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• 精益管理，提升呼叫中心遵时率

  2023-07-20 09:20
  随着我国经济由高速增长阶段过渡到高质量发展阶段，企业进行供给侧结构性改革，提高效益，增强竞争力是新时代发展壮大的必由之路。呼叫中心作为传统的劳动密集性产业，应当坚持质量第一、效益优先，切实做好精益管理...
  

• 专家谈丨现代化呼叫中心如何提高首次呼叫解决率（FCR）？

  2023-07-17 23:24
  呼叫中心首次呼叫解决率(FCR)是衡量客户首次呼叫时解决其需求的能力，从而使客户不必再次呼叫。呼叫中心经理应认真监控跟踪呼叫，因为跟进呼叫使整个呼叫量增加，这反过来需要更多的座席。一般而言，只要首次呼...
  

• 成功呼叫中心的5个关键要素

  2023-07-17 23:23
  呼叫中心在当今快节奏的企业世界中非常重要，它充当着与客户互动的第一线，塑造着整体的客户体验。要在这个竞争激烈的行业中茁壮成长，您必须了解并实施推动呼叫中心成功的基本因素。根据分析结果，确定了构成一个蓬...
  

• 创造卓越呼叫中心座席体验的五大技巧

  2023-07-17 23:12
  "快乐的员工=快乐的客户"。如今，人们把太多的注意力放在了完善呼叫中心的客户体验(CX)上，座席和员工体验(EX)常常被忽视。然而，现实情况是，获得授权的、参与互动和知情的座席对于推动业务结果至关重要...
  

• 如何实现全渠道联络中心

  2023-07-17 23:00
  连接联络中心渠道，规划跨渠道路径，并创建统一的客户视图"全渠道联络中心"的概念并不新鲜。然而，对许多人来说，创造这样一个环境仍然是首要任务--因为实现起来仍然很棘手。事实上，普华永道发现，只有少数公司...
  

• 人工智能增强联络中心座席和客户体验的5种方式

  2023-07-17 22:58
  创新型组织正在实施战略和技术，以优先考虑、改进和增强客户体验。毕竟，对于具有前瞻性的公司来说，客户至上的心态至关重要。在这一领域，数字优先的联络中心处于领先地位，通过实施支持全渠道和多步骤交互的基于云...
  

• 一条热线，架起一座为民服务的桥梁

  2023-07-17 14:17
  “您好，这里是12313热线安徽分中心，很高兴为您服务，请问有什么能帮助您？”“您好，我想申请办理烟草专卖零售许可证，请问需要符合什么条件？”“您咨询的问题，一分钟内我们会通过短信将属地烟草主管部门的...
  

• 邯郸市“12348”热线！随时在线服务！

  2023-07-17 14:17
  记者从市司法局获悉，自7月12日起，我市“12348”公共法律服务（法律援助）热线进行了优化升级，由“5×24”小时改为“7×24”小时服务模式，为群众提供更加优质、高效、便捷的公共法律服务。邯郸市“...
  

• 京津冀携手打造政务服务便民热线协同体系

  2023-07-17 14:16
  7月16日从天津市政务服务办获悉，天津12345政务服务便民热线近日与北京市、河北省政务服务便民热线签署协议，京津冀三地将从五方面入手共同打造协调有力、多方联动、方便公众的京津冀政务服务便民热线协同体...
  

• 微软再次启动新一轮裁员 主要影响销售、市场营销和客户支持部门等

  2023-07-12 21:38
  今年1月，微软CEO萨蒂亚纳德拉(SatyaNadella)宣布该公司将裁员1万人。当时，这一数字仅影响到微软员工总数的不到5%。纳德拉表示，裁员工作将于3月底完成。然而，微软现表示已经开启了新一轮裁...
  

• 中国移动已在全国范围内部署超过170万个5G基站 人口覆盖率超过85%

  2023-07-12 21:37
  中国移动已在全国范围内部署超过170万个5G基站，人口覆盖率超过85%。预计随着今年新增的36万个5G基站的建成，人口覆盖率将进一步提升至90%以上。J近日，在题为“5G创新引领，数智融合共赢”的技术...
  

• 东航云南与云南电信签署战略合作框架协议 正式开启双方互助共赢的新篇章

  2023-07-12 21:36
  7月11日，东方航空云南有限公司与中国电信股份有限公司云南分公司签署《战略合作框架协议》。双方将围绕党支部共建、综合通信和信息化、优质产品服务及乡村振兴推广等方面开展合作，正式开启双方互助共赢的新篇章...
  

• AI生态和创新的顶级参与者 中国电信变身“AI运营商”

  2023-07-12 18:56
  万物AI时代的未来已来。如果说，云是AI的“脑”，网是AI的“手”，数是AI的“眼”，那么中国电信多年来深入实施的云改数转战略和坚定开展的以云网融合为核心特征的数字信息基础设施建设已然成为其在AI时代...
  

• 962121热线启用，新增便民物业维修服务功能！

  2023-07-12 18:54
  水管爆漏、马桶堵塞、灯具故障……小区物业来不及上门维修，网上找来的维修师傅频频施展“小病大修”“无病假修”“坐地起价”等花招，让部分市民苦不堪言。7月10日，上海市物业中心开通962121物业服务热线...