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• 海外项目再下一城！MyComm承建"巴铁"呼叫中心项目--客户咨询热线

  2023-09-01 19:40
  项目背景中国和巴基斯坦山水相连、唇齿相依，是全天候战略合作伙伴，是相互支持的好兄弟。中国老百姓亲切地称巴基斯坦为"巴铁"，意思是巴基斯坦是中国"像钢铁一样坚固牢靠的朋友"。本项目中的"巴铁"另有一层含...
  

• 恩施市政务局12345热线与政务服务中心窗口联动“一号办”

  2023-09-01 17:54
  近日，一群众致电12345热线咨询如何办理港澳通行证相关问题。12345热线话务人员将电话一键转接至恩施市民之家政务服务中心恩施市公安局窗口，由窗口工作人员直接为市民解答了办理流程及所需材料。据悉，为...
  

• 投诉处理本领之炼就“金刚葫芦娃”

  2023-08-31 17:06
  摘要：近年来，随着金融消费权益保护工作不断推进，银行业竞争日益加剧，客户投诉处理工作的重要性愈加凸显。本文用七个葫芦娃各自的本领为引，阐述了客服人员专业技能提升的七个关键点。关键词：投诉处理专业技能修...
  

• 10月1日起苹果砍掉多渠道人工客服，全部转至官方电话售后服务。

  2023-08-31 17:04
  8月31日消息，根据国外科技媒体MacRumors报道，苹果公司计划在10月1日起砍掉社交媒体、支持论坛上的售后顾问岗位据悉会有数百名员工受到影响，大部分会转岗到官方电话售后支持上。消息中指出，用户在...
  

• 客服人说 | 我的业绩观

  2023-08-31 17:02
  作为一名业务一线的基层员工，业绩数据可以说是自己最关注的事情之一了，每天早上登录业务系统后第一件事就是去查看自己昨日的业绩数据统计。业绩数据是评价我们业务能力最直观的标准，同时业绩数据也直接决定了自己...
  

• 新晋班组长的蜕变修炼之路

  2023-08-31 17:00
  在呼叫中心，每个人的能力不尽相同。能说会道有煽动力适合培训，系统逻辑性强适合技术，心细会补位适合质检，业务能力强适合支撑，如果说这些岗位是单行道或者十字路口，那么值班长岗位就是一条环形路，需要和以上道...
  

• 2024年客户体验领导者应该把预算花在哪里？

  2023-08-31 16:59
  规划季节即将来临。各组织的领导者在应对无处不在的技术突发(如生成式人工智能)时，再次面临艰难的投资决策。虽然经济挑战有所缓解，但负责客户体验(CX)业务的领导者可能会在2024年面临更大的压力，需要展...
  

• 石狮电信与德奥针织签约5G全连接工厂一期项目 助力企业实现针织2.0转型升级

  2023-08-31 12:15
  近日，中国电信石狮分公司与德奥针织股份有限公司签约5G全连接工厂一期项目，依托5G、大数据以及自研针织纬编AI视觉算法，实现全国首个AI智能验布机落地运营,助力企业实现针织2.0转型升级。图为中国电信...
  

• 智能科技，让居家养老更安心

  2023-08-30 17:19
  处暑节气过后，早晚气温愈加舒适，户外活动的老人日渐增多了。8月下旬的一天早晨，在河东区东新街一处社区公园里，活动的人们把目光聚焦在一位老人身上。人们提醒着这位老人：“王大爷，你上次走丢了，这次可早点回...
  

• 客服人说 | 95533，热线之上有热度

  2023-08-29 17:52
  人生中的最美，不是我遇见你的那刻，而是我们相遇后给彼此所带来的东西，95533为我缔造了这样一份别出心裁的美丽。当我为客户带来了问题的解决方案，而他也为我带来了一份心底的满意度，谁说这样的相遇不美呢？...
  

• 基于过程管理的热线满意度控制研究

  2023-08-29 17:49
  客户满意度是衡量企业服务水平的重要指标，对企业的社会影响力和竞争力有重大影响。但由于客户满意度是客户的主观评价的结果，企业无法对其感知和评价过程进行控制，必然导致企业客户满意度结果只能被动接受而不能主...
  

• 江宁城管全面开通24小时服务热线

  2023-08-29 17:45
  记者昨日从江宁区城管局召开的“精管善治，服务为民”新闻发布会上获悉，今年以来，该局在全区开展“一三五”专项行动，以街道、园区为单位，向居民开放18条24小时城管服务热线，解决问题更加高效便捷，切实提高...
  

• 2025年，客服女孩小美的一天

  2023-08-28 18:46
  时光领航，疾如闪电，转眼已经来到2025年。普通客服小美所在的SmartTech公司创新引进了一套先进的人工智能系统，并且给予了它一个亲切的名字——小U。小U的出现不仅升级了小美和她小伙伴们的工作模式...
  

• 客服人说 | 方寸之间的温暖

  2023-08-28 18:45
  去年，单位统一给我们工位上的姓名牌更换了样式，最为显著的变化是名字下方多出了一个黄色圆圈，里面写了“10”的字样。这个图片意味着我与中心已经陪伴走过了10年。在这十年里，我的周围有新同事入职，也有老同...