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• transcosmos正式发布适应中文环境的大宇宙智能质检系统“transpeech”

  2023-08-15 20:08
  通过语音识别技术帮助联络中心控制服务质量，降本增效，提升客户体验transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神谷健志)旗下的独资子公司上海特思...
  

• transcosmos与中国软件开发公司“霆客信息技术”建立资本与业务合作

  2023-08-15 20:06
  transcosmos通过将自身的大规模开发和运营能力与霆客的先进技术相结合，以加强系统集成业务transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；联席总裁：牟田正明、神...
  

• 深圳机场推出24小时一站式服务热线

  2023-08-11 21:38
  8月10日，记者从深圳宝安国际机场获悉，深圳机场整合目前在用的各类服务热线，推出“0755-23456789”热线电话一号通服务，即日起上线运行。据了解，目前深圳机场根据不同业务场景，设置有“服务监督...
  

• 小i机器人与绍兴市政务服务办合作，打造示范性政策兑现平台

  2023-08-11 16:38
  为了优化营商环境，聚焦政务为民、便民利企，以数字化改革为契机，绍兴市推出了纵贯市、县、镇三级的政策兑现平台。随着政策兑现服务需求和规划升级，小i机器人与绍兴市政务服务办达成合作，为政策兑现平台进行迭代...
  

• 关于客服耳麦知识点

  2023-08-10 18:58
  很多时候，走进呼叫中心，看到的客服都是使用有线耳麦。而有线耳麦更多的都是选择专业的客服话务耳麦。这是为什么呢？日常的消费型游戏耳麦、音乐耳麦不行吗？为什么选择专业的话务客服耳麦呢？1.针对语音的频响设...
  

• 联想与中国电信广东公司签订战略合作协议 共建智能化生态

  2023-08-10 12:31
  8月8日，联想与中国电信广东公司签署战略合作协议。双方发挥各自优势，促进算网融合、数实融合的加速形成，共建智能化生态，将在智能制造、智慧城市平台、智慧教育、智慧园区、智慧交通、智慧文旅等多领域积极达成...
  

• 客服主管如何从每天繁忙的“救急”工作模式中脱离？

  2023-08-10 11:34
  为什么很多客服中心的客服主管大部分工作都处于“救急”状态？客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈；等等。这样一来，主管每天工作太忙，但...
  

• 我在12345接热线：一个金牌话务员的养成

  2023-08-10 11:33
  民生问题千头万绪，要让形形色色的诉求得到准确传达、及时解决，接听热线的话务员就是"第一站"。而在针对问题"见招拆招"、精准派单的话务员们背后，是专业严格的系统化培训，以及长期的学习积累。目前，1234...
  

• 小组长的作用和对团队的增效！小组长对团队有帮助吗？

  2023-08-10 11:31
  经常有小伙伴找祥子诉苦，说作为客服主管，每天很累，团队里面的组员非常的多，平台也多，店铺也多，精力根本无暇顾及所有的工作，重心分的很散。这个人转化不好，要去跟他的转化，这个人的响应时间不好，要跟他的响...
  

• ChatGPT：数字化时代客服中心变革的新挑战与应用场景浅析

  2023-08-10 11:28
  引言：ChatGPT的横空出世，时代抉择的十字路口凌晨的夜晚，灯火璀璨的高楼中，一间间格子间中，有人手中拿着鼠标或在键盘上快速敲打，不停地输入信息，查询资料；旁边的电话铃声此起彼伏，人们一遍遍地接听，...
  

• 客服人说 | “虚拟”客服

  2023-08-10 11:24
  01故事背景这个故事发生在一个未来的时代，全球经济和科技高度发展。人类已经成功地开发出了各种智能化和自动化的技术，包括机器人、人工智能、虚拟现实等等。这些技术正在改变着人们的生活和工作方式，使得人们的...
  

• 我们的客服进行时——不怕挑战，不断超越

  2023-08-10 11:22
  俗话说：“开门七件事：柴、米、油、盐、酱、醋、茶”。其中，“柴”被摆在了七件事之首，从以前的“柴”到如今的“气”，足以表明它在中国老百姓日常生活中的重要性。自古以来，每个团圆的日子里，一桌热气腾腾的饭...
  

• AI智能时代，呼叫大军何去何从？

  2023-08-10 11:19
  随着人工智能技术的快速发展，越来越多的中国呼叫中心企业开始应用AI智能化技术来提高效率和客户体验。《中国人工智能发展规划（2018—2020年）》是中国政府在人工智能领域的一份重要规划文件，该规划指出...
  

• 人本关怀的服务效能提升——优秀服务从业者必备的7个能力

  2023-08-10 11:17
  品质服务是由服务的提供者与客户共同创造的结果，可以理解成为是服务提供者与客户之间的一场共创体验。服务品质的提升离不开服务人员所具备的能力和职业素养，也是服务品质提升的过程中最重要的一部分。服务力的提升...