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• 信息技术发展视野下的客服联络中心转型

  2023-08-10 11:15
  商业社会里，信息承担了一种特殊的角色，它是人与人之间相互交流的内容，信息传播依靠一定的介质与平台。信息技术的快速发展，提升了人与人之间沟通效率，改变人际交往的方式，不仅对人的行为方式产生重要影响，还会...
  

• 客服人说 | 跟上时代节拍，智能客服的机遇与挑战

  2023-08-10 11:14
  “客服”这个词，其意义远不止于客户服务，还牵涉到品牌形象、营销推广、客户忠诚度等方方面面。随着科技的发展，人工智能技术的普及，智能客服机器人正在逐渐取代传统人工客服，成为客服行业的新潮流。作为一名智能...
  

• 数字化客户服务是未来，但现在摆脱电话还为时过早

  2023-08-10 11:11
  在日益以数字为先的环境中，一些企业试图完全取消传统的电话支持，完全依赖在线聊天。毕竟，超过80%的客户在开始客户服务之旅时就已经通过电脑或者手机查询。美国边疆航空公司(FrontierAirlines...
  

• 人工智能在联络中心的实际意义

  2023-08-10 11:10
  不管你喜不喜欢，人工智能(AI)将继续存在。与许多创新一样，它可以以积极的方式用于改善世界(或公司或部门，如呼叫中心)，也可以用于不良目的。所以，让我们来看看联络中心在开始他们的人工智能之旅时面临的一...
  

• 到2028年呼叫中心软件市场价值将达到1097亿美元

  2023-08-10 11:08
  研究公司MarketsandMarkets更新了最新的呼叫中心软件市场预测，预计到2028年，该行业将从目前的419亿美元增长到1097亿美元。它预计市场将以21.2%的复合年增长率增长，这在很大程度...
  

• 什么是智能联络中心？技巧、好处和机会

  2023-08-10 11:07
  智能联络中心代表了当今几乎所有专注于客户体验的公司最令人兴奋的机会。多年来，公司一直在寻找将联络中心转变为更有效益、更高效、更有价值的资源的方法。人工智能已被证明是这一探索的强大组成部分。凭借其处理大...
  

• 十堰12345热线当好决策“总参谋” 服务民生“零距离”

  2023-08-10 11:05
  12345热线既是社情民意的“晴雨表”，更是政府决策部门干事的“好参谋”。多年来，十堰12345热线在及时转办群众诉求的同时，也对诉求进行科学分析，并提出解决建议，为党委政府科学决策提供依据，让政府决...
  

• 市、区两级房管系统团干部走进962121物业服务热线开展旁听体验活动（二）

  2023-08-10 10:58
  “夏令热线”期间，市房管局团工委积极践行“浦江经验”，组织市、区两级房管系统团干部走进962121物业服务热线开展旁听体验活动，通过热线“连心桥”，在漏水、停电等具体小事中感受民生关切，进一步践行好“...
  

• 呼和浩特机场：旅客服务热线一体化运营推动管理创新实现新跨越——记96777旅客服务热线一体化运营一周年

  2023-08-10 10:58
  2022年8月1日，呼和浩特机场承接了旅客服务热线一体化项目。2023年1月1日，一体化项目承接了区内15家机场旅客服务热线业务，成为内蒙古机场集团内首个联动所有成员机场服务保障的业务外包项目，成功构...
  

• 智能客服是人工智能领域的“急先锋”

  2023-08-10 10:55
  在人工智能发展过程中，智能客服领域的商业化落地途径常常被忽略。本文盘点下智能客服在人工智能应用领域的几个阶段，希望对你了解智能客服产品有所帮助。我们在寻求人工智能商业化落地路径的过程之中，有一个往往被...
  

• 中国移动首席科学家冯俊兰：中国移动已构建AI大模型体系

  2023-08-08 12:15
  面对即将来临的通用人工智能时代，中国移动做了哪些准备?8月3日，中国移动集团首席科学家、中国移动研究院人工智能与智慧运营中心总经理冯俊兰向外界做了详细介绍。冯俊兰于2013年加入中国移动研究院，其加入...
  

• 电信在现代渡轮运营中的作用 可提供可靠且不间断的通信渠道

  2023-08-08 12:12
  探索电信在现代渡轮运营中的不可或缺的作用电信已成为渡轮运营现代化的关键要素，改变了渡轮服务的管理和交付方式。随着尖端技术的出现，海运业见证了运营效率、安全性和客户体验的重大转变。现代渡轮运营的核心在于...
  

• 加拿大电信运营商研科计划全球裁员6000人

  2023-08-08 12:11
  8月4日，加拿大电信运营商研科公司（Telus）公布2023年第二季度运营和财务业绩。第二季度，客户总数增长29.3万，较去年同期增加4.6万，创下同期新高。其中移动电话净增用户11万，这是该公司自2...
  

• 市、区两级房管系统团干部走进962121物业服务热线开展旁听体验活动（一）

  2023-08-08 12:05
  “夏令热线”期间，市房管局团工委积极践行“浦江经验”，组织市、区两级房管系统团干部走进962121物业服务热线开展旁听体验活动，通过热线“连心桥”，在漏水、停电等具体小事中感受民生关切，进一步践行好“...