劳的工作，除了物质的支撑外，客服人员更重要的是想得到认可，得到成长。管理人员在促进员工成长时，不仅仅要关注谈话的内容，更重要的是谈话方式。管理...
  

• 电信企业从解决客户投诉到以客户为中心的数字化转型升级之路

  2023-08-02 19:10
  数十年本文探讨了电信企业从解决客户投诉到以客户为中心的数字化转型升级之路，提出了数字化转型升级的策略和实施步骤，并以成功案例为例，分析电信企业数字化转型升级的重要性和价值，以及实现数字化转型升级所面临...
  

• 服务外包 沟通制胜

  2023-08-02 19:04
  来，日本、台湾、韩国和中国，先后成为美国和欧洲制造外包的目的地。特别是2001年加入世界贸易组织之后的中国，成为规模空前的制造大转移的接受方，以其巨大的体量，成为名副其实的“世界工厂”。中国在制造外包...