首页 >> 行业新闻 >> 行业新闻

• 浅谈客服中心话务分析与预测因子及系数获取

  2023-08-18 19:54
  随着客服中心规模不断扩大，管理工作也变得日益复杂，越来越多的客服中心企业都在关注“人员效能、运营成本、合理排班”等问题，然而优化整合人员的前提是要有精准的话务预测作为指导。因此，如何准确地预测客服中心...
  

• 联络中心即服务（CCaaS）市场的下一步是什么？

  2023-08-18 19:52
  联络中心即服务（CCaaS）市场的下一步是什么？CCaaS供应商、金融分析师、考虑收购这些解决方案之一的企业以权威人士都在问这个问题。部分答案是显而易见的：通过将这些解决方案销售给仍在使用基于本地部署...
  

• 使用人工智能来为联络中心座席赋能，而不是取代他们

  2023-08-18 19:51
  商界有句新格言：你不会被人工智能取代，你会被使用人工智能的人取代。对于联络中心来说，这当然是真的。在过去的几个月里，关于人工智能(AI)接管人类的世界末日的头条新闻已经成为一种常态。在许多行业，公司都...
  

• 医疗服务机构呼叫中心智能化转型正当时

  2023-08-18 19:48
  呼叫中心是医疗服务机构的心脏新的工具和技术在医学中一直发挥着巨大的作用。毫不奇怪，人工智能正在席卷世界，改变着我们的生活和工作方式，医疗保健也不例外。事实上，埃森哲的一份报告发现40%的高管认为人工智...
  

• 牡丹江住房公积金12329服务热线提效能、暖民心

  2023-08-18 19:47
  “多亏了你们细心的‘提示’，不仅在准备材料和业务办理过程中遇到的困惑得到解答，更重要的是我没想到的问题都帮我想到了。”顺利办理完贷款的张先生再次拨打牡丹江住房公积金12329公积金服务热线感谢说。自今...
  

• 万声菲律宾交付中心全新启用，共筑全球服务新篇章

  2023-08-18 14:26
  服务贸易是国际贸易的重要组成部分和国际经贸合作的重要领域。近年来，新一轮科技革命和产业变革加速推进，中国企业能够提供的服务半径也在逐步扩大，在国内国际双循环的背景下，一部分高质量服务业企业从中国出发，...
  

• 客服人说 | 跟上时代节拍，智能客服的机遇与挑战

  2023-08-16 19:07
  “客服”这个词，其意义远不止于客户服务，还牵涉到品牌形象、营销推广、客户忠诚度等方方面面。随着科技的发展，人工智能技术的普及，智能客服机器人正在逐渐取代传统人工客服，成为客服行业的新潮流。作为一名智能...
  

• 客服人说 | 服务知心

  2023-08-16 19:06
  “你好，你是哪家银行？”这是很多客户对于我们来电的第一句疑问，“交通银行信用卡中心，我的工号是……”“你们怎么天天打电话呢？其他银行也不这样，你看某某，某某银行，人家现在都不打电话给我了，都知道我的情...
  

• 致敬平凡：坚持做一颗“有心”的螺丝钉 ——记宁波移动投诉处理专家王琼

  2023-08-16 19:03
  她，用心去解读每一张工单；她，用微笑去服务每一位客户；她，让投诉处理充满着人间烟火，不再只是尖锐与对抗，而是如袅袅炊烟般和煦、温暖。当耳麦中传来阵阵鸣笛声，她会再次确认客户是否方便接听？当话筒里传来孩...
  

• 客服人说 | 用心聆听，用爱共情

  2023-08-16 19:02
  在本次客户观察杯·2023（第三届）客服职业技能大赛过程中，和近两百个不同行业的企业共同分享交流了各自的服务理念以及经典服务案例，也让我看到了在光大银行之外的同仁是如何服务客户的，使得我对于真正好的“...
  

• 信用卡客户服务中心呼入式服销精准服销探析

  2023-08-16 19:01
  客户服务中心在银行经营发展中的价值日趋突显,随着金融科技的深入应用，银行自助服务能力不断增强，服务方式更加多样、便捷，能随时随地满足客户多元需求，客户服务中心的电话接通率、客户满意度持续保持较高水平。...
  

• 传统呼叫中心智能化建设

  2023-08-16 18:57
  在激烈的商业竞争中，特别是电子商务时代来临后，互联网已经融入人们生活的各个方面，大众消费者行为模式和生活方式发生了巨大的变化。消费者对服务的期待和需求越来越强，因此客户服务质量成为企业生存和发展的重要...
  

• 全球联络中心AI应用的案例分享

  2023-08-16 18:55
  联络中心的AI应用通常是指采用人工智能技术来改善客户服务和提升工作效率的应用。全球联络中心智能应用的成功案例丰富多样，较为成熟的功能包括智能聊天机器人、语音识别与助手、智能情感分析、自动路由、智能实时...
  

• 中国联通：全国首个通信行业数据中心正式落地杭州临平

  2023-08-16 18:52
  据报道，8月14日，临平区与中国联合网络通信有限公司浙江省分公司(以下简称“浙江联通”)签订战略合作协议，全国首个通信行业数据中心(中国联通行业数据中心)正式落地临平。与此同时，中国联通(浙江)算力中...