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• 客户体验人的职场局（三）

  2023-06-19 18:44
  01【旅程篇】接着开局篇，体验人就正式进入常态化的工作中了。从这一篇开始，我们就来说说日常的体验工作中会用到的各种工具和方法。而对于工具和方法具体该如何操作和使用，在这一系列中不做过多的讲解，可以在杠...
  

• 客服人说 | 品质之底线

  2023-06-19 18:43
  一眨眼，入职已两周年，作为营运部远程银行的成熟员工，对品质的理解，不仅仅限于服务，合规营销和保护客户信息愈发显得重要，这绝对是我们品质的底线。因此我们必须将其作为重中之重，严格执行，绝不可触碰。01服...
  

• EAP赋能班组管理“心模式”

  2023-06-19 18:40
  犹记得2020年疫情暴发正值春节前夕，当人们合家团聚之时，当人们对疫情心生恐惧不敢出门之时，对于热线服务工作者来说，无论是民生热线、政府服务热线、120急救热线、社区咨询热线，还是通信、网络、水电煤气...
  

• 浅谈数字化客户体验及人才队伍建设

  2023-06-19 18:37
  数字化是近几年热度持续高涨、认知覆盖度逐渐扩大、应用度越来越高的全行业话题。在客户服务中心也不例外，以服务理念、服务方式、服务手段、服务时效以及服务感知为基本的数字化转化点，正在全方位、全过程的影响着...
  

• 客服人说 | 坚守热爱 静待花开

  2023-06-19 18:36
  这是一场服务管理的竞赛，但对我来说，却更像是一次高段位的技能培训、一次深刻的心灵洗礼、一次震撼的精神升华。01驻足思考，回望初心来时路从初赛到复赛，服务管理赛道的100多位选手各具特色、各展风采，让我...
  

• 基于赢取“人心红利”的外呼营销不满声音分析与应对

  2023-06-19 18:34
  结束4月繁忙的项目，在这春暖绿意的下午，在星巴克浓厚的学习氛围中，今天也终于能够静下心来执笔思考些什么、总结些什么，或者谈一些感悟。记得在2022年初阅读到一本江南春老师的著作《人心红利》，他在书中提...
  

• 客服人说 | 步履不停，拓路前行

  2023-06-19 18:33
  所有喜悦，都来自努力耕耘的曾经，作为一名培训讲师，我有幸参加了2023年客服职业技能大赛培训之星竞赛，当我看到培训之星入选决赛名单中的自己，内心喜悦的同时，也做了自我总结，分享如下。01从“我以为”到...
  

• 如何让呼叫中心培训更有效？

  2023-06-19 18:26
  一、培训的价值是什么？呼叫中心的培训的意义，不言而喻！所有呼叫中心的培训，我们都可以归为两类，一类是解决问题，追求绩效导向，比如岗位培训、新员工培训、QA的质量问题培训等；另一类是文化氛围营造，追求文...
  

• 4个不容忽视的联络中心即服务(CCaaS)迁移陷阱

  2023-06-19 18:21
  云计算之旅是一个至关重要的旅程，其背后的动力越来越大。在过去的几年里，无数的组织已经开始将流程、工作流和系统转移到这个灵活的在线环境中。云环境为业务领导者提供了一定程度的敏捷性，他们现在需要确保持续的...
  

• 现代化呼叫中心如何提高首次呼叫解决率（FCR）？

  2023-06-19 18:18
  呼叫中心首次呼叫解决率(FCR)是衡量客户首次呼叫时解决其需求的能力，从而使客户不必再次呼叫。呼叫中心经理应认真监控跟踪呼叫，因为跟进呼叫使整个呼叫量增加，这反过来需要更多的座席。一般而言，只要首次呼...
  

• 中移在线携手华为联合打造云客服全栈自主创新样板点

  2023-06-19 18:09
  23年6月16日，中国移动在线营销服务中心(以下简称”中移在线”)与华为联合发布“中移云客服暨全栈自主创新展示厅”(简称“展示厅”)，共同打造客服系统全栈自主创新样板点。中移在线总经理刘正利、副总经理...
  

• 浙江政务服务便民热线全面开通营商环境专线：有事就拨“12345”

  2023-06-16 11:22
  “一个热线电话就解决问题，这是最好的‘开业贺礼’。”日前，临海市最大体量的商业新综合体正筹备开业，开业前，项目负责人拨通12345热线咨询如何申请办理排水许可证等相关证照，根据“语音导航”提示，他的电...
  

• 今年1—5月，云南人社12333咨询服务热线来电总量为47.7万个

  2023-06-16 11:21
  12333号码话务量大、社会知晓度高、社会影响面广，群众已养成“咨询人社事项，直接拨打12333”的习惯。近年来，云南人社12333咨询服务热线围绕“民呼我为，接诉即办”工作，走实网上线上群众路线，着...
  

• 聚焦“12345”热线 “服务上门”为残疾人解忧

  2023-06-16 11:21
  6月14日，笔者从襄阳市樊城区行政审批局了解到，辖区残疾人尚先生因行动受限，向“12345”政府热线提交了申请上门办证的工单。区残联接到工单后，立即与尚先生取得联系，详细询问他的地址和相关情况，并协助...